Travel Proud Cleanbnb

Så har Travel Proud hjälpt CleanBnB att erbjuda bättre service – till alla gäster

 | Spara
Daniela Girardi från CleanBnB, en av de största förvaltarna av semesterboenden i Italien, delar med sig av sina insikter om varför hbtqi+-inkludering är så viktigt och hur rätt utbildning kan ha en ännu mer långtgående inverkan.
Daniela Girardi

Team Leader of the Revenue & Reservation Department at CleanBnb

CleanBnB är en av de största förvaltarna av semesterboenden i Italien. Vi förvaltar över 2 000 boenden – från lägenheter i städer till villor på landet. 

Jag är Revenue Manager och teamledare för bokningsavdelningen. I min roll ansvarar jag bland annat för vår kundtjänst. Det betyder att jag gör mitt bästa för att gästerna ska få en underbar upplevelse – från deras första kontakt med oss fram till utcheckningen. Inkludering har alltid varit en stor del av det. 

Från ett personligt och professionellt perspektiv har det alltid varit mitt mål att erbjuda alla samma varma, välkomnande upplevelse. Därför trodde jag ärligt talat aldrig att jag behövde ytterligare utbildning. Faktum är att jag trodde att de flesta utbildningar skulle kunna falla in under "rainbow washing" – att försöka se ut som om du främjar hbtqi+-inkludering utan att aktivt göra något åt ​​det. 

Vi har aldrig haft ett eget program eller en egen utbildning och vi kände aldrig att vi behövde det. Men Booking.coms Travel Proud-program fick mig att se saker och ting i ett helt annat ljus. 

Travel Proud Cleanbnb


Så förändrade Travel Proud mina förväntningar 

Vårt mål är att ge gästerna en oförglömlig upplevelse, och Travel Proud har verkligen hjälpt oss att uppnå det. 

Tvärtemot den "rainbow washing" som jag var orolig över, så var själva Proud Hospitality-utbildningen väldigt kraftfull. Kvaliteten var otroligt hög och utbildningen bjöd på en rad åsikter och synpunkter från de olika presentatörerna, vilket verkligen hjälpte oss att reflektera över våra egna antaganden och beteenden. Den innehöll praktiska, hbtqi+-specifika insikter som var mycket mindre uppenbara än jag hade förväntat mig. Plus att det var interaktivt, vilket gjorde att alla i teamet blev riktigt engagerade.  

Även om vi hade rätt tankesätt kring inkludering före utbildningen, gav Travel Proud oss ​​verkligen praktisk, konkret information om steg vi kan ta för att göra skillnad på plats. 

Från början deltog åtta personer från vårt centrala team i Milano. Efter att själva ha sett värdet engagerade vi våra driftsteam i hela Italien – över 100 personer – som direkt kommunicerar med kunder som en del av incheckningar och assistans på plats. 

Även små detaljer kan göra stor skillnad 

Även om själva Travel Proud-programmet var intressant och engagerande, tror jag att min favoritdel av upplevelsen faktiskt hände efter utbildningen. 

När alla hade gått utbildningen hade hela teamet ett brainstormingmöte så att vi kunde dela med oss av våra tankar om utbildningen och komma på sätt att implementera allt vi hade lärt oss. Vi arbetar till exempel på att lägga till ett icke binärt-alternativ som gäster kan välja när de checkar in online. 

En av de största lärdomarna från utbildningen var att även de minsta detaljerna kan göra en enorm skillnad för hbtqi+-resenärer. Sanningen är att hbtqi+-gäster förväntar sig viss friktion även i trygga och välkomnande länder och miljöer när de reser. Det kan vara ett formulär som är begränsat när det gäller vilka pronomen de kan använda, antaganden från personalen vid incheckningen eller att de anländer till sin smekmånadssvit och till sin besvikelse hittar badrockar som det står "Mr & Mrs" på. 

Detta har tyvärr inneburit att dessa resenärer har mycket lägre förväntningar när de reser – genom att bara se till att grunderna är rätt kan det mötas av en överväldigande positiv respons. Man kan göra enkla saker, som att erbjuda en flaska vin när de anländer eller rosor på rummet. 

De är tacksamma – inte för att vi gav dem särskild behandling, utan för att vi behandlade dem som alla andra.

Travel Proud CleanBnb Cucina grande


Tack vare Travel Proud har vår service förbättrats för alla våra gäster

En av de största lärdomarna från Travel Proud var att aldrig göra antaganden, vare sig de kommer från vår personliga eller kulturella bakgrund. Jag tror att denna regel faktiskt har gjort vår service bättre för alla gäster. 

Till exempel har det nu blivit vår standardpraxis att helt enkelt fråga alla gäster om deras sängpreferenser, snarare än att anta. Vi lägger också mycket större vikt vid att använda namn istället för könsbestämda titlar – på så sätt undviker vi att göra fel samtidigt som det skapar mer inbjudande och personliga interaktioner med våra gäster.

Båda dessa förändringar kom som ett direkt resultat av Proud Hospitality-utbildningen och de har haft en positiv inverkan på alla gäster som kommer för att bo på något av våra boenden. 

Så drar vi så stor nytta av vår Travel Proud-certifiering som möjligt 

Jag är så tacksam för de insikter vi fick från Travel Proud-programmet. Jag var redan öppensinnad, men det gav mig så många praktiska tips på hur vi kan erbjuda gästerna en bättre upplevelse. 

Det är så viktigt för oss att vi till och med siktar på att bli den första partnern med flera boenden i Italien som är fullständigt Proud Certified. För närvarande är 90 % av våra nästan 2 500 boenden Proud Certified, och vi siktar på att se till att resten också blir det snart. 

Jag anser att det är jätteviktigt. Varje gäst har sin egen personliga historia som vi inte vet något om. Men i slutändan bör alla personer känna sig fria att leva sitt eget liv och vara bekväma i att resa som en del av det livet. Alla förtjänar trots allt fler ögonblick av bekymmersfri glädje – var de än är. Därför är jag så glad att Travel Proud-programmet har hjälpt oss att kunna erbjuda våra gäster detta.

 

Travel Proud
Vill du hjälpa dina gäster att känna sig ännu mer välkomna?

Få tillgång till samma praktiska insikter som CleanBnb fick. Ta reda på hur du kan ge bättre stöd till hbtqi+-gäster – och alla gäster – genom att delta i vår Proud Hospitality-utbildning.

Anmäl dig idag

Vad tycker du om den här sidan?

Travel Proud och Cleanbnb
Sammanfattning
  • CleanBnB – en av de största förvaltarna av semesterboenden i Italien – har påbörjat en resa för att bli den partner i Italien med flest Travel Proud-certifierade boenden. 
  • Eftersom de var bekymrade över "rainbow washing" hade de aldrig deltagit i någon inkluderingsutbildning innan Travel Proud, men var otroligt nöjda med resultaten. 
  • En av deras höjdpunkter kom efter utbildningen, när hela teamet diskuterade idéer om hur de skulle tillämpa allt de lärt sig. 
  • Resultatet blev inte bara en mer välkomnande upplevelse för hbtqi+-gäster, utan för alla gäster.