Pravila koja se odnose na otkazivanje, depozit i plaćanje unapred

Jasne informacije za goste, zagarantovani prihodi za vas


Otkazivanja su neizbežna u ugostiteljstvu. Bez obzira na to koliko predano vaši gosti planiraju svoja putovanja, neočekivani događaji mogu da utiču na izmene njihovih rezervacija. Kada do toga dođe, podjednako je važno da oni znaju šta mogu da očekuju kao i da vi ne izgubite prihode.

 

Kako biste se postarali da gosti znaju kada ćete im naplatiti i koliko, preporučujemo da podesite pravila za otkazivanje, depozit i plaćanje unapred koja će najbolje odgovarati vašem poslovanju. To će sprečiti da gosti budu iznenađeni, kao i da vi izgubite prihode.

 

Sada je podešavanje pravila u ekstranetu lakše nego ikada ranije. Pokrivene su sve najzastupljenije situacije kad je reč o otkazivanju i plaćanju i stoga je potrebno samo da odgovorite na nekoliko ključnih pitanja kako biste podesili željena pravila.

 

Podesite pravila  Saznajte kako možete da ažurirate pravila

policies header teaser

Koja pravila su dostupna?

Koja su pravila dostupna?

  • Pravila otkazivanja

Obavestite goste o tome da li mogu besplatno da otkažu rezervacije i, ukoliko je to moguće, do kada. Uopšteno, preporučujemo da dozvolite gostima da besplatno otkažu do jednog ili dva dana pre prijavljivanja. Takođe možete da izaberete pravila bez mogućnosti povraćaja novca i u tom slučaju gostima neće biti vraćen novac ukoliko otkažu.

 

  • Pravila o depozitu i plaćanju unapred

Obavestite goste da li mogu da očekuju da će im nešto biti naplaćeno pre dolaska, i ako je tako, koliko će im biti naplaćeno i kada.

Pravila o depozitu i plaćanju unapred

Osim pravila otkazivanja, možete da podesite i sledeće opcije:

 

benefits

Depozit

Gosti plaćaju izvestan iznos unapred (obično putem bankovnog transfera). On se vraća ako otkažu tokom perioda kada je moguće besplatno (fleksibilno) otkazivanje. Međutim, ukoliko otkažu nakon toga, depozit im neće biti vraćen. Na taj način imate pokriće u slučaju da dođe do otkazivanja.

eee

Plaćanje unapred

Tokom postupka rezervisanja, gost koristeći svoju karticu plaća deo rezervacije (obično samo prvo noćenje). Plaćanje unapred je obično opcija za rezervacije za koje je moguć delimičan povraćaj novca i one bez mogućnosti povraćaja novca. Ukoliko gost otkaže, neće mu biti vraćen uplaćeni iznos.

ffff

Predautorizacija

U ovom slučaju zadržavate određeni iznos kako biste proverili karticu gosta, uz nameru da kasnije naplatite ceo iznos. Ovaj iznos možete da zadržite kao garanciju za slučaj da se gost ne pojavi ili da ga odmah vratite gostu.

Koje koristi vaše poslovanje može da ima od pravila koja važe za otkazivanje i plaćanje unapred?

Osiguravanje prihoda

Smanjenje broja otkazivanja

Upravljanje očekivanjima gostiju

Pobrinite sa da imate pokriće u slučaju da gosti otkažu.

 Ako gosti imaju jasnu sliku o tome šta mogu da očekuju, manja je verovatnoća da će otkazati.

Uz jasno navedena pravila postoji manji rizik da će doći do iznenađenja koja mogu negativno uticati na iskustvo gostiju.

Osiguravanje prihoda

Smanjenje broja otkazivanja

Pobrinite sa da imate pokriće u slučaju da gosti otkažu.

 Ako gosti imaju jasnu sliku o tome šta mogu da očekuju, manja je verovatnoća da će otkazati.

Upravljanje očekivanjima gostiju

Uz jasno navedena pravila postoji manji rizik da će doći do iznenađenja koja mogu negativno uticati na iskustvo gostiju.

Osiguravanje prihoda

Pobrinite sa da imate pokriće u slučaju da gosti otkažu.

Smanjenje broja otkazivanja

 Ako gosti imaju jasnu sliku o tome šta mogu da očekuju, manja je verovatnoća da će otkazati.

Upravljanje očekivanjima gostiju

Uz jasno navedena pravila postoji manji rizik da će doći do iznenađenja koja mogu negativno uticati na iskustvo gostiju.

Pregled: kako ovo funkcioniše

Kako biste proverili svoja pravila u ekstranetu, kliknite na karticu „Objekat“ i izaberite opciju „Pravila“.

 

  • U okviru opcije „Pravila otkazivanja“ možete da izaberete potpuno fleksibilno ili prilagođeno pravilo – ili da primenite različita pravila na različite vrste jedinica.  
  • Uz potpuno fleksibilno pravilo, gosti plaćaju tek kada odsednu u vašem objektu i mogu besplatno da otkažu tokom perioda pre datuma prijavljivanja koji izaberete.
  • Uz prilagođeno pravilo, možete da izaberete u kom periodu pre prijavljivanja gosti mogu besplatno da otkažu i koliko će im biti naplaćeno ako otkažu nakon toga. Takođe imate mogućnost da podesite plaćanje unapred pre prijavljivanja i da odredite na koji način i kada želite da primite tu uplatu. Osim toga, možete da primenite različita pravila za različite vrste jedinica.
  • Putem podešavanja za predautorizaciju, možete da obavestite goste da li ćete predautorizovati njihove kartice, kao i da navedete koji iznos ćete predautorizovati i kada. Predautorizaciju takođe možete da dodate određenim vrstama pravila.
  • Depozit vam može pomoći da imate finansijsko pokriće u slučaju da gost otkaže rezervaciju. Ako on ipak odsedne u objektu, možete da mu vratite novac ili prosto oduzmete iznos od ukupne cene rezervacije. Depoziti se obično uplaćuju putem bankovnog transfera i stoga su naročito korisni ukoliko niste u mogućnosti da teretite kreditne kartice.

 

Podesite pravila  Saznajte kako možete da ažurirate pravila

Kako vam se čini ova stranica?