How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Få fantastiska gästrecensioner under högsäsongen – 6 tips från Traveller Review Award-vinnare

 | Spara
Nu när högsäsongen närmar sig, och med tanke på att resenärerna i allt högre grad förlitar sig på recensioner när de väljer boende, är det dags att ta gästfeedbacken till nästa nivå. Här får du tips och råd från tidigare Traveller Review Award-vinnare.

Recensioner är ofta den viktigaste faktorn för gäster som vill begränsa antalet alternativ när de söker efter boende. De kan också hjälpa dig att förstå vad du gör bra och vad du kan göra bättre. Traveller Review Awards, som nu är inne på sitt tolfte år, uppmärksammar partners som är en del av att skapa oförglömliga reseupplevelser – och bedömningen är helt baserad på, just det, gästrecensioner. Därför har vi samlat några tips från tidigare Traveller Review Awards-vinnare som kan hjälpa dig att förbättra dina gästrecensioner inför högsäsongen.

1. Överraska gästerna med små gåvor och personliga rekommendationer 

Donatella Faccioli, ägare av White Lilac B&B

Vårt etos är helt enkelt att göra allt vi kan för att våra gäster ska känna sig speciella. Vi ger varje anställd en liten "det där lilla extra"-budget som de efter eget gottfinnande kan spendera på små presenter till gästerna, som blommor till födelsedagar eller choklad till jubileum. 

Min man och jag är väldigt bra på att lyssna, och vi älskar att prata med våra gäster för att förstå deras smak och intressen. Baserat på denna information och vår lokala kunskap kan vi rekommendera restauranger, lokala vingårdar och natursköna områden för att ge gästerna en riktigt minnesvärd upplevelse.

Läs mer om hur White Lilac B&B skapar kundlojalitet genom att erbjuda minnesvärda upplevelser.

2. Visa gästerna att du värdesätter dem genom att skapa riktigt personliga upplevelser 

Giovanna Caprioglio, Communications Manager på Rosapetra Spa Resort

Vi arbetar hårt för att skapa den perfekta balansen mellan att erbjuda den lyx som är förknippad med ett femstjärnigt hotell och en varm, informell atmosfär som våra gäster älskar. En av de bästa recensionerna vi någonsin fått var från en gäst som blev imponerad av det faktum att alla på hotellet – från städteamet till chefen – kallade honom vid namn under hela vistelsen. Det gjorde ett riktigt intryck på honom. Det är den här typen av personlig gästfrihet som vi är så stolta över. 

Vi gör allt och lite till för att förutse våra gästers behov genom att kontakta dem i förväg för att upptäcka vad de är ute efter under semestern. Vi kan då tipsa om fantastiska upplevelser, som vintersporter eller gourmetrestauranger, och boka åt gästerna innan de ens kommit hit.

Upptäck hur Rosapetra Spa Resort kombinerar femstjärnig lyx med en familjär känsla.

3. Skapa ett fantastiskt team som brinner för utmärkt kundservice 

Cristiano Zucchiatti, General Manager på Maalot Roma

När jag läser våra recensioner blir det gång på gång tydligt hur mycket gästerna uppskattar vår personal. Jag tror att gästfrihet börjar vid rekryteringen, och jag har lagt ner mycket tid på att försöka rekrytera de allra bästa. Jag är mycket stolt över teamet som jag har satt ihop här. Jag är här varje dag, varje vecka och tillbringar tid med dem – antingen en och en eller alla tillsammans – så att de ska känna sig som en familj. Jag älskar dem för allt de gör för att få våra gäster att känna sig speciella och för att de skapar denna fantastiska atmosfär.

