Kako komentari gostiju mogu da vam pomognu da unapredite poslovanje
Recenzije gostiju određuju kako potencijalni gosti vide vaš objekat i imaju direktan uticaj na rezultate vašeg poslovanja na našoj platformi. Istraživanja pokazuju da su recenzije glavni kriterijum koji putnici koriste kako bi suzili pretragu prilikom izbora smeštaja.
One su takođe i vredan izvor informacija. Mogu vam pružiti uvid u to šta se vašim gostima svidelo tokom boravka, kao i u ono što treba da poboljšate. Otkrijte kako možete da poboljšate svoju ocenu gostiju tako što ćete na najbolji način iskoristiti komentare putnika.
Iskoristite komentare gostiju na najbolji mogući način
Od praktičnih saveta za poboljšanje soba ili jedinica do komentara o uslugama – komentari gostiju su riznica ideja za unapređenje vaše ponude. Ali gde da počnete? Predlažemo sledeće:
Raspodelite goste po segmentima
Filteri na stranici „Recenzije gostiju“ u ekstranetu vam omogućavaju da se fokusirate na određene segmente putnika koji ocenjuju vaš objekat. Možete iskoristiti filtere za poslovne putnike, parove, porodice, grupe, individualne putnike i države iz kojih vaši gosti dolaze. Tako ćete videti pregled najzastupljenijih kategorija gostiju u vašem objektu i moći ćete da izađete u susret njihovim najvažnijim potrebama.
Pozabavite se pojedinostima
Analizirajte ocene po kategorijama u okviru ocene gostiju. To su ocene koje gosti daju za različite karakteristike vašeg objekta, kao što su lokacija, čistoća, osoblje, udobnost, sadržaji, vrednost za uloženi novac i WiFi. Zasebne su od vaše ukupne ocene gostiju i omogućavaju vam da se fokusirate na određene oblasti u okviru kojih možete da napravite mala, ali učinkovita poboljšanja.
Kada da preduzmete korake na osnovu komentara gostiju
Ako pregledate komentare gostiju, možete lako da identifikujete prilike za brza poboljšanja koja mogu biti korisna za vaše poslovanje. Nemojte predugo čekati – što pre budete reagovali, pre ćete videti pozitivne promene.
Preporučujemo da pregledate recenzije gostiju jednom nedeljno kako biste identifikovali prilike za brza poboljšanja. Detaljno ih analizirajte jednom tokom svakog kvartala kako biste uočili trendove i uveli strateške, dugoročne izmene koje možete da uskladite sa svojim Osnovama poslovanja.
Nemojte da odgovarate samo na komentare o onome što treba da popravite – takođe savetujemo da odgovorite na pozitivne recenzije kako biste pokazali svojim gostima da cenite njihovo mišljenje.
Koristite ih uz naša druga rešenja
Kada putem recenzija gostiju počnete da identifikujete prednosti svog objekta i aspekte koje bi trebalo popraviti, iskoristite i naša druga rešenja kako biste kreirali uspešnu strategiju. Ova kombinacija će vam omogućiti da postavite jaku osnovu da biste privukli potražnju i istakli se među konkurentima.
Analizirajte recenzije gostiju Nazad na Vodič za uspešno poslovanje