Upravljanje otkazivanjima

Šta bi trebalo da uradite kada gost otkaže? Iako može biti važno da iskoristite potražnju gostiju tako što ćete ponuditi opcije sa besplatnim otkazivanjem, takođe je bitno da umanjite broj otkazivanja koja mogu imati negativan uticaj na poslovanje. 

Dve opcije u ekstranetu vam mogu pomoći da umanjite uticaj otkazivanja – Centar za poslovne prilike, u kome vam predlažemo korake za smanjenje broja otkazivanja, i izveštaj „Karakteristike otkazanih rezervacija“ koji pruža detaljan uvid u stope otkazivanja u vašem objektu.

Možete sami da isprobate ove opcije ili pogledate dve situacije navedene u nastavku. Jedna se odnosi na postupanje u slučaju last-minute otkazivanja, a druga na postepeno smanjenje stope otkazivanja.

Situacija 1: imate previše last-minute otkazivanja/nepojavljivanja

 

Brzi koraci za postupanje u slučaju otkazivanja koja imaju negativan uticaj

Last-minute otkazivanja i nepojavljivanja vam ne ostavljaju dovoljno vremena da nadoknadite izgubljene prihode, ali ovo su koraci koje možete da preduzmete kako biste ih sprečili – a uz to i prodali jedinicu u poslednjem trenutku: 

 

Image
cancellations 1

 

  • Pregledajte pravila/cene: proverite period između rezervacije gosta i prijavljivanja. Možda je potrebno da uvedete malo stroža pravila otkazivanja u periodu kada dolazi do najvećeg broja otkazivanja. Takođe možete da ponudite privlačne cene kako biste ponovo prodali jedinice u poslednjem trenutku. 
  • Ponovo prodajte jedinicu: što ranije otkazana jedinica ponovo postane dostupna, to su veće šanse da će se prodati. Bilo bi dobro da ponudite popust u okviru cene za mobilne uređaje i na taj način privučete 50% putnika koji rezervišu putem mobilnog. Osim toga, možete da iskoristite kampanje za prodaju ili kreirate svoju prilagođenu promotivnu ponudu
  • Omogućite nam da ponovo popunimo jedinicu: ukoliko koristite Uslugu naplate kompanije Booking.com, možemo da vam pomognemo uz program Rezervacije bez rizika. Učinićemo vaše jedinice privlačnijim tako što ćemo ponuditi gostima dodatne opcije za besplatno otkazivanje. Ako gost otkaže, pronaći ćemo vam novog – ili ćemo preuzeti obavezu plaćanja troškova otkazivanja.
  • Uvedite pravila o plaćanju unapred/depozitu: putem ekstraneta možete da prilagodite svoja pravila o depozitu i plaćanju unapred kako biste obezbedili prihode. Na primer, možete da predautorizujete cenu prvog noćenja da biste umanjili broj nepojavljivanja. Predautorizacija ističe nakon nekog vremena, u zavisnosti od pravila svake kompanije za izdavanje kreditnih kartica. Zato je dobro vreme za vršenje predautorizacije trenutak kada više ne postoji mogućnost povraćaja novca za određenu rezervaciju.
  • Zatražite novog gosta: ukoliko želite da nudite pravila sa besplatnim otkazivanjem, zatražite novog gosta i dodatno ćemo promovisati vašu otkazanu jedinicu.

     Otvori Centar za poslovne prilike

Situacija 2: imate više otkazivanja od sličnih objekata

 

Razumevanje ključnih faktora u vezi sa otkazivanjem

Proučite svoj izveštaj „Karakteristike otkazanih rezervacija“ i uporedite poslovne rezultate svog objekta sa konkurentima na svom tržištu. Ukoliko niste zadovoljni stopom otkazivanja, možda biste mogli da uvedete neke konkretne izmene:

 

Image
cancellations 2
  • Ponudite raznovrsne cenovne planove: ukoliko nudite samo cenovne planove bez mogućnosti povraćaja novca, možda ćete jednostavno primati manji ukupan broj rezervacija. Podesite različite cenovne planove u ekstranetu uz kombinaciju fleksibilnih opcija, opcija za korisnike koji rano rezervišu, kao i onih bez mogućnosti povraćaja novca. Ukoliko nudite više mogućnosti potencijalnim gostima, možete da privučete veći broj rezervacija i umanjite otkazivanja, a ujedno i osigurate prihode uz cene bez mogućnosti povraćaja novca.
  • Eksperimentišite sa cenama: gosti analiziraju odnos cene i pogodnosti prilikom rezervisanja i postoje različiti načini da ih privučete koji ne uključuju samo velike popuste. Na primer, mogli biste da ponudite značajnu razliku u ceni između fleksibilnih cena i cena bez mogućnosti povraćaja novca, kako bi vaši gosti mogli da odluče da li žele da plate za opciju besplatnog otkazivanja.
  • Ponudite više načina plaćanja: verovatnoća da će gosti koji plate onlajn otkazati rezervaciju ili se neće pojaviti je 4 puta manja. Podesite opciju Onlajn plaćanja u ekstranetu i moći ćete da ponudite alternativne načine plaćanja za sve veći broj ljudi koji koriste usluge kao što su PayPal, WeChat Pay ili Alipay (između ostalih).
  • Brzo odgovarajte na poruke: gosti koji postave pitanja nakon rezervisanja i ne dobiju odgovore blagovremeno mogu da otkažu i rezervišu neki drugi smeštaj. To možete da izbegnete tako što ćete instalirati aplikaciju Pulse za odgovaranje na poruke u pokretu i podesiti alatke za razmenu poruka kako biste pružili odgovore na najčešća pitanja.

 

     Otvori izveštaj o otkazivanjima

 

 

 

Rešite problem otkazivanja uz ove prilike
Rate plans header teaser 2
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
risk free
Prepustite nam rizik od otkazivanja
Privucite goste koji žele fleksibilnost
Zamenite otkazane rezervacije bez napora
Obezbedite veće prihode
payments
Sigurne uplate od novih gostiju, bez dodatnog administrativnog posla
Primajte zagarantovane uplate
Smanjite broj otkazivanja
Privucite nove goste iz celog sveta
Promotions_solutions
Obezbedite prihode kada su vam najpotrebniji
Povećajte broj rezervacija u određenim periodima
Prodajte jedinice u poslednjem trenutku
Obezbedite više prihoda

Istražite još načina za rešavanje problema otkazivanja i njegovog uticaja na vaše poslovanje

Pročitajte naš vodič za pomoć u slučaju otkazivanja

 

Pročitajte savete partnera u vezi sa otkazivanjima

Pronađite savete u okviru Zajednice partnera

Kako vam se čini ova stranica?