Osnovne smernice za podešavanje cena

Vreme potrebno za čitanje: 8 minuta

Postoji mnogo faktora koje treba da uzmete u obzir prilikom podešavanja cena i odlučivanja o strategiji određivanja cena kako biste maksimalno popunili svoj objekat i ostvarili uspeh. Ovaj vodič obuhvata sve neophodne informacije koje su vam potrebne da biste počeli: od podešavanja osnovne cene do korišćenja personalizovanih proizvoda za određivanje cena i proaktivnih rešenja za ostvarivanje dodatnih rezervacija. Takođe smo naveli odgovore na neka od najčešćih pitanja koja biste mogli da imate dok se bavite podešavanjem cena.

1. Cene

Različiti putnici imaju različite potrebe, posebno u neizvesnim periodima kao što je ovaj. Neki od njih vole da planiraju unapred i žele da obezbede sjajnu cenu za daleki period u budućnosti. Drugi su spremni da plate malo više u slučaju da im je potrebno da promene planove za putovanje. Postoje i oni koji obično rezervišu u poslednjem trenutku i ne treba im dodatna fleksibilnost.

Uspostavljanje stabilne osnove za određivanje cena vam može pomoći da privučete različite putnike i obezbedite više rezervacija.

Ovo su neke osnovne informacije koje treba da imate na umu kada odlučujete o cenama:

  • Uzmite u obzir koliko vas košta svako noćenje gosta u jednoj od soba ili smeštajnih jedinica, a zatim na osnovu toga odredite željenu cenu.
  • Razmislite o tome da prilagodite cene u periodu kada se održavaju javni događaji u vašoj oblasti (poput karnevala, fudbalskih utakmica, koncerata ili sportskih turnira) – jer oni stvaraju veću potražnju.
  • Podešavanje povoljnijih cena za radne dane vam može pomoći da popunite sobe ili jedinice koje bi u suprotnom mogle da budu prazne u tom periodu.
  • Podešavajte cene u skladu sa potražnjom tokom sezone u svojoj oblasti, kao i van nje.
  • Koristite karticu „Analitika“ u ekstranetu da biste pristupili poslovnim izveštajima i aktuelnim informacijama. To vam može pomoći da uzmete u obzir cene drugih sličnih objekata u istoj oblasti i pronađete načine da privučete više rezervacija.
  • Ukoliko je broj gostiju u vašem objektu manji nego što biste želeli, razmislite o podešavanju cena kako bi bile primamljivije putnicima koji posećuju vašu oblast.
  • Redovno proveravajte cene kako biste videli šta funkcioniše i kako možete da se prilagodite da biste dugoročno poboljšali popunjenost kapaciteta i prihode svog objekta.
2. Cenovni planovi

Jedan od prvih koraka koje preduzimate kao Booking.com partner je odlučivanje o cenovnim planovima koji se sastoje od nekoliko osnovnih elemenata rezervacije. Nudimo tri cenovna plana, a naši podaci pokazuju da objekat za koji su aktivirana sva tri cenovna plana na Booking.com veb sajtu u proseku dobija 5% više rezervacija, 11% bolju vidljivost i 9% manje otkazivanja.

Osim toga, sve ostale prilike koje aktivirate na našoj platformi imaju veći učinak ukoliko ste već podesili najmanje dva cenovna plana.

Nudimo tri cenovna plana. To su potpuno fleksibilan plan, plan bez mogućnosti povraćaja novca i plan za putnike koji rano rezervišu. Preporučujemo vam da koristite više ovih opcija kako biste optimizovali podešavanje cenovnih planova i privukli veći broj korisnika. Na taj način takođe možete da dobijete više rezervacija unapred, smanjite broj otkazivanja i eliminišete potrebu za izuzetno visokim popustima u poslednjem trenutku kako biste popunili sobe ili jedinice.

Ovo su osnovni elementi rezervacije koji čine sve naše cenovne planove:

  • Pravilo otkazivanja
  • Cena
  • Broj dana od rezervisanja do prijavljivanja
  • Dužina boravka
  • Vrsta jedinice
  • Obroci, ukoliko su dostupni

a. Potpuno fleksibilan cenovni plan

Potpuno fleksibilan cenovni plan putnicima nudi više slobode u slučaju da im se planovi promene. Putnici su spremni da plate više za dodatnu sigurnost i zato su ovo obično najskuplje cene na Booking.com veb sajtu, po kojima se takođe pravi najveći broj rezervacija.

