Rosapetra Spa Resort Italy 4

Så kombinerar Rosapetra Spa Resort femstjärnig lyx med familjär känsla

 | Spara
Giovanna Caprioglio, från Rosapetra Spa Resort som vunnit en Traveller Review Award 2024, delar med sig av hur hon och hennes team kombinerar lyx med en familjär känsla – en alldeles unik atmosfär som ger gästerna det bästa av två världar.

Vi får femstjärnig lyx att kännas välkomnande – inte skrämmande 

Rosapetra är ett intimt boutiquehotell i Cortina med ett fantastiskt spa och otrolig utsikt över Dolomiterna. Men jag tycker att det bästa med boendet är att även om vi tillhör en koncern med lyxhotell, så känns det också som ett familjeägt hotell. Vi arbetar hårt för att skapa den perfekta balansen mellan att erbjuda den lyx och elegans som är förknippad med ett femstjärnigt hotell och en varm, informell atmosfär som våra gäster älskar. Det får dem att verkligen känna sig som hemma. Gästerna brukar säga att Rosapetra mer känns som en avkopplande chalet, och de kommer ofta tillbaka eftersom de känner sig så bortskämda av vår personal. Det är lyxigt, men med en familjär känsla.

En av de bästa recensionerna vi någonsin fått var från en gäst som blev imponerad av det faktum att alla på hotellet – från städteamet till chefen – kallade honom vid namn under hela vistelsen. Det gjorde ett riktigt intryck på honom. Det är den här typen av gästfrihet som vi är så stolta över.

Vi gör det där lilla extra för att kunna förutse våra gästers behov och ge dem ett varmt välkomnande. Giovanni, vår concierge, kontaktar våra gäster i förväg för att ta reda på vad de vill göra under semestern. Han kan då tipsa om fantastiska upplevelser som vintersporter, vandringsleder och gourmetmat, och boka åt gästerna innan de ens kommit hit.

En familjär atmosfär börjar med vår "hotellfamilj" 

Hemligheten bakom vår familjära atmosfär på Rosapetra kanske är att vår personal kommer från olika delar av Italien, och att många av dem bor nära hotellet och inte hemma med sina familjer. Denna närhet har skapat starka band som har lett till nära relationer – vi tillbringar mycket tid tillsammans utanför arbetstid då vi kopplar av och bara pratar. Faktum är att vi har två par som har träffats på jobbet, vilket ytterligare förstärker känslan av att vara en familj. 

Personalen består av en fantastisk grupp människor som verkligen brinner för sitt arbete. Det genomsyrar allt vi gör för våra gäster. Natalia, vår housekeeping manager, ägnar en otrolig uppmärksamhet åt detaljer när hon förbereder rummen, men hon är också väldigt varm gentemot gästerna och tar sig tid att prata med dem. Chiara, vår massör, ​​kör även yogapass och erbjuder personlig träning. Hennes lektioner är väldigt populära, mycket tack vare den relation hon utvecklar med gästerna när hon träffar dem i spaet. Giovanni, vår concierge, är en lokalbo från Cortina. Han använder sin passion för och sin kunskap om området till att rekommendera unika upplevelser som hjälper våra gäster att få ut mesta möjliga av sin tid här.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Ett gemensamt engagemang för enastående service 

Vi på Rosapetra tar våra recensioner på största allvar. Våra fantastiska gästrecensioner hjälper oss att bibehålla vår bokningsnivå, men de är också väldigt viktiga för personalen så att de känner sig uppskattade för det jobb de gör. Vi delar alltid recensioner med hela gruppen så att vi kan förstå vad vi kan göra bättre, och vi strävar alltid efter ständig förbättring. Men vi brukar oftast få recensioner med betyget 10 av 10. När vi får det brukar vi fira.

Som ett team måste vi brinna för det vi gör, för det här är ett jobb som pågår dygnet runt, alla dagar i veckan. Vi vill alltid stå på våra gästers sida och göra allt vi kan för att skapa exceptionella upplevelser. En av de viktigaste sakerna för oss är att alltid försöka leverera mer än vad gästerna förväntar sig. Därför brukar vi planera småsaker för dem redan innan de kommer, som en present till deras husdjur eller barn. Dessa små saker gör stor skillnad när det kommer till att skapa det där speciella välkomnandet som gör att lyxen känns hemtrevlig.

 

picture frames on a blue wall
Ladda ner din utmärkelse

Fira din vinst med stil. Ladda ner utskrivbara och digitala versioner av din utmärkelse som du kan använda för att lyfta fram din prestation.

Läs mer

Vad tycker du om den här sidan?

Topics
Sammanfattning
  • En balans mellan elegans och vänlighet kan bidra till att gästerna känner sig som hemma och inte blir skrämda av femstjärnig lyx.
  • Om din concierge kontaktar gästerna i förväg kan hen ta reda på deras preferenser och intressen, vilket gör att ni kan förutse gästernas behov och glädja dem med överraskningar.
  • Det kan verkligen löna sig att utveckla en sammansvetsad kultur bland din personal för att skapa en varm, välkomnande atmosfär som gästerna kommer att uppskatta.
  • Dela gästfeedback med hela teamet, fira enastående recensioner och sträva efter ständig förbättring – det kommer att främja ett gemensamt engagemang för att leverera exceptionell service.