Alatke za slanje poruka

Jednostavno upravljajte komunikacijom sa gostima

Bilo da su vašim gostima potrebna uputstva za dolazak, informacije o parkingu ili vremenu prijavljivanja, važno je da ne provedu mnogo vremena čekajući odgovor. Brzina kojom odgovarate na poruke postavlja očekivanja gostiju u vezi sa boravkom i može da ima izuzetan uticaj na ocene gostiju, kao i na broj otkazivanja.

Kako bismo se pobrinuli da vaši gosti dobiju blagovremene odgovore i pomogli vam da uštedite vreme na operativnim poslovima, razvili smo nekoliko alatki za slanje poruka. Možete da kreirate automatske odgovore na najčešća pitanja gostiju koristeći prilagođene obrasce koji će dodati ličnu notu. Uz zakazivanje automatskog slanja obrazaca možete da uštedite vreme automatskim slanjem izabranih informacija u određenim periodima, poput poruke dobrodošlice nakon što gost rezerviše. Osim toga, možete da upravljate komunikacijom sa gostima gde god da se nalazite putem naše mobilne aplikacije Pulse. Takođe računamo procenat odgovorenih poruka kako bismo vam pružili uvid u to koliko često odgovarate svojim gostima u roku od 24 sata.

Veliki broj partnera već koristi pogodnosti alatki za slanje poruka:

Više od 30% svih odgovora Booking.com partnera čine automatski odgovori
Za oko polovinu ručno napisanih odgovora Booking.com partneri koriste personalizovane obrasce
Booking.com partneri započinju preko 25% komunikacija uz pomoć zakazivanja obrazaca koji se šalju automatski
Ukoliko upravljate većim brojem objekata, kliknite na opciju “Podesite alatke za slanje poruka” koja se nalazi iznad da biste posetili stranicu svoje grupe objekata, u okviru koje možete da koristite opciju “Grupne izmene”.

Koje su vam alatke za slanje poruka dostupne?

automatic replies

Automatski odgovori

Automatski odgovarajte na najčešće postavljana pitanja

Automatski odgovori na teme poput prijavljivanja, odjavljivanja, parkinga i vrsta kreveta – i mnoge druge koje će uskoro biti dostupne 

Dodajte obrazac poruke kako biste gostima poslali sveobuhvatan odgovor sa ličnom notom

mt2

Obrasci poruka

Šaljite personalizovane poruke gostima u samo nekoliko klikova

Kreirajte obrasce poruka na do 43 jezika 

Koristite polja koja se automatski popunjavaju da biste personalizovali obrazac i dodali podatke kao što su ime gosta, datum i vreme prijavljivanja i još mnogo toga

Dodajte slike da biste pomogli gostima prilikom pronalaženja objekta, preuzimanja ključeva itd.

ddd

Zakazivanje automatskog slanja obrazaca

Automatski delite važne informacije kada su gostima najpotrebnije

Zakažite automatsko slanje poruka kada gosti naprave rezervacije ili u određenim trenucima pre njihovog dolaska ili odlaska.

jj

Procenat odgovorenih poruka

Vaš procenat odgovorenih poruka pokazuje koliko brzo odgovarate gostima

Procenti odgovorenih poruka se ažuriraju svakodnevno i predstavljaju procenat poruka na koje je odgovoreno u roku od 24 sata

ggg

Slanje poruka putem aplikacije Pulse

Odgovarajte gostima gde dog da se nalazite uz pomoć naše mobilne aplikacije

Koje su pogodnosti alatki za razmenu poruka za vaše poslovanje?

Uštedite vreme na zadacima koji se ponavljaju

Automatsko slanje poruka eliminiše repetitivne zadatke kako biste mogli da se fokusirate na svakodnevno poslovanje

Unapredite iskustvo svojih gostiju

Partneri sa visokim procentom odgovorenih poruka uglavnom dobijaju bolje ocene gostiju

Smanjite broj otkazivanja

Naši podaci pokazuju da kada gosti brzo dobiju odgovore, smanjuje se verovatnoća da će otkazati

 

“Zahvaljujući primeni opcije automatskog slanja poruka koju nudi Booking.com, u našim hotelima je umanjen obim posla u vezi sa razmenom poruka, a primetili smo i da se smanjio procenat otkazivanja. Ovo je situacija u kojoj su svi na dobitku, jer gosti uz brže odgovore imaju bolje iskustvo, a u našim hotelima se štedi vreme i zadržavaju rezervacije.”

 

Menadžer prihoda, lanac hotela u Nemačkoj

Image
Cancelamentos

Kako da počnete

Bez obzira na to kojim brojem objekata upravljate, možete da počnete klikom na opciju “Podesite alatke za slanje poruka” u nastavku. 

 Ukoliko želite da podesite alatke za slanje poruka za više objekata odjednom, možete da koristite opciju “Grupne izmene” na stranici svoje grupe objekata.
Ukoliko upravljate većim brojem objekata, kliknite na opciju “Podesite alatke za slanje poruka” koja se nalazi iznad da biste posetili stranicu svoje grupe objekata, u okviru koje možete da koristite opciju “Grupne izmene”.

Saznajte kako da maksimalno iskoristite alatke za slanje poruka kompanije Booking.com

 

Pogledajte naš vodič koji nudi sve informacije o slanju poruka da biste stekli uvid u to kako možete da koristite alatke kompanije Booking.com za bolju komunikaciju sa svojim gostima. 

 

Trebaju vam titlovi? Kliknite na ikonicu "Podešavanja" u donjem desnom uglu video-snimka i izaberite svoj jezik.