Maalot Roma Italy

Så skapar Maalot Roma högkvalitativa upplevelser som leder till fantastiska gästrecensioner

 | Spara
Cristiano Zucchiatti, General Manager för det Traveller Review Awards 2024-vinnande hotellet Maalot Roma, delar med sig av hur han och hans team skapar högkvalitativa upplevelser, vilket leder till fantastiska recensioner som i sin tur lockar fler gäster.

Skapa en unik miljö för gästerna

Maalot är ett hotell i en grupp på sex femstjärniga hotell, men det sticker verkligen ut. Vi försöker vara moderna och dynamiska så att vi särskiljer oss från alla andra hotell i Rom. Hotellet ligger mitt i Rom, mycket nära Fontana di Trevi. Det är alltid fullt med turister i området utanför hotellet, men vi har arbetat hårt för att skapa en oas här – lite som ett slott i öknen.

Gästerna upplever skillnaderna i service så fort de anländer till Rom. Vi skickar en anställd som hämtar dem på flygplatsen. När vi sedan tar dem till hotellet för att checka in får de vänta i vår restaurang eller bar med en välkomstdrink, istället för att vänta i receptionen. De kan avnjuta ett glas champagne eller en cappuccino medan vi tar hand om väskorna och sedan ger vi dem information om deras vistelse, så att de kan känna sig bekväma på semestern från första stund.

Bygg ett fantastiskt team 

När jag läser våra recensioner blir det gång på gång tydligt hur mycket gästerna uppskattar vår personal. Om jag skulle behöva förklara Maalot med bara två ord skulle jag säga "fantastisk personal". Jag tror att gästfrihet börjar vid rekryteringen, och jag har lagt ner mycket tid på att försöka rekrytera de bästa för vårt team. Jag har tur för de är verkligen otroliga och jag känner att de lever upp till Maalots anda – alla är superstjärnor!

Ionida, vår front of house director, tar över min roll när jag inte är här. Hon är min högra hand. Hon älskar det hon gör, och hon är fantastisk på att ta hand om alla våra gäster – från morgon till kväll. Tamara, vår housekeeping manager, är också briljant. Hon är som en mamma här. Hon är mycket elegant, ler alltid och får hotellet att se perfekt ut – från växter och blommor till alla aspekter av gästrummen. I köket finns ett utmärkt team, som leds av vår köksmästare Domenico, som återuppfinner traditionell romersk mat för en ny era. Han tänker som en manager, men lagar mat som en mormor! Alessandro, hotellets barchef, serverar fräscha, nyskapande cocktails, och vår restaurangchef Nicolo älskar att ta hand om gästerna vid lunch och middag. Alla är mellan 30 och 40 år gamla, med lovande karriärer inom gästfrihet framför sig.

Jag är mycket stolt över teamet som jag har byggt ihop här. Jag är här varje dag, varje vecka och tillbringar tid med dem – antingen en och en eller alla tillsammans – så att de ska känna sig som en familj. Jag älskar dem för allt de gör för att få våra gäster att känna sig speciella och för att de skapar denna fantastiska atmosfär.

Maalot Roma Italy 2

Erbjud högkvalitativa upplevelser

Vår filosofi är att göra vårt bästa i varje ögonblick och skapa en skräddarsydd service som gör våra gäster glada. Vi erbjuder de mest bekväma kuddarna och sängarna, ljuvligt doftande rum, lyxiga badprodukter och ett stort urval av juicer och mat i minibaren. Vi vill att allt ska vara perfekt.

Jag tar personligen hand om våra recensioner – det är det första jag kollar varje morgon. Jag delar dem med mitt team en gång i veckan för att fira våra framgångar och lära oss hur vi kan förbättra våra resultat. En recension som jag uppskattade och delade med teamet beskriver Maalot perfekt: "Här finns fantastisk musik, fantastisk atmosfär och fantastisk personal."

Idag är vår rankning på Booking.com 9,6, men jag vill alltid att vi ska göra bättre ifrån oss. Jag vill inte få 8 eller 9 i betyg – jag tycker bara att 10 av 10 är ett bra jobb! Vi försöker göra vårt bästa varje dag. Jag funderar alltid på olika sätt att förbättra vår service, de bekvämligheter vi erbjuder på rummen eller våra gåvor till gästerna. Så fort jag får en idé samlar jag teamet så att vi kan förverkliga den så snart som möjligt.

 

People in picture frames
Ladda ner din utmärkelse

Fira din vinst med stil. Ladda ner utskrivbara och digitala versioner av din utmärkelse som du kan använda för att lyfta fram din prestation.

Läs mer

Vad tycker du om den här sidan?

Topics
Sammanfattning
  • Vi skapar ett tydligt välkomnande genom att checka in gästerna i restaurangen eller baren med en välkomstdrink, så att de känner sig bekväma från första stund.
  • Alla i vårt team har blivit handplockade för sina speciella egenskaper, sin passion och sin förmåga att göra allt de kan för våra gäster.
  • Vi ägnar mycket tid åt utbildning och utveckling för att fortsätta erbjuda högkvalitativ service och förbättra våra betyg.
  • Vi letar alltid efter sätt att förbättra gästupplevelsen och fortsätter att sträva efter det perfekta betyget i recensionerna – det är det som skiljer vårt hotell från mängden.