Så inspirerar vi strand- och skidresenärer att boka hos dig igen

Då efterfrågan på resor gick upp och ner under 2020 satte vi ihop olika projektgrupper för att hitta nya sätt att uppmuntra kunderna att börja resa igen. Ett särskilt lyckat projekt fokuserade på hur vi kan identifiera resenärer som är intresserade av strand-, skid- och naturresor, och vad vi kan göra för att optimera vårt innehåll och vår kommunikation för att inspirera dem till att boka. Sina Mirgun, Group Product Manager, förklarar vad det detta arbete har inneburit och hur det har bidragit till att öka antalet bokningar för många av våra partners runt om i världen.

Click.: Vad har vi gjort för att förbättra upplevelsen för de resenärer som bokar särskilda typer av resor?

Mirgun: Hittills har vi främst berikat det innehåll vi erbjuder för att hjälpa resenärerna att fatta beslut kring resmål och boende. Vi har gjort detta för strand- och skidsemestrar under en längre tid, och nu lanserar vi det även för naturresor – något som har blivit ännu viktigare då resenärernas preferenser har förändrats under pandemin. Vårt senaste fokus har varit att se till att vi kan erbjuda detta innehåll till resenärerna under hela planeringsfasen inför semestern. Det innebär att innehållet ska finnas överallt – från annonser som resenärerna ser medan de fortfarande bara drömmer om en resa till särskilda landningssidor när de väl har avgränsat sina planer, och sedan i sökresultaten och på boendesidorna när de bestämmer sig för var de ska boka.

Vi vet att de som bokar en strand- eller skidsemester söker efter en viss typ av faciliteter och tjänster jämfört med andra resenärer, till exempel hotell med privata strandområden eller boenden som erbjuder uthyrning av skidutrustning. Vi använder därför en mängd data för att bättre kunna framhäva boendenas unika egenskaper som troligen är av intresse för strand- och skidresenärer. Detta gör vi med hjälp av exempelvis "Vid stranden"-etiketter i sökresultaten och på boendesidan och genom att lyfta fram de mest populära och relevanta faciliteterna på boendesidan. 

Vi berikar och kontextualiserar även resenärernas process för att välja ett boende genom att erbjuda recensioner och detaljerad information om stränder i närheten tillsammans med avståendet mellan boendet och stranden, vilket gör att vi kan belysa boenden som har ett särskilt bra läge. Dessutom är kvalitativa, realistiska bilder särskilt värdefulla. Därför tillhandahåller vi ett omfattande visuellt innehåll som gör att resenärerna kan föreställa sig hur det ser ut på resmålet. Vi har också utvecklat specifika sorteringsfunktioner och filter, bland annat för boenden som ligger vid stranden eller har en privat strand samt för boenden som erbjuder ski-in/ski-out och uthyrning av skidutrustning. 

Click.: Hur tar vi reda på vilken slags resa en kund är intresserad av?

Mirgun: Det gör vi genom en kombination av olika metoder. Befintlig resmålsdata – som tillhandahålls av partners och via gästrecensioner – hjälper oss till exempel att förstå följande: Om du reser till Norge så är det huvudsakliga skälet förmodligen inte en strandsemester, till skillnad från om du åker till en grekisk ö.

På detaljnivå vet vi till exempel att även om Barcelona har fantastiska stränder, så är det inte det främsta skälet till att de flesta besöker Barcelona. Resenärer som söker på Barcelona är lika – eller till och med mer – intresserade av historiska och kulturella sevärdheter eller av maten. Men om de söker på Albufeira i Portugal är det mer troligt att de drömmer om en solsemester vid stranden. När vi väl har förstått vad resenärerna planerar för slags resa kan vi erbjuda relevant innehåll som hjälper dem i deras bokningsbeslut.

Vi riktar oss också till resenärer som söker mer explicit på nätet efter strand- eller skidsemestrar till särskilda resmål. Detta gör vi med hjälp av olika marknadsföringsstrategier som SEO och PPC. Våra landningssidor med fokus på dessa specifika typer av resor till resmål över hela världen, som den här, gör att vi kan erbjuda ännu mer reseinspiration än vad vår huvudplattform är avsedd för. Vi anpassar innehållet till den typ av resa som kunderna är intresserade av. För strandresmål får till exempel resenärerna relevant information om vilka månader som är mest solsäkra. På så sätt kan resenärerna fatta ett välgrundat beslut och boka det boende som passar dem bäst.

Slutligen vet vi att vissa resenärer är mer flexibla när det gäller resmålet – de vill egentligen bara resa till en strand, åka skidor eller ta sig ut i naturen. Vi håller också på att utveckla andra tillvägagångssätt som kan hjälpa oss att förstå vad resenärerna är ute efter, så att deras upplevelse på vår plattform blir mer relevant och i slutändan ökar sannolikheten för att de bokar en vistelse.

Click.: Hur kan våra boendepartners dra fördel av detta?

Mirgun: Kort sagt så erbjuder vi våra partners extra innehåll på deras boendesidor och information om resmålet, utan att det krävs något extra arbete eller några investeringar från deras sida. Det gör att deras strand-, skid- eller naturrelaterade egenskaper blir tydligare för resenärerna, vilket kan leda till högre konvertering. Även om de inte bokar direkt ökar sannolikheten för att gäster som stöter på denna typ av innehåll med mervärde kommer tillbaka för att titta på det igen.

Vi ser till att våra partners kan dra ännu större fördel av det här innehållet genom att använda det i våra marknadsföringskampanjer på två sätt. Först genom att engagera användare som tidigare varit aktiva på vår plattform med hjälp av skräddarsytt innehåll som matchar deras bokningshistorik. Och sedan genom att locka nya användare och få dem att boka hos våra partners.

Click.: Hur kan våra partners hjälpa oss i detta arbete?

Mirgun: En stor del av dessa optimeringar drivs av klassificeringar av boenden och resmål – det vill säga att de markeras som ställen som passar bra för strand-, skid- eller naturresor och kopplas till relevanta filter – som baseras på information från våra partners och från gästrecensioner. För att hjälpa oss i arbetet med att ta fram korrekt och relevant information om resmålet – och att tillhandahålla ytterligare innehåll om destinationen baserat på var vi ser störst efterfrågan – är det viktigt att våra partners ser till att informationen om deras boenden är uppdaterad under avsnittet "Faciliteter och tjänster" på extranätet. Ju mer exakt informationen är, desto enklare blir det för oss att hjälpa våra partners att få gäster genom att framhäva faciliteter relaterade till strand-, skid- och naturresor.