Predstavljamo program „Održivo putovanje“

Naš novi način da odamo priznanje partnerima za uložene napore na putu ka održivosti i istaknemo njihove objekte putnicima – sa ciljem stvaranja bolje budućnosti.

Saznajte više

Sve što treba da znate o preklapanju rezervacija

Ažurirano pre 1 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

Ponekad dolazi do preklapanja rezervacija, međutim postoji nekoliko koraka koje možete da preduzmete kako biste to sprečili. Pružićemo vam više informacija o tome šta uzrokuje preklapanje rezervacija i kako možete to da sprečite ili rešite.


Sadržaj članka


Šta je preklapanje rezervacija?

Preklapanje rezervacija je termin koji koristimo kada se više rezervacija jedne sobe ili jedinice napravi za istu noć. Ukoliko dva različita gosta rezervišu istu sobu/jedinicu, to može da prouzrokuje probleme ne samo vama, već i onima koji žele da borave u vašem objektu. 

Većina grešaka koje dovode do preklapanja rezervacija nastaje tokom početnog podešavanja objekta. Zapravo, 25% naših partnera će se suočiti sa preklapanjem rezervacija tokom prve godine na našoj platformi. Stoga, čak i ako još niste imali ovaj problem, dobro je da znate kako da se nosite sa tim.

U nastavku slede dva najčešća uzroka preklapanja rezervacija:

  • Raspoloživost nije sinhronizovana na svim kanalima: putnik rezerviše sobu ili jedinicu putem naše platforme, a ona se i dalje prikazuje kao dostupna na drugim platformama i obrnuto. To znači da i dalje može da se rezerviše, čak i ako je nedostupna. Ovu situaciju možete lako da izbegnete ukoliko eksportujete ili importujete kalendar, a zatim ga sinhronizujete na svim svojim kanalima.
  • Pogrešno podešavanje kalendara: ako raspoloživost vašeg smeštaja nije tačna i ažurirana, postoji veća verovatnoća da će doći do preklapanja rezervacija. Uvek preporučujemo da dobro proverite raspoloživost i pravila pre nego što svoj objekat učinite dostupnim za rezervisanje.

Kako da izbegnem preklapanje rezervacija?

Postoji nekoliko načina na koje možete da sprečite preklapanje rezervacija:

  • Pobrinite se da raspoloživost bude tačna i ažurirana pre nego što otvorite svoj objekat i učinite ga dostupnim za rezervisanje
  • Kada primite rezervaciju na nekoj platformi, ažurirajte raspoloživost i na ostalim platformama
  • Automatski sinhronizujte kalendare putem channel manager-a
  • Ukoliko ne koristite channel manager-a, redovno sinhronizujte kalendare ručno 
  • Preuzmite našu mobilnu aplikaciju Pulse kako biste upravljali rezervacijama bilo kada i bilo gde

Imajte u vidu da ako gost rezerviše boravak putem naše platforme, to odmah potvrđujemo i nećete moći da odbijete tu rezervaciju. Iz tog razloga bi trebalo da vaša raspoloživost uvek bude ažurirana.


Kako da nađem rešenje za preklapanje rezervacija?

Čim uvidite da je došlo do preklapanja rezervacija, ključno je da brzo odreagujete kako vaš gost ne bi ostao bez smeštaja. Postoji nekoliko načina na koje možete da rešite taj problem, u zavisnosti od toga šta je dostupno. 

Važno je da u svakoj takvoj situaciji stupite u kontakt sa Korisničkim servisom – na taj način ćemo biti o svemu obavešteni i moći ćemo da vam pomognemo u vezi sa eventualnim problemima koji nastanu.

Imate druge sobe ili jedinice na raspolaganju

Najbolje rešenje je da smestite gosta u drugu sobu ili jedinicu koja ima isti ili bolji standard, bez dodatnih troškova. Takođe, pokušajte da mu pružite sve sadržaje koje je imao u okviru prvobitne rezervacije, npr. balkon ili sopstveno kupatilo. Ne zaboravite da se obratite Korisničkom servisu kako biste označili da je došlo do preklapanja rezervacija.

Nemate druge sobe ili jedinice na raspolaganju

U slučaju da nemate druge dostupne sobe ili jedinice, vaša je odgovornost da gostu pronađete smeštaj koji ima isti ili bolji standard i pokrijete eventualne troškove. Osim toga, dobra je ideja da organizujete prevoz do novog smeštaja, jer ćete kasnije možda morati da izvršite povraćaj eventualnih troškova. 

Ukoliko je potrebno da premestite gosta u drugi smeštaj, pozovite tim našeg Korisničkog servisa i obavestite ga o tome. Biće nam potrebni sledeći podaci:

  • Ime i prezime gosta
  • Informacije o novom smeštaju
  • Vrsta sobe ili jedinice na novoj lokaciji
  • Drugi korisni podaci, npr. dodatni troškovi

Predlažemo vam da poštujete sledeće rokove prilikom pronalaženja rešenja za preklapanje rezervacija:

  • Ako vaš gost dolazi u naredna 24 sata, pokušajte da nađete rešenje u roku od 30 minuta
  • Ukoliko gost dolazi u roku od jednog do sedam dana, pokušajte da pronađete rešenje u naredna dva sata
  • Ako gost dolazi nakon više od sedam dana, pokušajte da nađete rešenje u roku od 24 sata

Šta ako ne mogu da pronađem nikakav smeštaj u blizini?

Stupite u kontakt sa Korisničkim servisom i učinićemo sve što je u našoj moći da pronađemo alternativni smeštaj po istoj ceni. Ukoliko ne uspemo u tome, fakturisaćemo vam sve dodatne troškove (npr. u slučaju kada je gost premešten u skuplju jedinicu ili je platio prevoz).


Koji su troškovi preklapanja rezervacija?

Nećemo vam naplatiti proviziju u slučaju preklapanja rezervacija ako je reč o sledećim okolnostima:

  • Vaš objekat je bio dostupan na našoj platformi u periodu kraćem od 30 dana
  • Preklapanje rezervacija vam se nije dogodilo više od četiri puta tokom 12 meseci

Međutim, ukoliko nisu u pitanju navedene okolnosti, naplatićemo vam proviziju za tu rezervaciju.

Dodatni troškovi

Troškovi se razlikuju u zavisnosti od situacije, ali ako nemate drugu sobu ili jedinicu na raspolaganju, biće potrebno da platite cenu novog smeštaja. Možda ćete morati da platite i premeštaj gosta u drugi smeštaj.

Ako imate bilo kakva pitanja ili želite da stupite u kontakt sa nama, to možete da učinite putem kartice „Pošta“.

Da li je ovaj članak koristan?