Click. 2023: Viktig information för partners med semesterboenden

Booking.coms ledare och externa experter intog nyligen scenen i Amsterdam och Miami för vår årliga partnerkonferens Click. Under evenemanget presenterade de några av de många möjligheter som erbjuds partners med semesterboenden, tillsammans med en del av det arbete vi har utfört för att omvandla dessa möjligheter till faktiska bokningar.

Här är några av de viktigaste branschinsikterna från föreläsningarna. Vill du hellre titta på videon? Klicka här. 

Tre viktiga förbättringsområden sedan Click. 2022

Förra året handlade feedbacken från våra partners framförallt om tre saker: resenärernas upplevelse, våra partners upplevelse och risker för boenden. Vid årets evenemang reflekterade vi över en del av det arbete vi har gjort för att ta itu med detta – och avslöjade vad vi har planerat inför det kommande året. 

1) En bättre upplevelse för resenärerna
 

Detta har vi gjort sedan förra året:

Förra året var det många som gav uttryck för att vi har för mycket fokus på hotell. I år lägger vi därför större vikt vid semesterboenden. Denna fortsatta investering gör att resenärer inte bara är medvetna om att semesterboenden är ett alternativ på vår plattform, utan också att det kan vara det alternativ som passar dem bäst.

Detta innebär att vi analyserar kundernas beteende och ser till att komma med rätt förslag vid rätt tidpunkt, till exempel att lägga till en kryssruta som gör det möjligt för resenärer att ange att de letar efter "hela boenden". Genom att göra detta kan vi hjälpa kunderna att hitta och överväga semesterboenden. Något som de kanske inte har gjort tidigare.

Våra undersökningar har också visat att de flesta gäster ser olika typer av boenden som i princip utbytbara och är ofta flexibla när det gäller vilken typ av boende de bokar. Därför går vi från en fast boendetyp för varje boende till ett mer flexibelt tillvägagångssätt för att se till att ditt boende dyker upp i ett större antal relevanta sökresultat så att rätt gäster kan hitta dig.

Vi fortsätter också att anpassa våra kreativa kampanjer för att belysa fördelarna med semesterboenden. En sak som vi nyligen har kommit fram till är att en stor uteplats är en viktig anledning till varför resenärer väljer alternativa boenden. Därför lyfter vi fram denna facilitet för att återspegla den glädje som boenden med utrymmen utomhus erbjuder.

En annan viktig aspekt när det handlar om att ta del av efterfrågan är naturligtvis att få in fler kunder i Booking.coms ekosystem. Vi har investerat i storskaliga varumärkeskampanjer som syftar till att väcka intresse – och generera bokningar – och semesterboenden utgör en viktig del av dessa kampanjer.

Detta planerar vi att göra i år:

Vi vet att recensioner är en avgörande faktor för våra resenärer. I år kommer vi att göra ännu mer för att hjälpa partners med semesterboenden att vinna kundernas förtroende genom att hämta externa gästbetyg snabbare – helst inom en vecka efter att ett boende har anslutit sig till plattformen. 

Vi gör också vårt lojalitetsprogram Genius bättre anpassat för semesterboenden genom att testa en funktion där man kan avstå från städavgiften. Det här hjälper dig att locka värdefulla Genius-gäster på nivå 2 och 3 och öka ditt boendes synlighet ytterligare.

2) Mer sinnesfrid för våra partners
 

Detta har vi gjort sedan förra året:

Feedbacken från våra partners förra året handlade mycket om oro över risken för skador på boendet. Vi har vidtagit åtgärder för att ta itu med detta, inklusive tagit fram ett pilotprogram för bokningsförfrågningar. Detta ger dig ännu större kontroll över ditt boende, och du kan välja om det kan bokas direkt eller om du vill godkänna eller avvisa dina bokningsförfrågningar.

Vi testar för närvarande denna nya bokningsmodell bland ett begränsat antal nya boenden i Australien, Frankrike och USA. Efter pilotprogrammet planerar vi utöka funktionen globalt.

Dessutom har vi också testat vårt program för skadehantering, där vi hanterar skadeersättningar åt dig. Det enda du behöver göra är att skicka bevis på skadorna – vi tar hand om resten. Vi har nu utökat programmet globalt (förutom i Brasilien) till alla boenden som använder sig av Booking.coms betalningstjänst.

Detta planerar vi att göra i år:

I år gör vi det möjligt att välja nya sätt att delta i programmet för skadehantering på gruppnivå och via anslutningsleverantörer, vilket kommer att bidra till att minska en del av det manuella arbetet för partners med flera boenden.

3) En bättre partnerupplevelse
 

Detta har vi gjort sedan förra året:

Att kunna driva en verksamhet på partnernivå istället för på boendenivå var ett annat återkommande tema.

För att förbättra boendenas resultat har vi lanserat "Marknadsstatistik" i extranätet för grupper och utökat API:n för marknadsstatistiken till alla anslutningsleverantörer. Kort sagt så erbjuder vi en mängd data, men vi vill också ge er sammanhang och idéer för att hjälpa er använda denna data. Det innebär till exempel att i stället för att bara säga att efterfrågan från familjer kommer att öka under de kommande månaderna (data), så föreslår vi också att du ställer in en prisplan för familjer så att du kan ta del av denna efterfrågan (åtgärd).

Vi ger också praktiska och skräddarsydda råd om de inställningar som har störst effekt på prissättning, tillgänglighet, prisplaner och innehåll och som kan hjälpa nya partners att få sin första bokning snabbare. 

Detta planerar vi att göra i år:

I år kommer vi att dela med oss av ännu mer marknadsstatistik för att hjälpa dig att förbättra dina boendens resultat.

För större partners minskar vi också en del av de operativa kostnaderna gällande betalningar. Några av de kommande initiativen är:

• Snabbare utbetalningar – nu gör vi utbetalningar dagen efter incheckning för boenden i Europa, vilket gör det lättare att behålla ett bra kassaflöde.
• Registrera flera boenden samtidigt – större samarbetspartners i USA och Kanada kan nu anmäla flera boenden till Booking.coms betalningstjänst med ett enda klick och hantera utbetalningsinställningar i stor skala. Vi planerar att utöka denna funktion globalt senare i år. 
• Bättre koll på kassaflödet – vi kommer att strömlinjeforma dina betalningstransaktioner ytterligare genom att lansera nya funktioner, som en månatlig ekonomisk översikt där vi samlar alla ekonomiska transaktioner på ett och samma ställe, och som även erbjuder nedladdningsbara rapporter.