Informacije o gostima
Upoznajte svoje goste unapred kako biste mogli da prilagodite njihov boravak.
Da li vaši gosti vole da probaju lokalne specijalitete tokom putovanja? Šta im se najviše dopalo na poslednjim putovanjima? Da li postoje posebni režimi ishrane sa kojima bi trebalo da budete upoznati? Ukoliko saznate ove informacije ranije, to će vam pomoći da odgovorite na potrebe gostiju i za njih kreirate nezaboravne boravke.
Sada lako možete da upoznate Booking.com goste i pre nego što se prijave. Ukoliko se pridružite programu „Informacije o gostima“, moći ćete da saznate više o preferencijama svojih budućih gostiju. Iskoristite ove uvide kako biste gostima pružili još bolja iskustva. To bi trebalo da ima pozitivan uticaj na vaše poslovanje – od boljih recenzija do lojalnih gostiju.
A šta je najbolje od svega? Ova dodatna usluga je potpuno besplatna. Dostupna je samo partnerima čiji je procenat odgovorenih poruka stalno visok, kao i ocene gostiju. Ti partneri ulažu dodatni trud kako bi gostima pružili nezaboravna iskustva.
Pridružite se programu „Informacije o gostima“ Pogledajte kriterijume za učešće
51% gostiju je reklo da je njihovo iskustvo tokom boravka bilo bolje zahvaljujući tome što su podelili svoje preferencije*
*Booking.com, Izveštaj o informacijama o gostima, 3. kvartal 2019.
Šta možete da saznate zahvaljujući „Informacijama o gostima“?
Koristite ovu opciju kako biste gostima postavili pitanja o ovih 5 aspekata:
Interesovanja
Saznajte da li vaši gosti putuju da bi se opustili, probali lokalnu kuhinju, išli u šoping ili posetili atrakcije. Na osnovu tih informacija ćete moći da im predložite aktivnosti i obilaske koji bi mogli da im se dopadnu.
Starosna grupa
Ukoliko ste upoznati sa uzrastom svojih gostiju, to će vam pomoći da lakše dodelite jedinice (npr. porodicama) i ponudite usluge poput čuvanja dece.
Alergije
Ako su vaši gosti alergični na nešto, možete da tu hranu ili predmete uklonite iz njihovih soba i planirate obroke u skladu sa tim.
Interesovanja
Saznajte da li vaši gosti putuju da bi se opustili, probali lokalnu kuhinju, išli u šoping ili posetili atrakcije. Na osnovu tih informacija ćete moći da im predložite aktivnosti i obilaske koji bi mogli da im se dopadnu.
Starosna grupa
Ukoliko ste upoznati sa uzrastom svojih gostiju, to će vam pomoći da lakše dodelite jedinice (npr. porodicama) i ponudite usluge poput čuvanja dece.
Alergije
Ako su vaši gosti alergični na nešto, možete da tu hranu ili predmete uklonite iz njihovih soba i planirate obroke u skladu sa tim.
Interesovanja
Saznajte da li vaši gosti putuju da bi se opustili, probali lokalnu kuhinju, išli u šoping ili posetili atrakcije. Na osnovu tih informacija ćete moći da im predložite aktivnosti i obilaske koji bi mogli da im se dopadnu.
Starosna grupa
Ukoliko ste upoznati sa uzrastom svojih gostiju, to će vam pomoći da lakše dodelite jedinice (npr. porodicama) i ponudite usluge poput čuvanja dece.
Alergije
Ako su vaši gosti alergični na nešto, možete da tu hranu ili predmete uklonite iz njihovih soba i planirate obroke u skladu sa tim.
Ograničenja kada je u pitanju ishrana
Gosti su vegetarijanci? Vegani? Jedu halal hranu? Saznajte šta vaši gosti smeju da jedu kako biste prilagodili menije i ponudili im preporuke za restorane.
Prethodne recenzije
Pogledajte tri najnovije recenzije svojih gostiju na Booking.com platformi kako biste saznali više o njihovim preferencijama koje se odnose na putovanja i o tome kako možete da ih zadovoljite.
Ograničenja kada je u pitanju ishrana
Gosti su vegetarijanci? Vegani? Jedu halal hranu? Saznajte šta vaši gosti smeju da jedu kako biste prilagodili menije i ponudili im preporuke za restorane.
Prethodne recenzije
Pogledajte tri najnovije recenzije svojih gostiju na Booking.com platformi kako biste saznali više o njihovim preferencijama koje se odnose na putovanja i o tome kako možete da ih zadovoljite.
Ograničenja kada je u pitanju ishrana
Gosti su vegetarijanci? Vegani? Jedu halal hranu? Saznajte šta vaši gosti smeju da jedu kako biste prilagodili menije i ponudili im preporuke za restorane.
Prethodne recenzije
Pogledajte tri najnovije recenzije svojih gostiju na Booking.com platformi kako biste saznali više o njihovim preferencijama koje se odnose na putovanja i o tome kako možete da ih zadovoljite.
Kako program „Informacije o gostima“ doprinosi vašem poslovanju?
Lojalni i zadovoljni gosti
Više ocene gostiju
Dodatni prihod
Naše istraživanje pokazuje da je prilagođavanje iskustva odličan način da goste podstaknete da iznova rezervišu vaš smeštaj.
Partneri koji učestvuju u programu „Informacije o gostima“ u proseku dobijaju više ocene gostiju.
Ukoliko ste upoznati sa interesovanjima svojih gostiju, moći ćete da im ponudite dodatne usluge. Taj dodatni prihod vam može posebno koristiti tokom perioda niže potražnje.
Lojalni i zadovoljni gosti
Više ocene gostiju
Naše istraživanje pokazuje da je prilagođavanje iskustva odličan način da goste podstaknete da iznova rezervišu vaš smeštaj.
Partneri koji učestvuju u programu „Informacije o gostima“ u proseku dobijaju više ocene gostiju.
Dodatni prihod
Ukoliko ste upoznati sa interesovanjima svojih gostiju, moći ćete da im ponudite dodatne usluge. Taj dodatni prihod vam može posebno koristiti tokom perioda niže potražnje.
Lojalni i zadovoljni gosti
Naše istraživanje pokazuje da je prilagođavanje iskustva odličan način da goste podstaknete da iznova rezervišu vaš smeštaj.
Više ocene gostiju
Partneri koji učestvuju u programu „Informacije o gostima“ u proseku dobijaju više ocene gostiju.
Dodatni prihod
Ukoliko ste upoznati sa interesovanjima svojih gostiju, moći ćete da im ponudite dodatne usluge. Taj dodatni prihod vam može posebno koristiti tokom perioda niže potražnje.
Kako funkcioniše program „Informacije o gostima“
- Kada se pridružite programu, vaši gosti će videti upitnik o svojim preferencijama. On će se pojaviti na stranici sa potvrdom nakon što dovrše rezervisanje smeštaja u vašem objektu.
- Odmah ćemo vam poslati sve informacije koje podele putem e-pošte, ekstraneta i aplikacije Pulse.
- Ukoliko sarađujete sa partnerom koji pruža uslugu konekcije, ove informacije ćete videti i pored podataka o rezervaciji u svom channel manager-u i sistemima za upravljanje objektom.
- Možete da prikupite informacije o 5 gorenavedenih tema. Takođe možete da prestanete da prikupljate informacije o bilo kojoj od ovih kategorija i izmenite svoje preferencije u bilo kom trenutku.
Pridružite se programu „Informacije o gostima“ Pogledajte kriterijume za učešće