Branschperspektiv

Så kan Genius hjälpa ditt företag att växa när efterfrågan ökar igen

 | Spara
Vi pratade med en av våra partners och hans account manager om hur extra förmåner för Genius-medlemmar kan öka synligheten och skapa mer efterfrågan.

Pandemin har fått förödande konsekvenser för resebranschen. Boenden ställdes inför både ekonomiska och operativa utmaningar och konkurrensen på marknaden ökade dramatiskt när efterfrågan avtog. Under den här perioden har vi arbetat med att skapa starkare marknadsföringsverktyg som kan hjälpa ditt företag att växa när efterfrågan ökar igen. 

Det finns en mängd olika lösningar som är utformade för att hjälpa dig att locka kunder när de börjar resa igen, från riktade priser till säsongserbjudanden. Men hur kan boenden skapa mervärde utan att nödvändigtvis sänka sina priser? Den frågan ställde Varun Raj, Assistant Director of Sales and Marketing på Majestic City Retreat Hotel, ett 4-stjärnigt hotell med 262 rum i Dubai, till sin account manager Sacha Sebaoun-Chauvain. Lösningen? Erbjud gratis rumsuppgraderingar till våra Genius-medlemmar på nivå 2 eller högre.   

Stick ut från konkurrenterna

"Varun var trött på att sänka hotellets priser i hopp om att få fler bokningar, särskilt eftersom de redan hade aktiverat flera rabatterade priser", säger Sebaoun-Chauvain. "De ville titta på andra lösningar än rabatter för att locka fler gäster. Genom att erbjuda gratis rumsuppgradering för Genius-gäster kunde de skapa ett större mervärde utan att sänka priset."

"En av de främsta anledningarna jag ser med att erbjuda gratis rumsuppgraderingar är att man får ytterligare en konkurrensfördel", bekräftar Raj. "Det handlar inte alltid om priset för kunderna, och det är inte bara kostnaden som avgör vilket boende de bokar. De bryr sig också om de extra förmåner och det mervärde de får, och det är en viktig insikt jag har lärt mig genom att vara med i Genius."

Kampanjen gäller endast för Genius-medlemmar på nivå 2 eller högre som har genomfört minst fem vistelser på två år. De är våra mest värdefulla kunder, som är benägna att spendera mer och avbokar mer sällan. "Jag hade nyligen ett möte med Sacha där vi upptäckte att cirka 75 % av våra bokningar på Booking.com kommer från Genius-medlemmar", säger Raj. "Det är oerhört värdefullt eftersom dessa gäster i genomsnitt spenderar mer på vårt boende än våra vanliga gäster."

Image
Guests
"Genom att erbjuda gratis rumsuppgraderingar till Genius-medlemmar på de högsta nivåerna skapas ytterligare värde utöver de redan befintliga förmånerna med programmet."

 

Så gynnas ditt företag av Genius

Genius framhålls visuellt i varje steg av kundresan och har blivit ett program som kunder söker sig till och uppskattar. "Vi får bättre synlighet genom att vara med i Genius", bekräftar Raj. "Utan Genius-programmet hade vi aldrig kunnat uppnå lika stor synlighet som hotellet får nu."

Genius-förmånerna marknadsförs proaktivt till kunder, så alla partners som väljer att delta i programmet gynnas automatiskt av denna marknadsföring. "Jag frågar alltid partners om de någonsin har bokat på Booking.com själva", säger Sebaoun-Chauvain. "Föreställ dig att du är i kundens situation och fundera på vad som skulle locka dem till ditt boende. Det är antagligen så att de upplever att de får mervärde när de bokar ditt boende. Resenärer i hela världen känner igen Genius och vet att de kommer att få värde för pengarna när de ser Genius-loggan."

Genius bidrar dessutom till att skapa trogna kunder och hjälper boenden att få återvändande gäster. "I Dubais hårda konkurrens vill vi se till att vi har lojala gäster som kommer tillbaka till hotellet om och om igen", säger Raj. "Genius har hjälpt oss att locka gäster som återvänder. Boenden i alla storlekar bör inse hur viktigt det är att behålla lojala kunder, särskilt under en återhämtningsfas."  

Skapa mervärde med gratis rumsuppgraderingar

Genom att erbjuda gratis rumsuppgraderingar till Genius-medlemmar på de högsta nivåerna skapas ytterligare värde utöver de redan befintliga förmånerna med programmet, vilket hjälper partners att sticka ut ännu mer. Erbjudandet om gratis rumsuppgradering visas för kunderna genom en särskild symbol, vilket skapar ännu mer synlighet under hela kundresan. För Majestic City Retreat Hotel ledde denna kombination till att hotellets visningar i sökresultat ökade med 81 % jämfört med andra boenden i området.

När du aktiverar gratis rumsuppgraderingar har du möjlighet att bestämma vilket rum Genius-gäster ska uppgraderas till, vilket gör att du kan få gäster i rum som annars skulle stå tomma samtidigt som du frigör rum som genererar fler bokningar. Efter att ha tittat på försäljningsstatistik och resultat i extranätet upptäckte Sebaoun-Chauvain och Raj att hotellets standardrum, dubbelrum Economy, stod för nästan 70 % av all försäljning medan premiumrummet bara stod för 10 % av försäljningen. Sedan de började erbjuda gratis rumsuppgraderingar har denna procentandel ökat, och premiumrummet står nu för 40 % av all försäljning. 

Dessutom kan kombinationen av Genius-programmet och förmåner som gratis rumsuppgradering ytterligare öka konverteringen, konstaterar Sebaoun-Chauvain. "Om en potentiell gäst inte är säker på ett boende men ser att de får en gratis uppgradering fungerar det som ett extra incitament och ökar chansen att de bokar."

 

Image
Analytics on a laptop
Vill du erbjuda gratis rumsuppgraderingar?

Läs mer om att erbjuda gratis rumsuppgraderingar till våra Genius-medlemmar på de högsta nivåerna.

Extranätet

Vad tycker du om den här sidan?

Topics
Sammanfattning
  • Majestic City Retreat Hotel ville hitta sätt att skapa mervärde utan att ytterligare sänka sina priser.
  • De började erbjuda gratis rumsuppgraderingar för Genius-gäster, ett erbjudande som bara är tillgängligt för värdefulla Genius-medlemmar som har genomfört minst fem vistelser. 
  • Sedan hotellet började erbjuda gratis rumsuppgraderingar i kombination med Genius-programmet har hotellets visningar i sökresultat ökat med 81 %. 
  • Genom att erbjuda mervärde åt Genius-medlemmar kan man locka nya kunder och skapa fler trogna kunder.