Pružite gostima osećaj sigurnosti uz zdravstvene i bezbednosne mere

 

Pre pandemije korona virusa (COVID-19), putnici gotovo da nisu razmišljali o tome da spavaju u krevetu gde su spavale stotine drugih ljudi. Međutim, oni sada najviše brinu o tome šta dodiruju i sa kim dolaze u kontakt. Zato je izuzetno važno da gostima ulijete poverenje i postavite prava očekivanja kada su u pitanju zdravlje i čistoća, kako biste mogli da iskoristite dostupnu potražnju. Da bismo ublažili njihovu zabrinutost, na stranici vašeg objekta jasno ističemo mere koje preduzimate i uvodimo filter „Zdravlje i bezbednost“ kako bismo pomogli gostima da vas pronađu. 

Vaš cilj je da gosti budu uvereni da će njihov smeštaj biti bezbedan, čist i ugodan, kao da su u sopstvenom domu. Naš cilj je da vam olakšamo da gostima prikažete sve mere koje preduzimate kako biste umanjili uticaj pandemije.

Šta kažu gosti

 

Od početka pandemije korona virusa, primetili smo da drastično veći broj korisnika upotrebljava određene reči prilikom postavljanja pitanja o smeštajnim objektima.

 

Na primer, učestalost korišćenja reči „čisto“ i „higijena“ je preko 60% veća nego ranije.

Image
rrrrr

Istaknite mere koje preduzimate

Kako bismo vam pomogli da podelite informacije, kreirali smo jednostavnu i efikasnu listu u ekstranetu koja naglašava ono što činite kako bi svi gosti bili bezbedni:

tgrtg

Bezbednosne mere i čišćenje

Ukoliko nudite sredstvo za dezinfekciju ruku ili maramice za dezinfikovanje, odnosno poštujete posebne lokalne propise, navedite to kako biste pridobili poverenje gostiju.

jujuu

Fizičko distanciranje

Istaknite usluge beskontaktnog prijavljivanja i odjavljivanja, bezgotovinskog plaćanja ili druge načine kojima pomažete gostima da se fizički distanciraju.

glgkgk

Bezbednost hrane

Navedite izmene u operativnim procedurama koje imaju za cilj očuvanje bezbednosti hrane – bilo da je u pitanju ručavanje u jedinici ili zajedničkim prostorijama.

    

Kako to funkcioniše

  • Pronađite „Zdravlje i bezbednost“ u okviru odeljka „Objekat“ u ekstranetu i označite mere koje trenutno preduzimate.
  • Vaša posvećenost održavanju čistoće se odmah prikazuje na stranici objekta u posebno kreiranom polju. 
  • Posetioci veb sajta će vas lakše pronaći uz pomoć filtera „Zdravlje i bezbednost“, koji će se pojaviti visoko na listi dostupnih filtera za pretragu.
  • Da li ste počeli da preduzimate dodatne mere? Označite mere u ekstranetu i pobrinite se da su održive tako što ćete ih primenjivati u skladu sa priručnikom Programa Ujedinjenih nacija za životnu sredinu (dostupan je samo na engleskom jeziku).

     Prikažite mere

Image
ggg

Obavestite svoje goste o naporima koje ulažete

 

Isticanje smernica za očuvanje zdravlja i čistoće koje pratite u svom objektu je veoma važan prvi korak. Možete da proširite aktivnosti koje preduzimate komunicirajući sa gostima u svim najvažnijim trenucima: 

  • Da li nudite usluge prijavljivanja koje olakšavaju proces fizičkog distanciranja tako što koristite sandučiće za preuzimanje ključeva ili digitalne ključeve? Istraživanje sprovedeno u aprilu 2020. godine je pokazalo da 18% ispitanih putnika više vrednuje samostalno prijavljivanje na veb sajtu za rezervisanje smeštaja od konkurentnih cena i mogućnosti besplatnog otkazivanja. Naglasite to u odeljku Sadržaji i usluge u ekstranetu.
  • Koristeći obrasce za poruke kreirajte poruku za svoje goste u kojoj pokazujete empatiju i uštedite vreme tako što ćete je poslati putem automatskog slanja obrazaca.
  • Učinite da se gosti osećaju sigurno po dolasku tako što ćete postaviti znakove ili im dati štampane materijale o higijenskim merama u kojima se navodi sve što činite za održavanje zdravlja i bezbednosti. 
  • Da li nudite maramice za dezinfekciju ili sredstvo za dezinfikovanje ruku? U svoje fotografije objekta dodajte slike ovih sadržaja ili znakova koje ste postavili.
  • Budite u toku sa kontinuiranim poboljšanjima na Booking.com platformi koja se odnose na čistoću.

      Pogledajte smernice

Kako vam se čini ova stranica?