Partners tipsar: Så förbättrar du ditt gästbetyg

Har du någonsin undrat över hur andra partners får och bibehåller sina höga gästbetyg? Vi har fått tips från åtta vinnare av Traveller Review Award 2022. Oavsett om det handlar om att skapa unika och personliga upplevelser, eller att gästerna får så smidiga vistelser som möjligt, så har vi tittat närmare på vad högt betygsatta boenden gör för att konsekvent få så bra gästrecensioner. 

Michel Bruynseels, Brand Manager på The Hoxton: Här på Hoxton fokuserar vi på att skapa roliga och energifyllda, lokala upplevelser. Inget Hoxton-besök är det andra likt. Atmosfären är Hoxtons signum, men vi samarbetar med olika lokala leverantörer, konstnärer och entreprenörer i varje stad för att skapa en mer lokal upplevelse. Utöver det är vår lobby och vår restaurang hotellets hjärta, som lockar både lokalbor och gäster. Genom att inkludera lokalsamhället skapar vi en unik och energisk blandning av besökare, något som uppskattas av våra hotellgäster. Dessutom har vi en informell inställning som uppmuntrar våra anställda att vara sig själva, vilket skapar en mer personlig interaktion med gästerna och som gör att gästerna kan känna sig mer bekväma under sina vistelser.

Bayan Al Abbar, Guest Services Manager på Eden Hotel: Vi strävar alltid efter att överträffa gästernas förväntningar och ser till att deras vistelser får en personlig twist. Från att ordna en oväntad födelsedagsöverraskning till att ge ett varmt välkomnande till långväga gäster genom att servera dem en god, gratis drink. Att göra det lilla extra och överraska gästerna är något vi på Eden Hotel älskar, och det lönar sig verkligen.

Kees Hogetoorn, Director of Sales and Marketing på Sofitel Legend The Grand Amsterdam: Du måste verkligen hålla koll på gästbetyget hela tiden och ta det på stort allvar. Du måste se till att dina anställda känner till varför det är så viktigt med ett högt betyg och belöna de teammedlemmar som gör skillnad för gästernas upplevelser. Vi gör detta genom vårt program "Heartist" – som är ett världsomspännande program inom Accor Hotels – där vi ger alla anställda möjligheten att skapa personlig kontakt med gästerna under deras vistelser. Vi försöker skapa unika och väldigt personliga upplevelser. Till exempel genom att lämna en romantisk present och ett handskrivet kort till ett par som nyligen förlovat sig. Vi belönar månadens Heartist-berättelse med ett pris, och alla berättelser delas internt för att hylla de speciella ögonblick som vi skapar varje dag.

John M. Flood, President & CEO på Archipelago International: Mitt bästa tips är att ständigt förbättra både produkter och tjänster för att kunna uppfylla och överträffa gästernas förväntningar. Börja med en tydlig vision om vad du vill göra, låt implementeringen ske systematiskt och samla sedan in så mycket feedback du bara kan från gäster och anställda. Jobba med förslagen för att förbättra det du erbjuder, och försök att alltid skapa en personlig kontakt med gästerna.

Micka McDonald, Front Office Manager på The Rees Hotel and Luxury Apartments: Vårt team strävar efter att skapa fantastiska upplevelser för gästerna. Vi lyssnar på gästerna och tar till oss den feedback vi får, något som har hjälpt oss att leva upp till och överträffa deras förväntningar. Att kunna förutse våra gästers behov och konsekvent kunna leverera är inte bara tillfredsställande för vårt serviceteam – vi får också nöjda gäster som fortsätter att komma tillbaka. 

Jill Forbes, Revenue Manager på Pinnacle Hotels Canada: Mitt bästa tips är att tänka på att en fantastisk gästupplevelse inte börjar och slutar vid in- och utcheckningen. Det innebär att ta vara på alla kontaktmöjligheter med gästerna – inklusive online och via mobilen – med samma engagemang som vid ett personligt möte.

Booking.com tillhandahåller flera verktyg för partners som bidrar till att stärka gästupplevelsen både online och via mobilen, bland annat genom gästmeddelanden, möjligheten att ta itu med gästernas problem och flexibiliteten som erbjuds gällande ändringar och avbokningar för bokningar som görs direkt via boendets egna serviceteam. Genom att använda dessa verktyg vid rätt tidpunkt kan man skapa bättre gästupplevelser, vilket kan öka antalet positiva gästrecensioner. Men de kan också bidra till att branschen tar ett steg närmare att kunna uppnå friktionsfria resor, vilket i slutänden är vad gästerna efterfrågar.   

Eunjin Lee, Complex Director of Revenue på INNSIDE by Melià New York: Två av Meliàs kärnvärden för service är en passion för service och att erbjuda gästerna den bästa möjliga hotellupplevelsen. Var och en av våra medarbetare utbildas till och uppmuntras att bli hotellambassadörer och bekanta sig med våra gäster på en mer personlig nivå. Genom att se till att alla särskilda önskemål uppfylls, oavsett om det handlar om extra bekvämligheter eller önskemål om våning, så visar vi våra gäster att vi är förberedda på deras ankomst och redo att möta alla deras behov från det ögonblick de anländer. Vi tror att med denna inställning kan vi behandla våra gäster på ett mer familjärt sätt, och de kommer att känna sig mer som hemma än på ett hotell.

Allison Luscombe, Group Revenue Manager på Brisbane Skytower: Brisbane Skytower strävar efter att erbjuda en utmärkt kundupplevelse för alla våra gäster. För att skapa en smidig upplevelse testar vi för närvarande självincheckning i automater som kommer att förbättra den övergripande gästupplevelsen. Vårt mål är att uppfylla och överträffa gästernas förväntningar, vilket är en strategi som är under ständig utveckling. Det är viktigt att hela tiden förnya sig – att kunna balansera affärsbehoven med den dynamiska resemarknaden och resenärernas nya vanor och beteenden.

Tack till alla våra partners för ert fortsatta arbete med att erbjuda fantastiska gästupplevelser under ännu ett utmanande år. Vi ser fram emot att se er dela och visa upp era Traveller Review Awards 2022.