Branschperspektiv

Tips: Så förbättrar du gästupplevelserna under covid-19

 | Spara
Thibault Masson, Strategic Program Manager på Booking.com, delar med sig av sina tankar om hur boendepartners bäst välkomnar gäster i tider av social distansering.

Generellt sett passar boenden för korttidsuthyrning bra för social distansering. De är anpassade för självhushåll, utrustade med ett kök och erbjuder oftast mer utrymme än andra boendetyper. Men hur ska boendepartners navigera bland de lokala corona-åtgärderna och råden för social distansering, samtidigt som de ska ge gästerna en minnesvärd vistelse? 

Berätta vilka åtgärder du vidtagit 

Bra kommunikation innan och efter bokningen har alltid varit viktigt. Men nu när restriktionerna skiljer sig åt mellan olika resmål uppskattar resenärerna ännu mer vägledning än vanligt. I din välkomstguide eller i ditt välkomstmejl kan du informera gästerna om eventuella åtgärder som är aktuella för just ditt område, till exempel om det råder utegångsförbud eller om faciliteter som vanligtvis brukar vara öppna nu håller stängt. Du bör inte anta att alla gäster kommer att känna till de lokala reglerna, särskilt eftersom myndigheternas råd förändras snabbt i olika regioner. 

Dessutom värdesätter gästerna hygienrelaterad information nu mer än någonsin. Gå igenom listan över faciliteter i extranätet och se till att du har kryssat i alla tillämpliga rutor. Om du erbjuder självincheckning, desinfektionsmedel eller munskydd bör du nämna detta på din boendesida.

Var konsekvent med städningen

Du kan mildra resenärernas oro när det gäller städningen genom att lyfta fram de försiktighetsåtgärder du konsekvent vidtar för att garantera deras säkerhet. Genom att följa en checklista som tagits fram av en branschorganisation kan du se till att du upprätthåller de nya rengöringsstandarderna. Faktum är att Booking.com nyligen påbörjade ett samarbetade med Properly – en plattform som arbetar med kvalitetssäkring – för att stödja boendepartners med resurser och vägledning när de vill förbättra eller upprätthålla sitt städbetyg. Med över 20 checklistor för städning är det enkelt för boendepartners att förbättra gästupplevelsen.

Skapa rätt förväntningar 

Vissa gäster kommer att vilja ha mindre kontakt med personalen under denna tid, så det är viktigt att anpassa sig till dessa förväntningar redan från början. På så sätt kan du säkerställa att du levererar en fantastisk upplevelse under vistelsen. På mitt boende städar vi till exempel vanligtvis varje dag (vilket förväntas av ett fint boende på Bali), men matchar det gästernas förväntningar just nu? För att försäkra oss om att det gör det, informerar vi gästerna om tjänsten och ger dem möjlighet att välja bort den. 

Image
Guests entering a property

 

Eller så kanske dina gäster vill ha daglig städning men även att personalen ska bära munskydd. Det kan vara svårt att veta vad varje gäst vill ha, men genom att skapa rätt förväntningar innan vistelsen kan du matcha deras förväntningar vid ankomsten. 

Lagra upp med basvaror

Du bör försöka kunna tillhandahålla basvaror som kaffe och toalettpapper. Även om det medför en liten extra kostnad kan det göra en stor skillnad för gästen och, följaktligen, recensionen. 

Om gästen har bokat en längre vistelse förväntar sig gästen såklart inte att du ska fylla kylskåpet för två veckor. Men vid korttidsuthyrning kan detta vara något du kan erbjuda mot en extra kostnad. Vissa uthyrningsföretag har redan team som kan leverera sådana tjänster. 

Gäster som föredrar att stanna på boendet kan uppskatta om du tillhandahåller alternativ för hämtmat om det inte finns restauranger på området. Du kan göra detta genom att berätta vilka matleveransappar som fungerar bäst i ditt område, eller stödja närliggande restauranger genom att dela deras uppgifter.

Erbjud priser för längre vistelser

Varje resmål har sina egna råd om hur länge resenärer ska sitta i karantän vid ankomsten. Genom att erbjuda särskilda priser för längre vistelser, antingen veckovis eller månadsvis, kan du locka dessa gäster. 

Förutom resenärer som vill vara borta under en längre period kan priserna för längre vistelser locka flera kundsegment, bland annat distansarbetare, familjer och utlandsstationerade. Du kan ställa in dessa priser i extranätet, under flikarna "Priser och tillgänglighet" eller "Kalender & priser".

 

Image
Person using laptop
Få fler tips

Se din återhämtningsplan för fler trender och insikter. 

Återhämtningsplanen

Vad tycker du om den här sidan?

Sammanfattning
  • Nuförtiden värdesätter gästerna hygienrelaterad information mer än någonsin. Se till att du har kryssat i alla tillämpliga rutor i din lista över faciliteter.
  • Skulle dina gäster föredra mindre kontakt med personalen under denna tid? Att anpassa sig till sådana förväntningar före ankomst är nyckeln till att leverera en fantastisk upplevelse.
  • Booking.com inledde nyligen ett samarbetade med Properly för att stödja boendepartners med resurser och vägledning gällande städning.
  • Att ge förslag på närliggande restauranger som har hämtmenyer eller beskriva de matleveransappar som fungerar bäst i ditt område kan vara uppskattat.