Branschperspektiv

En ny grund för vår mobilapp

 | Spara
I den andra delen i vår serie om mobilmarknadsföring berättar Thijs van As, Director of Product – Mobile, om Booking.com-appens historia, vilka förbättringar vi har gjort och våra planer inför framtiden.

Konsumenternas skifte från att instinktivt förlita sig på datorer till att föredra mobilappar är inte något som skett bara under de senaste åren. Användningen av mobilappar har ökat stadigt sedan iPhone lanserades för första gången, och det gäller appar inom både e-handel och sociala medier. Jag vill berätta mer om hur vi har förbättrat utvecklingsprocessen och ge en inblick i vad våra partners kan förvänta sig nu när vi investerar ännu mer i denna viktiga del av vår verksamhet. 

Från "forntida" historia till en ny grund

För mer än ett årtionde sedan, när iPhone fortfarande var ny, släppte vi vår app för första gången. Till en början framstod appen kanske som ett sidoprojekt – en ny kanal för att nå ut till användare. Men sedan dess har appen vuxit till att bli ett värdefullt skyltfönster. Idag utgör mobilbokningarna, särskilt de som görs via våra appar, över hälften (60 %) av våra totala rumsnätter.

I början hade vi bara ett litet team som jobbade med appen. Under årens lopp insåg vi två saker: för det första behövde vi en övergripande strategi för vår app som ett skyltfönster, och för det andra behövde vi ett bättre arbetssätt för våra utvecklare som kunde hjälpa dem att effektivisera och påskynda utvecklingsprocessen. Vi bestämde oss för att det var dags att skärpa standardiseringen och modernisera appen så att den skulle kunna bli en ännu större del av vår verksamhet. 

Därför skapade vi vår App Core-grupp, som har en horisontell struktur för att kunna stödja alla som jobbar med appen. De säkerställer att appen gör det den ska och fungerar som den ska. 

Ta vår Android-app som exempel. Våra kunder använder bokstavligen talat tusentals olika Android-enheter, vilket innebär att vi hela tiden måste se till att vår app fungerar för var och en av dem. Det gör vi genom regelbundna uppdateringar – praktiskt taget varje vecka – för att se till att appen går som ett urverk. Denna mängd av olika slags enheter har lett till att vår App Core-grupp tittar ännu närmare på data och övervakar användningen i realtid. På så sätt kan de se hur många personer som använder vår app och undersöka problem så att våra kunder och partners aldrig går miste om några bokningar. 

Gruppen har också mål på kundsidan: att öka engagemanget från appanvändarna och förbättra lojaliteten på lång sikt genom att skapa funktioner som uppfyller kundernas behov, som att hjälpa dem i de olika stadierna av bokningsprocessen. Just nu jobbar de hårt med att implementera nya, konsekventa designstandarder som ska användas överallt i appen. 

En smidig kundresa

Våra team har redan identifierat förbättringsområden som både kan öka engagemanget och skapa ett högre värde för kunderna:

  • Platsbaserade möjligheter: Från att ha boendets bekräftelsenummer och adress nära till hands till att få hjälp med att ta sig tillbaka till boendet efter en utekväll – det är viktigt att kunna hjälpa kunderna baserat på var de befinner sig.
  • Återuppta kundresan: För de flesta kunder tar det flera dagar, eller till och med veckor, innan de bestämmer sig för var de ska boka. Därför strävar vi efter att göra det enklare för dem att kunna hoppa fram och tillbaka mellan dator och mobil och återuppta sin kundresa – särskilt under "mikroögonblick" som till exempel under den dagliga pendlingen.
  • En bättre startsida: Miljontals kunder hamnar på appens startsida varje dag med ett särskilt syfte i åtanke eller av en särskild anledning. Vi kan göra deras användarupplevelse mer relevant utifrån var på resan de befinner sig. Om vi vet att en kund är hemmahörande i London, öppnar appen i Madrid och redan har bokat ett hotell så kan vi visa kunden saker att göra eller erbjuda vägbeskrivningar.
  • Bättre verktyg för att spara och jämföra: Kunder som bokar boende tittar på vissa boenden många, många gånger innan de slutligen bestämmer sig för att boka. Därför vill vi ge dem fler verktyg för att kunna spara, filtrera och jämföra olika alternativ. 

Det är värt att notera att dessa förbättringar av mobilappen inte sker på bekostnad av utvecklingen av datorversionen. När vi förbättrar mobilversionen måste vi kunna skapa likvärdig kvalitet i vår datorversion så att kunderna kan lita på att de får samma funktioner oavsett vilken version de använder. På så sätt är det tydligt hur viktig vår mobilapp har blivit, inte bara när det gäller att skapa tillväxt i vår verksamhet – den påverkar också vilken riktning vår produktutveckling tar. 

Under min karriär har jag haft nöjet att arbeta med framgångsrika och användarvänliga appar som Gmail och Google Maps, och jag tycker att vårt företag ska vara stolta över de senaste marknadsframgångarna vi sett. Det är särskilt imponerande med tanke på att dessa framgångar nåddes under en tid då många av oss tyvärr inte kunde resa. Det tyder på en ljus framtid för vår app – och en ljus framtid för tillväxten i vår verksamhet, som kommer att gynna våra partners. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
Intresserad av mobilpriser?

Gå till vår sida med produktlösningar för att läsa mer.

Produktlösningar

Vad tycker du om den här sidan?

Topics
Sammanfattning
  • Under det senaste årtiondet har Booking.coms mobilapp stadigt vuxit och blivit ett värdefullt skyltfönster.
  • Vårt projekt med att modernisera utvecklingen och designen av vår app har lett till mer effektiva processer och uppmuntrat oss att ta fram nya funktioner.
  • De förbättringar vi gör gällande infrastruktur och design hjälper oss att hantera nya stadier i kundresan så att vår app kan bli ett bättre resesällskap i realtid för användarna.
  • I takt med att förbättringarna fortsätter kan du hålla utkik efter uppdateringar på startsidan, smidigare sätt att återuppta sökningar och fler funktioner som kommer att hjälpa kunderna medan de är på språng.