Ukoliko želite da saznate kako da podesite potpuno fleksibilnu cenu, pogledajte ovaj članak.

b. Cenovni plan bez mogućnosti povraćaja novca

Cenovni plan bez mogućnosti povraćaja novca vam pomaže da obezbedite više zagarantovanih rezervacija i prihoda, a može privući i putnike koji traže najbolju vrednost za uloženi novac. Razlog za to je što su ove cene obično niže od potpuno fleksibilnih cena, ali mogu da dovedu do povećanja ukupnog broja rezervacija za do 5% i smanjenja broja otkazivanja za najmanje 9% u proseku.

Ukoliko želite da saznate kako da podesite cenovni plan bez mogućnosti povraćaja novca, pogledajte ovaj članak.

c. Cenovni plan za putnike koji rano rezervišu

Cenovni plan za putnike koji rano rezervišu vam pomaže da privučete goste koji više vole da planiraju unapred. Ove cene su obično najpovoljnije, ali vam mogu pomoći da unapred obezbedite veći broj rezervacija. Osim toga, obično mogu da dovedu do smanjenja broja otkazivanja jer ih rezervišu veoma pouzdani putnici. Možete ih kombinovati sa uslovima otkazivanja ili pravilom bez mogućnosti povraćaja novca.

Ukoliko želite da saznate kako da podesite cenovni plan za putnike koji rano rezervišu, pogledajte ovaj članak.

Mogućnosti koje su opisane u nastavku ovog članka vam mogu pomoći da dodatno povećate broj rezervacija tako što ćete privući još više različitih grupa putnika.

d. Nedeljni i mesečni cenovni planovi

Jedan od najboljih načina da ostvarite stabilnije prihode i smanjite obim posla je da učinite svoj objekat privlačnijim gostima za duže boravke. Možete da ponudite popuste tako što ćete podesiti nedeljni cenovni plan za boravke od najmanje 7 noćenja i mesečni cenovni plan za boravke od najmanje 28 noćenja.

Nedeljne i mesečne cenovne planove možete da podesite putem stranice „Cenovni planovi“ u okviru odeljka „Cene i raspoloživost“ u ekstranetu. Ukoliko ne vidite opciju „Cene i raspoloživost“, kliknite na odeljak „Kalendar i cene“. Za više informacija o nedeljnim i mesečnim cenovnim planovima, pogledajte ovaj članak.

3a. Cene za boravak dece

Cene za boravak dece vam mogu pomoći da pristupite veoma unosnom tržištu za porodična putovanja. Takođe smo poboljšali način na koji se sobe i jedinice podešavaju i prikazuju na našoj platformi. Uz ovu promenu i cene za boravak dece, možete lakše da privučete porodice i goste koji putuju u grupama.

Sada možete da odredite cene za boravak dece po sobi ili jedinici (ne samo na nivou objekta), a čak i na osnovu uzrasta deteta. Ne samo da možete bolje da prilagodite informacije o svom objektu za porodice, već će se putnicima takođe jasnije prikazivati informacije o ukupnoj ceni boravka prilikom rezervisanja. Na taj način se smanjuje mogućnost neželjenih iznenađenja prilikom prijavljivanja i optimizuje postupak za vas, što dovodi do boljeg iskustva gostiju i povećava verovatnoću da ćete dobiti pohvalne recenzije.

Ukoliko želite da saznate više o podešavanju cena za boravak dece, pogledajte ovaj članak.

Pre nego što cene za boravak dece postanu aktivne, biće potrebno da odredite pravila, cene i sobe ili jedinice za porodice. Za više informacija o tome kako možete ovo da uradite, pogledajte ovaj članak.

3b. Ostala proaktivna rešenja

Ako želite da saznate kako možete još više da unapredite poslovanje svog objekta, pogledajte naše druge proizvode za određivanje cena, kao što su Genius, Cene za mobilne uređaje, Cene za goste iz određene države (dostupno samo u nekim zemljama), kao i kampanje i ponude.

 

4. Pravila otkazivanja

Potreba za većom fleksibilnošću je sada važnija nego ikada. Korisnici i dalje žele da maštaju i planiraju buduća putovanja, ukoliko su uvereni da su njihove rezervacije dovoljno fleksibilne da se prilagode promenljivim okolnostima.

