Regnbågsresväskan visar inkluderande boenden på Booking.com

På Booking.com är vårt mål att göra det lättare för alla att uppleva världen. Vår data visar att mer än hälften av HBTQ-resenärerna (53 %) har haft mindre välkomnande eller obekväma upplevelser på ett boende där de bodde, vilket understryker vikten av att förstå behoven hos HBTQ-resenärer för att alla ska kunna få en inkluderande vistelse. 

För att hjälpa samarbetspartners att erbjuda ännu mer välkomnande upplevelser för HBTQ-resenärer introducerade vi förra året vårt utbildningsprogram Proud Hospitality, en onlineträning som skapades för att lära samarbetspartners hur man bättre kan knyta an till HBTQ-resenärer. Utbildningen ger också råd och tips på praktiska ändringar som är utformade för att få alla att känna sig mer välkomna. Denna 75 minuter långa, kostnadsfria träning är kärnan i vårt Travel Proud-initiativ, och det första steget för boendepartners att bli ett Proud-certifierat boende på vår plattform.  

Programmet lanserades inledningsvis i städer i Nederländerna, Tyskland och Storbritannien och har sedan dess utvidgats till att omfatta partners i USA, Kanada, Frankrike, Australien och Nya Zeeland. Utbildningen erbjuds för närvarande på engelska, och i vissa fall på franska, och nya territorier och språk kommer läggas till under 2021 och 2022. Med detta sagt är alla partners över hela världen välkomna att delta i utbildningen, som är anpassad för olika tidszoner.  

En särskild etikett för Proud-certifierade samarbetspartners

För att hjälpa partners att sticka ut som ett boende där resenärer kan vara extra säkra på att få en välkomnande vistelse har vi lanserat en särskild etikett för Proud-certifierade boenden. När du har slutfört utbildningsprogrammet och åtagit dig att erbjuda inkluderande upplevelser genom att fylla i vårt deklarationsformulär, visas etiketten i form av en regnbågsresväska på din boendesida, synlig för resenärer över hela världen. Dessutom visas städer med flera Proud-certifierade boenden för närvarande på en särskild Travel Proud-sida, där inkluderande boenden visas för gästerna när de klickar på en viss stad. 

Regnbågsflaggan är en erkänd symbol för HBTQ-rörelsen och flaggas över hela världen som en solidaritetsgest. Regnbågsresväskan är utformad i ett liknande syfte. Det är en symbol som partners stolt kan visa upp för att hjälpa resenärer att hitta de mest välkomnande boendena. Platser där de kan anlända som de är – oavsett vem de älskar eller hur de identifierar sig. 

Denna etikett går naturligtvis hand i hand med utbildning – ett nödvändigt steg för att uppnå en inkluderande gästfrihetsstandard, eftersom HBTQ-resenärer snabbt kommer att upptäcka åtgärder som inte är autentiska. Därför tilldelas etiketten bara partners som genomför vår utbildning. Det är ett sätt för oss att lyfta fram dina ansträngningar att förbättra reseupplevelsen för HBTQ-resenärer, samtidigt som du gör det möjligt för kunderna att känna sig trygga på resan. 

"Allt vi gör på Booking.com handlar om att möjliggöra smidigare och roligare reseupplevelser för alla – oavsett bakgrund, vem de älskar eller hur de identifierar sig", säger Arjan Dijk, CMO och Senior Vice President på Booking.com. "Som homosexuell resenär delar jag några av dessa bekymmer, men lika mycket optimism för en bättre framtid. En av fem HBTQ-resenärer säger att de är hoppfulla om att kunna resa utan begränsningar inom de kommande fem åren. Vi är fast övertygade om att vi kan nå dit tillsammans och att alla alltid ska kunna uppleva världen som sig själva."

Mer välkomnande vistelser för alla

Enligt en ny undersökning som utförts av Booking.com känner en stor del av HBTQ-resenärer att de inte kan vara sig själva när de reser. Över hälften (56 %) anser att deras beslut påverkas av att vara HBTQ-resenärer när de planerar en resa, medan en av fem (20 %) har känt att de måste ändra sitt beteende för att undvika dömande eller obekväma möten med boendepersonal eller ägare.

Detta ger industrin en verklig möjlighet att göra reseupplevelsen lättare, mer inkluderande och mer välkomnande för HBTQ-resenärer, och det belyser ytterligare vikten av utbildning. Med fokus på de unika utmaningar och hinder som den här gruppen står inför när de reser är målet med Proud Hospitality-utbildningen att hjälpa arbetare inom turistindustrin att se saker från ett potentiellt annorlunda perspektiv samtidigt som den tillhandahåller praktiska färdigheter och tekniker som de omedelbart kan omsätta i praktiken på sitt boende. 

Av de HBTQ-resenärer som medverkade i undersökningen uppgav hälften (50 %) att interaktionen med personalen under hela vistelsen och incheckningen (44 %) är de viktigaste faktorerna för att skapa en bekväm och välkomnande vistelse. Bland det som har lett till besvärliga möten framkommer personal som antar att gästerna behöver separata rum eller sängar när de checkar in som par (20 %), och personal som misstar eller felaktigt antar pronomen eller kön på resande i meddelanden före ankomst (14 %). 

Genom att utbilda personal som interagerar med gäster kan det ge bekväma möten, och göra att personalen känner sig trygga med att svara på frågor och hjälpa HBTQ-gäster på ett bättre sätt. Efter att du har slutfört utbildningen får du tillgång till vårt Travel Proud Customer Toolkit, som innehåller användbara utbildningsresurser som vi uppmuntrar dig att dela med ditt team för att garantera en fantastisk gästupplevelse för alla resenärer.