Pravila o otkazivanju, depozitu i plaćanju unapred

Transparentnost za vaše goste, zagarantovani prihodi za vas

Otkazivanja su neizbežan deo ugostiteljstva. Bez obzira na to koliko gosti planiraju svoje putovanje, veliki broj neočekivanih događaja može da utiče na njihove rezervacije. Kada se to dogodi, važno je da znaju šta mogu da očekuju – a podjednako je važno i da vi ne izgubite prihode.

Kako biste se pobrinuli da vaši gosti znaju koliko ćete im naplatiti i kada, preporučujemo da podesite pravila o otkazivanju, depozitu i plaćanju unapred koja odgovaraju vašem objektu. Na taj način će gosti znati šta mogu da očekuju, a vi nećete nepotrebno izgubiti prihode.

Sada možete jednostavnije nego ikada da podesite svoja pravila u ekstranetu. Pokrivene su sve najčešće situacije u vezi sa otkazivanjem i plaćanjem, a sve što treba da uradite je da odgovorite na nekoliko ključnih pitanja kako biste podesili željena pravila.

Koja pravila su dostupna?

  • Pravila o otkazivanju

Obaveštavaju goste o tome da li mogu besplatno da otkažu rezervaciju i, ukoliko je to moguće, do kada. Uopšteno gledano, preporučujemo vam da dozvolite gostima da besplatno otkažu do jedan ili dva dana pre prijavljivanja. Takođe možete da izaberete pravila bez mogućnosti povraćaja novca, u slučaju kojih gostima neće biti vraćen novac ukoliko otkažu.

 

  • Pravila o depozitu i plaćanju unapred

Objašnjavaju gostima da li mogu da očekuju da će im nešto biti naplaćeno pre dolaska, i ako je tako, koliko će im biti naplaćeno i kada.

Pravila o depozitu i plaćanju unapred

U tim slučajevima, osim pravila o otkazivanju, možete da podesite i:

 

benefits

Depozit

Gosti plaćaju određeni iznos unapred (obično putem uplate na račun) koji će im biti vraćen ukoliko otkažu u periodu za besplatno (fleksibilno) otkazivanje. Međutim, ako otkažu nakon tog perioda, depozit im neće biti vraćen – što znači da ćete biti osigurani u slučaju otkazivanja.

eee

Plaćanje unapred

Tokom postupka rezervisanja, gosti karticom plaćaju deo iznosa rezervacije, često samo prvo noćenje. Plaćanje unapred se obično traži za rezervacije sa mogućnošću delimičnog povraćaja novca ili rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca, pa ukoliko gost otkaže, taj iznos mu neće biti vraćen.

ffff

Predautorizaciju

Možete da zadržite određeni iznos kako biste proverili da li je kartica gosta važeća, sa mogućnošću da sa nje naplatite ceo iznos u kasnijem trenutku. Možete da zadržite ovaj iznos kao garanciju za slučaj da se gost ne pojavi ili ga jednostavno odmah vratite gostu.

Koje su pogodnosti pravila o otkazivanju i plaćanju unapred za vaše poslovanje?

Osigurajte prihode

Pobrinite se da zagarantujete prihode ako gost otkaže.

Smanjite broj otkazivanja

Kada gosti imaju jasnu sliku o tome šta mogu da očekuju, manja je verovatnoća da će otkazati.

Postavite realna očekivanja gostiju

Uz jasno navedena pravila izbegavate iznenađenja koja mogu negativno da utiču na iskustvo gostiju.

Kako funkcioniše – pregled

Možete da proverite svoja pravila u ekstranetu ako kliknete na karticu “Objekat” i izaberete opciju “Pravila”.

U odeljku “Pravila otkazivanja” možete da izaberete između potpuno fleksibilnog ili prilagođenog pravila – ili primenite različita pravila na različite vrste jedinica.  

- Uz potpuno fleksibilno pravilo, gosti plaćanju samo tokom boravka u vašem objektu i mogu besplatno da otkažu tokom perioda pre prijavljivanja koji sami izaberete.

- Uz prilagođeno pravilo, možete da izaberete u kom periodu pre prijavljivanja gosti mogu besplatno da otkažu i koliko će im biti naplaćeno ako otkažu nakon tog perioda. Takođe možete da zatražite plaćanje unapred pre prijavljivanja i odredite kako i kada želite da primate te uplate. Povrh toga, možete da primenite različita pravila na različite vrste jedinica.

- Uz pomoć podešavanja za predautorizaciju, možete da pokažete gostima da li ćete predautorizovati njihove kartice ili ne, kao i to koliki iznos ćete predautorizovati i kada. Predautorizacija takođe može da se primeni na određene vrste pravila.

- Uz depozit možete da se pobrinete da ćete biti finansijski obezbeđeni ukoliko gost otkaže rezervaciju. Ako gost ipak ostvari boravak u objektu, možete da mu vratite ovaj iznos nakon odjavljivanja/boravka ili ga jednostavno oduzmete od ukupne cene rezervacije. Depozit se obično plaća putem uplate na račun i zato je naročito koristan ukoliko ne možete da teretite kreditne kartice.