How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Så kan du få återkommande gäster till ditt semesterboende

 | Spara
Sara McDaniel som äger semesterboenden delar sina bästa tips för hur du skapar oförglömliga upplevelser som får gästerna att komma tillbaka.

Min resa med uthyrning av semesterboenden började när jag köpte och renoverade ett par boenden. Sedan växte verkligen verksamheten när jag renoverade åtta historiska villor och började driva dem som semesterboenden i boutique-stil. Efter tre år har jag nu elva boenden och jag har lärt mig mycket om hur man skapar fantastiska gästupplevelser som får gästerna att komma tillbaka igen. 

Ha system på plats för att hjälpa din verksamhet att växa

När jag startade min verksamhet med semesterboenden hände saker snabbt. Jag skötte all städning, hanterade alla boendesidor, koordinerade bokningarna och gjorde marknadsföringen. Det är inget jag skulle rekommendera! Om jag hade haft chansen skulle jag ha satt system på plats tidigare för att underlätta hanteringen av allt. Det finns många alternativ med channel management-programvara som kan hjälpa dig att hantera dina boendesidor på flera olika plattformar, synkronisera kalendrar så att du inte får dubbelbokningar och bara hålla igång allt på ett smidigt sätt.

Nu har jag ett städteam, en redovisningsekonom som sköter ekonomin och jag har precis anlitat en marknadsföringsfirma som tar hand om annonser på Facebook och Google. När du vill få din verksamhet att växa måste du anställa personer och använda plattformar som du litar på kan hantera verksamhetens dagliga uppgifter. Detta gör att du kan fokusera på hur du kan göra dina gästers upplevelse extra speciell och uppmuntra till fler återkommande bokningar.

Skapa en unik gästupplevelse med unika detaljer 

Något som skiljer mina boenden från andra semesterboenden är att vi konsekvent ger gästerna en femstjärnig upplevelse. När mina gäster anländer till någon av våra villor för första gången vill jag genast nå alla deras fem sinnen. Vi sprider vår egen lavendeldoft genom hela boendet så att villan doftar fridfullt och vi spelar lugn musik på tv:n. Vi har sängkläder av hög kvalitet så att våra gäster känner sig varma och bekväma. Vi har också skapat vår egen fantastiska kaffeblandning som finns tillgänglig i alla rum. Detta fokus på detaljer lönar sig definitivt – vi får femstjärniga recensioner och gäster kommenterar ofta hur bekväma våra sängar är och att de älskar hur vår villa doftar.

Fokusera på små unika detaljer som kommer att skapa en minnesvärd upplevelse från det ögonblick som gästen kliver in på ditt boende. Sikta på att ge gästerna den där femstjärniga känslan så kommer du att märka skillnaden när det gäller recensioner, muntliga rekommendationer och gäster som bokar igen.

Sustainable Accommodation 2023


Gör det lilla extra när det gäller städning och kommunikation 

När det gäller att skapa upplevelser som får gästerna att vilja komma tillbaka är mina två bästa tips till andra värdar extrem renlighet och enastående kommunikation. Först och främst måste ditt boende vara fläckfritt efter varje gäst. Vi tvättar alla sängkläder efter varje utcheckning och jag har fantastiska städare. De vet hur viktigt det är att se till att det inte finns en enda ögonfrans på handfatet i badrummet, inte ett hårstrå i badkaret och inga dammråttor bakom möblerna. Ditt boende måste vara helt fritt från smuts varje gång. Du kan inte fuska när det gäller städning.

För det andra måste du göra det lilla extra när det gäller din kommunikation. Jag har konfigurerat notiser på min personliga mobil och min företagstelefon, så vi kan nästan alltid svara inom fem minuter eller mindre. Vi svarar omedelbart, vi är extra trevliga och extremt tillmötesgående när det kommer till gästförfrågningar. Om någon vill checka in tidigt eller checka ut sent uppfyller vi deras önskan om det är möjligt att lösa, och vi tar inte extra betalt. Att göra kommunikationsupplevelsen optimal för dina gäster är nyckeln till att få återkommande bokningar.

Använd sociala medier för att skapa en lojal gemenskap 

Den mest betydande tillväxten för min uthyrningsverksamhet var när jag renoverade åtta villor. Jag renoverade dem under cirka 18 månader och dokumenterade processen på sociala medier så att alla kunde se. 

Jag tror att om du verkligen vill ta ditt företag till nästa nivå och dra nytta av återkommande gäster, är det viktigt att upprätthålla en högprofilerad närvaro på sociala medier som en förespråkare för din verksamhet. Jag gör inlägg på sociala medier nästan varje dag, och mitt flöde är fullt av vackra bilder på mina boenden med många före- och efterbilder. I mina händelser gillar jag att gå in på djupet och förklara hur vi gjorde saker. Jag får regelbundet frågor från potentiella gäster och jag använder sociala medier till att bygga relationer. Jag får också fler bokningar. Det finns till exempel en kvinna från Louisiana som såg villarenoveringen på sociala medier och som har besökt mina boenden tre eller fyra gånger nu, för hon vill så småningom övernatta i alla åtta!

Ta boendet till nästa nivå med inredning och design 

Slutligen är det viktigt för semesterboenden att sticka ut från mängden, och bilderna på din boendesida måste vara fantastiska. Och om du vill få din verksamhet att växa måste du verkligen ta din inredning till nästa nivå. Jag har gett var och en av mina åtta villor en individuell karaktär genom inredningen, och jag har haft ett konsekvent tillvägagångssätt under utformningen av alla boenden genom att blanda och matcha massor av mönster. Jag kan till exempel ha djärva mönster på tapeterna och en matta i samma rum med ett annat slags distinkt mönster. Men alla färger och mönster kompletterar varandra, även på sängkläderna och badrumskaklet.

När det kommer till inredningen och utformningen av mina boenden gillar jag också verkligen att bevara så många av de arkitektoniska särdragen och detaljerna jag kan – i var och en av villorna har vi bevarat de ursprungliga valvbågarna eller eldstäderna under renoveringen. Att vi bevarar byggnadens karaktär är något som gästerna verkligen uppskattar. Leta efter sätt att skapa en unik karaktär och göra ditt boende tilltalande genom att implementera designfunktioner som kommer att sticka ut och få gästerna att komma tillbaka.

 

Protecting your property
Få ditt semesterboende att växa

Det är gratis att registrera ditt boende på Booking.com och det tar bara 15 minuter! 

Läs mer

Vad tycker du om den här sidan?

Sammanfattning
  • Se till att ha system och medarbetare på plats som kan hjälpa dig att hantera dina dagliga uppgifter, så att du kan fokusera på de saker som får ditt boende att sticka ut från mängden.
  • Ordna små unika detaljer i ditt boende som bidrar till att skapa en enastående upplevelse så snart gästerna anländer – tilltala alla deras sinnen.
  • Var en proaktiv förespråkare för din verksamhet på sociala medier och använd dina kanaler till att locka gäster och bygga relationer med en lojal gemenskap. 
  • Leta efter möjligheter att ge ditt boende ett unikt estetiskt tilltalande utseende med slående design och få ut det mesta av alla originaldetaljer som ger byggnaden karaktär. 
  • Gör vad du kan för att optimera din gästkommunikation – var snabb, var tydlig och var så tillmötesgående som möjligt, detta är nyckeln till att få återkommande gäster.