Branschperspektiv

Så navigerar du bland olika distributionskanaler under återhämtningsarbetet

 | Spara
Katie Moro, Vice President of Data Partnerships, Hospitality på Amadeus, berättar hur pandemin påverkat hotellens distributionskanaler – och vilken data som är viktig att hålla koll på framöver.

Den nuvarande situationen gör att resebranschen står inför ständiga förändringar när det kommer till kundernas bokningsbeteende. Från kortare bokningsfönster till gäster som söker mervärde – hur kan du bäst anpassa dig till dessa trender? Vi har pratat med Katie Moro, Amadeus Vice President of Data Partnerships for Hospitality, om de mönster som påverkar hotelldistributionen över hela världen – och hur du kan planera din strategi för att ta del av den tillgängliga efterfrågan. 

Image
Katie Moro
Katie Moro, Vice President of Data Partnerships, Hospitality at Amadeus

Click.: Vad ska hotellägare tänka på när de bestämmer sin kanalmix under återhämtningsarbetet?

Moro: Det är viktigt att vara överallt just nu – vid varje kontaktpunkt finns en möjlighet att locka kunder. Det behöver inte heller vara samma kanaler som du använde under 2019. Börja med att ta reda på vilka andra kanaler du kan använda för att nå fler resenärer. Online resebyråer (OTA:s) är till exempel jättebra för oberoende boenden som vill öka varumärkeskännedomen eftersom dessa har ett bra utgångsläge för att ge dig kunder. Även om resenärerna bokar direkt hos boendet så skrollar de fortfarande igenom olika OTA:s för att se vilka alternativ som finns. 

Boenden bör fokusera på att inleda eller utvidga sina samarbeten med kanaler som är starka, går bra och som kan hjälpa boendena med att möta de nuvarande trenderna. Som ett exempel gör Booking.com det lättare för sina partners att kunna erbjuda flexibilitet med hjälp av olika avbokningsvillkor, och vi vet att avbokningsflexibilitet är avgörande just nu. Som hotellägare vill du inte finnas på en webbplats som har strikta avbokningsregler, eftersom sannolikheten för att du ska få bokningar där är liten. Det är viktigt att du samarbetar med webbplatser som är anpassade för det som resenärerna förväntar sig baserat på branschstandard. 

Click.: Vilka trender kan du se bland olika kanaler? 

Moro: Baserat på vår Demand360®-data kan vi sedan sommaren 2020 se att direktbokningar är den starkaste kanalen. Så har det aldrig varit tidigare. Det var inte särskilt många bokningar på boendenivå, men antalet har ökat drastiskt. Detta beror troligen på att resenärer verkligen försöker samla in så mycket information som möjligt om ett boende innan de bokar det. I slutändan leder detta till direktbokningar. Efter direktbokningar hos boenden ser vi en delning mellan onlinekanalerna – oavsett om det är en OTA eller en varumärkessajt. Enligt våra uppgifter är dessa tre för närvarande de starkaste kanalerna. 

Det har också skett en stor förändring vad gäller bokningsfönstret. I vanliga fall är bokningsfönstret i genomsnitt mellan 7 och 14 dagar, men nu ser vi att 60 % av bokningarna görs 0–7 dagar före ankomst. Vi ser det ännu tydligare bland bokningar med ett bokningsfönster på 0–3 dagar, så det handlar verkligen om sista minuten-bokningar. OTA:s presterar väldigt bra i dessa bokningsfönster på 0–3 dagar, så det är viktigt att se till att du har tillgänglighet och att resenärerna kan boka hos dig vid alla kontaktpunkter. Förståelse för ledtiden på din marknad, och att ha tillgänglighet och priser baserade på dessa ledtider, är avgörande. Det har varit den största förändringen, och det kommer även att kräva en förändring av hur du driver ditt företag.

Click.: Hur kan hotellägare bäst navigera bland, och anpassa sig till, dessa förändringar? 

Moro: Förra året minskade det genomsnittliga dagspriset (ADR) i USA med över 20 % – det kommer att bli svårt att återhämta sig från. En stor del av vad boenden kan göra för att maximera intäkterna just nu är att inte sänka priserna i hopp om att det ska öka efterfrågan. Du måste dock hålla dig konkurrenskraftig, och om marknaden sänker sina priser och det finns efterfrågan, så måste du i många fall följa efter. 

Det är viktigt att hålla koll på trenderna, men var medveten om att du inte helt kan lita på historiska datatrender som inte längre är relevanta. Det är viktigt att hålla koll på aktuell data för att kunna fatta välgrundade beslut. Eftersom landskapet förändras så snabbt kan du inte längre använda historisk data för att förutspå vad som kommer att hända.

Slutligen, konsumenterna söker mer information än någonsin tidigare, så det är väldigt viktigt att dina kanaler är uppdaterade med den senaste och mest relevanta informationen. Kommunicera med din publik via de olika kanalerna och lyft fram viktig information som handlar om aktuella ämnen som flexibilitet och städning. Transparens är väldigt viktigt i alla kanaler, inte bara på din egen webbplats. 

Click.: Om vi blickar framåt, kan vi förvänta oss att dessa trender fortsätter efter coronapandemin?

Moro: Coronapandemin pågår och situationen förblir flytande och osäker. Vi fortsätter att övervaka situationen noggrant och arbetar tillsammans med våra kunder för att hitta lösningar på de utmaningar branschen står inför. Som organisation är vårt mål att förbättra tillgången till marknadsdata för hotellägare, och hjälpa dem att förstå förändringarna i bokningstrenderna. Det är också därför som det är viktigare än någonsin att använda verktyg med aktuell och tillförlitlig data eftersom dessa hjälper hotellägare att fatta välgrundade beslut.

 

Vad tycker du om den här sidan?

Sammanfattning
  • Samarbeta med webbplatser som är anpassade för sådant som resenärerna förväntar sig. Avbokningsflexibilitet är till exempel väldigt viktigt just nu, så du vill kunna erbjuda olika avbokningsregler.
  • Det har skett en stor förändring vad gäller bokningsfönster, med många sista minuten-bokningar som görs 0–7 dagar före ankomst.
  • Eftersom landskapet förändras så snabbt kan du inte längre förlita dig på historisk data för att förutspå vad som kommer att hända. Titta på aktuell data när du fattar beslut.
  • Konsumenterna söker mer information än någonsin tidigare. Just nu är transparens väldigt viktigt i alla kanaler, inte bara på din egen webbplats.