Så tillgodoser vi den allt större efterfrågan på "hela boenden"

Önskan att hålla sig för sig själv har ökat under hela pandemin, och många resenärer undviker gemensamma faciliteter. Lösningen är hela boenden, en boendekategori som består av flera alternativa boendetyper som växer i popularitet. Vi har pratat med Inas Abdella, Group Product Manager, för att lära oss mer om den ökade kundefterfrågan på hela boenden och vad vi gör för att lyfta fram dessa boenden på vår plattform.

Click.: Hur har pandemin förändrat resenärernas boendepreferenser?

Abdella: Sedan pandemin började har vi sett att social distansering fått allt större betydelse, och möjligheten till avskildhet är nu en viktig del av kundernas beslutsprocess när de bokar. Detta går hand i hand med att resenärernas preferenser gått över till lokalare, lantligare och längre vistelser – vilka är några av de viktigaste trenderna som uppstått under pandemin. Som en följd av det har efterfrågan på hela boenden ökat, eftersom det är en boendetyp som ofta passar dessa typer av resenärer. 

Varje boende som erbjuder gästerna eget sovrum, eget badrum och eget kök klassificeras som ett helt boende på vår plattform. Det är dessa tre egenskaper vi letar efter, och de finns i allmänhet i sju olika boendetyper: enrumslägenheter, lägenheter, villor, semesterhus, bungalower, chalets och mobila boenden. Den huvudsakliga skillnaden jämfört med hotell är att de erbjuder större avskildhet. Enkelt uttryckt, och som namnet antyder, är ett helt boende ett boende som gästen har helt för sig själv under sin vistelse. 

Click.: Vad gör vi för att tillgodose denna efterfrågan på hela boenden på vår plattform?  

Abdella: Vi har lanserat flera funktioner som syftar till att tillgodose denna ökade efterfrågan, bland annat etiketter för hela boenden. Etiketterna visas på vår webbplats och i vår app vid flera tillfällen under kundresan, vilket hjälper gästerna att enkelt hitta och boka hela boenden. Partners kan ange om de har privata eller gemensamma faciliteter på extranätet, och vi tilldelar etiketten baserat på dessa uppgifter i kombination med boendetypen. 

Vi anger också hur varje helt boende är utformat – antalet badrum, sovrum, sängar och vardagsrum samt storleken. Kunder letar aktivt efter denna information, så det är viktigt att göra den lätt att upptäcka. 

Ett exempel på hur etiketterna för hela boenden visas tillsammans med uppgifterna om antal rum och storlek.

Dessutom har vi lagt till ett filter för hela hus och lägenheter på vår webbplats, och vi arbetar med att även införa det på andra plattformar, bland annat vår mobilapp. Utöver dessa funktioner som gör det enkelt att hitta hela boenden har vi även lagt till meddelanden under hela kundresan för att visa på fördelarna med avskildheten i hela boenden och skapa trygghet. Det gör vi till exempel genom att framhäva de faciliteter som finns i boendets privata kök, till exempel kylskåp, spis och diskmaskin. 

Click.: Hur är denna utveckling värdefull för våra boendepartners? 

Abdella: Den främsta fördelen är ökad synlighet och fler bokningar för partners som hyr ut hela boenden. Vi ser att kunderna interagerar med och bokar dessa boendetyper mer och mer, och de nya funktionerna gör att partners som hyr ut hela boenden kan hittas och bokas lättare. 

De nya funktionerna kan också hjälpa partners att locka nya och växande kundsegment, som familjer. Det är vanligt att familjer bokar hela boenden eftersom avskildhet är viktigt för dem – oavsett om det pågår en pandemi eller inte. Genom att boka hela boenden får de mer utrymme och möjlighet att bo tillsammans på ett enda ställe, istället för att delas upp på två eller tre olika hotellrum. 

Click.: Hur kan partners optimera sitt boende för att dra nytta av dessa nya funktioner?

Abdella: Innehållet är avgörande, och vi behöver hjälp från våra partners för att våra initiativ ska lyckas. Det är bara med hjälp av rätt innehåll som vi kan erbjuda rätt boende till rätt kund.  Mitt främsta råd till partners är att de ska se till att deras innehåll är uppdaterat och ange på extranätet om de erbjuder eget badrum och kök, eller via deras anslutningsleverantör om de erbjuder eget badrum.

Ett exempel på ett boende med eget badrum som inte bara är tillgängligt via ett sovrum.

Informativa, kvalitativa bilder har också stor betydelse, särskilt när det gäller hela boenden. Gäster vill se mer av ett helt boende innan de fattar sitt beslut, jämfört med hotellrum. Se till att du får med alla rum i ditt boende – sovrummen, vardagsrummet, köket, badrummet, utsidan. Det finns så många fler aspekter att tänka på, och kunderna vill kunna se så mycket som möjligt. 

Som jag nämnde tidigare passar hela boenden perfekt för flera växande resenärstrender, till exempel längre vistelser och distansarbete. Genom att dra nytta av initiativ som vårt program för jobbvänliga boenden och prisplaner för långa vistelser kan partners locka fler av dessa resenärstyper. Det är också alltid viktigt att se till att du har rätt inställningar för dina priser, din flexibilitet och din tillgänglighet för att maximera synligheten och antalet bokningar. 

Click.: Vad händer härnäst för hela boenden? 

Abdella: Jag räknar med att vissa trender som uppstått under pandemin kommer att bestå, till exempel distansarbete och längre vistelser. För oss innebär det att vi fortsätter förbättra sök- och bokningsupplevelsen för kunder som letar efter hela boenden. 

En sak vi jobbar med just nu är flexibla boendetyper. Med det menar jag att vi utvidgar våra gästsökningar för att visa resenärerna relaterade boenden för flera typer av vistelser. För närvarande har vi väldigt specifika boendetyper på vår plattform – villor, B&B-boenden, lägenheter – men våra undersökningar visar att kunderna är mycket mer flexibla när det gäller boendetypen, så länge boendet uppfyller vissa krav de har på exempelvis utrymme, avskildhet och faciliteter/bekvämligheter. Någon som letar efter ett semesterhus skulle kunna vara lika nöjd med en villa som erbjuder en liknande vistelse. Framöver planerar vi att skapa fler sätt för gästerna att enkelt hitta hela boenden, oavsett boendetyp.