Naše istraživanje pokazuje da, iako su praktičnost i veliki izbor i dalje važni putnicima, trenutno su im ipak najbitnije sjajne cene i fleksibilnost. Vi ste nam istovremeno rekli da je popunjavanje kapaciteta objekta i dalje jedna od vaših najvažnijih potreba, posebno u ovoj teškoj situaciji.

Možete sami da izaberete pravila otkazivanja koja želite da ponudite u okviru cenovnih planova koje ste podesili na Booking.com veb sajtu. Svoja trenutna pravila otkazivanja možete da pogledate tako što ćete se ulogovati u ekstranet, kliknuti na „Objekat“, a zatim na Pravila.

Potpuno fleksibilan cenovni plan nudi najveću moguću fleksibilnost i privlači putnike koji su spremni da plate više kako bi imali dodatnu slobodu. Cenovni plan bez mogućnosti povraćaja novca nudi najmanje fleksibilnosti i, pošto su ove cene obično niže od potpuno fleksibilnih cena, vidljivije su putnicima koji traže najbolju vrednost za uloženi novac. Možete da podesite cenovni plan za putnike koji rano rezervišu zajedno sa nizom različitih uslova otkazivanja ili u kombinaciji sa pravilom bez mogućnosti povraćaja novca.

Ukoliko želite da saznate više o podešavanju pravila otkazivanja, pogledajte ovaj članak.

Za detaljna uputstva o izmeni pravila otkazivanja, pogledajte ovaj članak.

5. Pravila plaćanja

Možete da pomognete u kreiranju pozitivnog iskustva za goste, tako što ćete ih unapred obavestiti o tome koje načine plaćanja prihvatate, uključujući gotovinu i kreditne kartice. Da biste ažurirali pravila plaćanja koja se prikazuju na stranici vašeg objekta, ulogujte se u ekstranet, kliknite na „Objekat“, a potom na odeljak „Pravila“.

Ukoliko želite da saznate više o podešavanju načina plaćanja, pogledajte ovaj članak.

a. Onlajn plaćanje

Možda takođe ispunjavate uslove za uslugu Onlajn plaćanja. Ona vam omogućava da jednostavno naplatite svojim gostima koji ne mogu ili ne žele da plate kreditnom karticom. Mi naplaćujemo ovim gostima onlajn koristeći njihov željeni lokalni način plaćanja, a potom vam šaljemo zagarantovanu isplatu putem virtuelne kreditne kartice koju možete da teretite kao bilo koju drugu kreditnu karticu.

Onlajn plaćanje ne samo da olakšava putnicima da plate svoje rezervacije na željeni način, već i gosti koji plaćaju onlajn putem kompanije Booking.com četiri puta ređe otkazuju rezervacije. Pošto su platili unapred, gosti su takođe ozbiljniji po pitanju svojih rezervacija, što može da pomogne u smanjenju broja nepojavljivanja.

Naša usluga Onlajn plaćanja još nije dostupna svuda. Ukoliko ispunjavate uslove, videćete odeljak „Onlajn plaćanje“ u svom ekstranetu, u okviru kartice „Finansije“.

Za više informacija o usluzi Onlajn plaćanja, pogledajte ovaj članak.

b. Plaćanje unapred i depoziti za slučaj štete

Ukoliko želite da podesite ili izmenite pravila o plaćanju unapred za goste, pogledajte ovaj članak. Za više informacija o tome kako da podesite depozit za slučaj štete, pogledajte ovaj članak. Imajte u vidu da naplaćivanje depozita za slučaj štete može da dovede do smanjenja broja rezervacija koje primate i poveća mogućnost otkazivanja.

Ukoliko ste novi partner, možda još ne možete da pregledate podatke kreditnih kartica gostiju, osim u slučaju nepojavljivanja ili otkazivanja rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca za koja se naplaćuju troškovi. Možda takođe nećete moći da podesite pravila o plaćanju unapred. Tokom ovog perioda ćete morati direktno da naplaćujete gostima prilikom prijavljivanja.

Za više informacija o navedenim ograničenjima, pogledajte ovaj članak.

6. Određivanje cena na osnovu broja gostiju

Cene na osnovu broja gostiju mogu da vam pomognu da uvećate broj rezervacija, kao i da poboljšate rang i vidljivost, tako što ćete ponuditi više fleksibilnosti u načinu na koji prikazujete moguću popunjenost svake od svojih soba ili jedinica.

