Informacije o gostima

Bolje upoznajte svoje goste unapred kako biste mogli da prilagodite boravak po njihovoj meri.

Da li vaši gosti vole da probaju lokalne specijalitete tokom putovanja? Šta im se najviše dopalo na prethodnim odmorima? Da li imaju neke posebne režime ishrane na koje bi trebalo da obratite pažnju? Ukoliko saznate ove informacije unapred, možete bolje da odgovorite na potrebe gostiju i omogućite im nezaboravan boravak.

Sada možete lako da upoznate svoje Booking.com goste i pre nego što se prijave. Prijavljivanje za program “Informacije o gostima” vam omogućava da saznate malo više o preferencijama svojih budućih gostiju. Možete da koristite ove informacije da biste im pružili bolje iskustvo. To bi trebalo da se odrazi i na ostatak vašeg poslovanja – npr. gosti će pisati još bolje recenzije i ponovo dolaziti u vaš objekat.

Najbolje od svega – možete da koristite ovu dodatnu uslugu potpuno besplatno. Ona je namenjena isključivo partnerima koji kontinuirano ostvaruju visoku ocenu gostiju i procenat odgovorenih poruka, odnosno onima koji ulažu dodatni trud da svojim gostima pruže nezaboravno iskustvo.

51% gostiju je reklo da im je navođenje informacija o sebi poboljšalo boravak*

  

Image
Guest Insights
* Booking.com, Izveštaj o programu “Informacije o gostima”, Q3 2019.

Šta možete da saznate koristeći program “Informacije o gostima”?

Možete da koristite ovu opciju kako biste saznali sledećih pet stvari o svojim gostima:

Guest Insight benefit 1

Interesovanja

Saznajte da li vaši gosti na putovanju žele da se opuste, probaju lokalnu hranu, idu u šoping ili posećuju atrakcije. Na osnovu ovih informacija možete da preporučite obilaske i aktivnosti koje im se mogu svideti.

guest insights benefit 2

Starosna grupa

Ako znate u koju starosnu grupu spadaju vaši gosti možete lakše da im dodelite jedinice (npr. za porodice) i ponudite usluge, poput čuvanja dece.

Guest Insights benefit 3

Alergije

Ukoliko su gosti alergični na određene vrste hrane, možete da ih uklonite iz njihovih jedinica i planirate obroke u skladu sa tim.

GI benefit 4

Posebni režimi ishrane

Vegetarijanski? Veganski? Halal? Saznajte šta vaši gosti mogu i ne mogu da jedu kako biste mogli da prilagodite jelovnike i preporučite odgovarajuće restorane.

Guest Insights benefit 5

Prethodne recenzije

Pogledajte tri najskorije recenzije svojih gostiju na Booking.com veb sajtu i saznajte više o njihovim putnim preferencijama i kako možete da ih usrećite.

Koje su pogodnosti programa “Informacije o gostima” za vaše poslovanje?

Srećni, lojalni gosti

Naše istraživanje je pokazalo da je personalizovanje boravka gosta sjajan način da ga podstaknete da iznova i iznova boravi u vašem objektu.

Više ocene gostiju

Partneri koji koriste program “Informacije o gostima” u proseku dobijaju više ocene gostiju.

Dodatni prihod

Ukoliko znate šta interesuje vaše goste, možete da im ponudite dodatne usluge. To vam takođe obezbeđuje dodatne prihode, što može biti posebno korisno tokom perioda kada je manja gužva.

Kako funkcioniše program “Informacije o gostima”

  

Nakon što se prijavite, vašim gostima će se prikazivati upitnik o njihovim preferencijama. On se pojavljuje na stranici sa potvrdom kada dovrše rezervaciju boravka u vašem objektu.
Trenutno ćemo vam putem e-pošte, ekstraneta i aplikacije Pulse proslediti sve informacije koje gosti podele.
Ukoliko sarađujete sa pružaocem usluge konekcije, uskoro ćete videti ove informacije pored podataka o rezervaciji u svom channel manager-u i sistemima za upravljanje objektom.
Možete da prikupljate informacije o pet gorenavedenih tema. Takođe možete da se odjavite sa bilo koje od ovih kategorija i naravno, možete da menjate svoj izbor u bilo kom trenutku.