Hitta balansen mellan efterfrågan på flexibilitet och dina intäktsmål

Det är fortfarande mycket viktigt för dagens resenärer att kunna ändra sina resplaner, och 90 % av våra kunder bokar flexibla priser inför sommarmånaderna i år. Genom att erbjuda flera olika prisplaner och använda dig av våra flexibla alternativ kan du tillgodose resenärernas behov samtidigt som risken för avbokningar minskar. 

Använd prisplaner till din fördel

Vi vet att det är avgörande att få beläggning under den här viktiga säsongen. Det kan vara frestande att välja ett strikt avbokningsvillkor i ett försök att säkra intäkter. Detta kan dock leda till mindre intäkter på sikt eftersom vi ser att kunderna är betydligt mer benägna att boka ett boende med helt flexibla priser. 

Uppmuntrande nog meddelade vi i maj att vi ser en lägre andel avbokningar jämfört med slutet av 2020. Så även om resenärer aktivt letar efter flexibla priser betyder det inte nödvändigtvis att avbokningarna ökar. Vi ser att resenärer är villiga att betala mer för den sinnesro de får med flexibilitet, vilket kan göra flexibla priser till ett mer lukrativt val på lång sikt. 

Med det sagt är det också viktigt att erbjuda ej återbetalningsbara priser i kombination med flexibla priser för att se till att du lockar olika typer av kunder. Ej återbetalningsbara priser är särskilt attraktiva för resenärer med en begränsad budget och kan bidra till att säkra fler garanterade bokningar. Detta är viktigt med tanke på att 62 % av resenärerna säger att de kommer att vara mer prismedvetna när de ska söka efter och planera en resa efter coronapandemin. 

Ett enklare sätt att ändra datum

För att ytterligare minska sannolikheten för avbokningar har vi nyligen infört flexibla datumändringar så att du kan antingen ändra datum eller begära datumändringar, beroende på bokningen. Denna funktion kommer i rätt tid, med tanke på hur osäker resesituationen är just nu. Om en gäst exempelvis inte kan resa till ditt boende på grund av restriktioner till följd av coronaviruset kan du nu enkelt initiera en datumändring själv – vilket kan minska sannolikheten för en avbokning. 

"När pandemin slog till började vi snabbt utveckla ett verktyg som skulle göra det möjligt för partners att hantera gästernas förfrågningar om datumändring före incheckning", säger Teodora Colic, Senior Product Manager på Booking.com. "Det har alltid funnits en önskan bland gäster och partners att kunna lösa datumändringar sinsemellan, men pandemin ökade efterfrågan på detta och påskyndade behovet av att hitta en lösning." 

"Det här verktyget gör att partners kan lösa gästernas förfrågningar snabbare", fortsätter hon. "Det gör det också möjligt för dem att behålla sina intäkter genom att erbjuda en datumändring istället för avbokning till gäster som tvingas ändra sina planer. Dessutom har vi fortsatt att öka flexibiliteten i processen. Nu kan partners till exempel även ändra vistelselängden för bokningar med vilket avbokningsvillkor som helst."

Pandemin ökade visserligen behovet av flexibla alternativ, men planer kan alltid ändras oväntat av många olika skäl. "Vi anser att funktionen är värdefull även efter pandemin", säger Colic. "Vi har möjlighet att arbeta med att skapa ännu mer flexibilitet när det gäller vad som kan ändras, så det är det vi kommer att fokusera på under den kommande perioden."

Dessutom gör vårt verktyg för datumändring att gästerna kan ändra bokningar med ej återbetalningsbara avbokningsvillkor. Om du vill erbjuda denna kostnadsfria datumändring till gäster kan du ställa in detta i extranätet. Verktyget är utformat för att hjälpa dig hitta balansen mellan att få bokningar och att säkra intäkter. Genom att erbjuda resenärerna en datumändring kan de känna sig tryggare med att boka en vistelse på ditt boende.