Ukoliko imate samo jednu podešenu cenu za svaku sobu ili jedinicu, na osnovu njihovog maksimalnog kapaciteta, možete propustiti rezervacije grupa sa različitim brojem gostiju koje ipak mogu da se smeste u određenu sobu ili jedinicu. Naši podaci pokazuju da podešavanje cena na osnovu broja gostiju u proseku donosi 30 rezervacija godišnje.

Razumemo da podešavanje cena na osnovu broja gostiju može da vam oduzme dosta vremena, pa sada prikazujemo preporuke cena za svaku veličinu grupe. Kako bi stvari bile još lakše, ako niste prethodno podesili cene na osnovu broja gostiju, možete da vidite i detaljno uputstvo kako to da uradite. Da biste mu pristupili, ulogujte se u ekstranet i kliknite na „Cene i raspoloživost“ ili „Kalendar i cene“. Uputstvo bi trebalo automatski da počne.

Za više informacija o cenama na osnovu broja gostiju, pogledajte ovaj članak.

7. Česta pitanja o cenama i cenovnim planovima

Razumemo da postoji mnogo toga što treba da imate u vidu kada je u pitanju podešavanje cena. Ovo su neka od najčešće postavljanih pitanja naših partnera koja se odnose na cene i cenovne planove.

 

Kako da podesim osnovnu cenu?

Nakon što kreirate cenovni plan, sledeći korak je dodavanje cena, što možete da uradite na nekoliko različitih načina. Imajte u vidu da cene moraju da se unesu po danu, na osnovu maksimalnog broja gostiju za svaku sobu ili jedinicu koju nudite.

Da biste počeli, ulogujte se u ekstranet, kliknite na „Cene i raspoloživost“, a potom na „Kalendar“. Ukoliko ne vidite opciju „Cene i raspoloživost“, kliknite na „Kalendar i cene“ kako biste videli mesečni prikaz kalendara.

Da biste dodali cenu za određeni datum u kalendaru, samo postavite kursor miša na datum i kliknite na polje koje će se pojaviti. Unesite cenu koju želite da naplatite i pritisnite taster „Enter“ da biste dodali cenu.

 


 

Šta ako napravim grešku ili su moje cene pogrešno prikazane?

Vaše cene se prikazuju potencijalnim gostima tek nakon što ih sačuvate. Kada ih sačuvate, preporučujemo vam da pogledate stranicu svog objekta na Booking.com veb sajtu kako biste se pobrinuli da sve izgleda onako kako želite. Ako primetite grešku, samo se vratite na svoj kalendar i izmenite cene.

 


 

Kako mogu da prilagodim svoje cene i privučem određene vrste gostiju?

Nakon što podesite osnovnu cenu, možete da koristite proizvode za određivanje cena, kao što su Genius, Cene za mobilne uređaje i Cene za goste iz određene države kako biste privukli posebne vrste gostiju.

 


 

Kako mogu da podesim cene za dodatne goste?

Ukoliko imate sobe ili jedinice u koje se može dodati jedan ili više dodatnih kreveta, možete da podesite cenu koju naplaćujete za ovu uslugu. Da biste to uradili, ulogujte se u ekstranet, kliknite na „Objekat“, a zatim na „Pravila“. U odeljku „Deca i dodatni kreveti“, kliknite na „Izmeni“ u okviru opcije „Dodatni kreveti i kreveci“.


 

Kako da podesim Cene za mobilne uređaje?

Ukoliko želite da podesite Cene za mobilne uređaje, ulogujte se u ekstranet i kliknite na „Cene i raspoloživost“ ili „Promotivne ponude“. Ukoliko ne vidite opciju „Cene i raspoloživost“, kliknite na odeljak „Kalendar i cene“.  


 

Kako mogu da izmenim svoje cene?

Da biste izmenili cenu koju ste već dodali u svoj kalendar, samo postavite kursor miša na cenu i kliknite na polje koje će se pojaviti. Unesite novu cenu i pritisnite taster „Enter“ da biste napravili izmenu.

Takođe možete brzo da ažurirate cenu za nekoliko uzastopnih datuma. Samo kliknite i prevucite kursor miša preko datuma koje želite da izmenite, a zatim kliknite na polje koje će se pojaviti. Unesite novu cenu i pritisnite taster „Enter“ da biste napravili izmenu.

Kako vam se čini ova stranica?