Se hur Maalot Roma skapar högkvalitativa upplevelser som leder till fantastiska gästrecensioner.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Ett fokus på hållbarhet kan ha en positiv, varaktig inverkan på gästupplevelsen 

Lisa Fraser, ägare av Frasers

Ett starkt fokus på hållbarhet kan ha en enormt positiv inverkan på gästupplevelsen. Hållbarhet är en del av allt vi gör. Över hälften (55 %) av energin vi använder kommer från förnybara källor. Hållbarhet ingår även i vår strategi för transport, där vår personal organiserar samåkning och hämtar upp gäster från den lokala tågstationen för att hjälpa dem att göra mer hållbara resor. När det kommer till maten vi erbjuder lägger vi stor vikt vid principen från "jord till bord", vilket hjälper oss att minska vårt matsvinn till mindre än 5 %, samtidigt som vi erbjuder gästerna kvaliteten och alternativen som får dem att komma tillbaka gång på gång.

Ta reda på hur ett fokus på hållbarhet kan förbättra gästupplevelsen.

5. Ge varje gäst VIP-behandling 

Georgiana George, ägare av Georgiana’s Guesthouse

Det som verkligen betyder något i turismbranschen är att få alla gäster att känna sig bekväma, välkomna och omhändertagna genom att tillgodose varje gästs önskemål och behov så gott det går. 

Jag reste mycket i min ungdom, och många av de ögonblick jag fortfarande minns var då boendeägare gjorde det där lilla extra för mig. Det är den sortens upplevelser jag försöker skapa för mina gäster. Till exempel, när det är någons födelsedag eller årsdag ger jag dem en liten tårta med ljus, ett grattiskort och en flaska bubbel. Under årens lopp har jag öppnat min garderob för gäster som glömt att packa med en jacka, lagat kycklingsoppa åt gäster som känt sig lite förkylda och skapat resplaner åt gäster som varit obekanta med området och velat ha förslag på besöksmål.

Lär dig hur du kan skapa kundlojalitet genom att få gästerna att känna sig som en del av familjen.

6. Ta reda på information om dina gäster och skapa perfekta upplevelser 

David Zitzelsberger, Director of Revenue på The Mandrake

Vi har ett internt program som ger personalen möjlighet att forma gästens relation till oss. Varje gång vi har en interaktion med en gäst och lär oss något som kan hjälpa oss att erbjuda dem en bättre upplevelse skriver vi ner det och lägger till det i gästens fil. Det kan vara konkret information som rör deras vistelse, till exempel deras kostbehov eller hur de vill ha sitt morgonkaffe. Men lika värdefull, om inte mer, är de små detaljerna om gästen som person. Tack vare denna typ av information kan vi använda namnet på gästens hund när vi frågar hur den mår, se till att det finns en skivspelare på rummet med skivor som gästen kan tänkas gilla eller ordna en taxi om gästen nämnt att hen planerar att gå genom stan, men det just har börjat regna.

Ta reda på hur The Mandrake erbjuder lyxupplevelser.

Förhoppningsvis kan dessa prisbelönta tips hjälpa dig att leverera den typen av oförglömliga gästupplevelser som resulterar i enastående recensioner gång efter gång. Du kan också läsa mer om hur du förbättrar ditt gästbetyg så att du kan få ut så mycket som möjligt av gästernas feedback och på så sätt få fler bokningar när högsäsongen närmar sig.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Få ut så mycket som möjligt av dina gästrecensioner

Upptäck vad du är bra på och vad som kan bli ännu bättre. Gästrecensioner är en värdefull resurs när det kommer till att förbättra gästfriheten och locka fler gäster.

Analysera dina gästrecensioner

Vad tycker du om den här sidan?

Topics
Sammanfattning
  • Överraska dina gäster med små presenter om de firar en födelsedag eller ett jubileum.
  • Tilltala gästerna med deras namn – det kan göra stort intryck på dem.
  • Med noggrann rekrytering och utbildning kan du skapa ett enastående team som brinner för utmärkt kundservice.
  • Ett fokus på hållbarhet kan bidra till att förbättra dina gästers upplevelser och ha en positiv effekt på deras beteende när de väl kommer hem igen.
  • Genom att göra det där lilla extra och ge varje gäst VIP-behandling kan du få fantastiska recensioner och återkommande gäster.
  • Ta reda på personliga detaljer om dina gäster – det kan hjälpa dig att skapa perfekta upplevelser.