Partners delar med sig av hur de fick sin Traveller Review Award

Vinnarna av Traveller Review Awards 2021 har tillkännagivits och partnerforumet är fyllt av gratulationer och hurrarop. Partners har även delat nyheten om att de vunnit på Twitter och Instagram, och taggat sina inlägg med #TravellerReviewAwards2021. Vi har sammanställt några av våra favorittips från partnerforumet för att lyfta fram specifika saker som prisvinnande partners har gjort för att se till att gästbetyget förblir högt. 

"Gästfrihet börjar från det ögonblick jag tar emot bokningen. Meddelandet som tackar för bokningen och hälsar gästen välkommen; meddelandet med detaljerad vägbeskrivning före ankomst; det personliga mötet; maten; drinken efter middagen; utbytet av information; måltiden eller drycken vid avresa; avskedsgåvan; meddelandet efter avresan som tackar dem för en fantastisk upplevelse och önskar gästerna en trygg resa hem." – Maria Adamopoulou Maria lägger stor tonvikt på genomtänkt kommunikation under gästens hela resa, något som kan ha en enorm inverkan på gästupplevelsen samt öka engagemanget. Vissa partners sammanställer vanliga frågor eller användbara tips om boendet i förväg, medan andra, som Maria, satsar på personlig kommunikation genom att till exempel själv tacka gästerna vid avresa, vilket även skapar ett utmärkt tillfälle att få omedelbar feedback.

"Vi vet att alla gäster gillar något extra, så vi ger alltid våra gäster något extra. Vi lägger choklad på kuddarna, sätter en blomma från vår trädgård i badrummet och erbjuder en välkomstdrink. Under sommarkvällar har vi då och då en grillfest för gästerna i vår stora trädgård." – Haris Schildhauer Resenärer värdesätter upplevelsen som ett boende kan ge dem, och små personliga detaljer kan göra deras vistelse minnesvärd. För boendeägare kan detta ge en hög avkastning för en relativt liten investering.

"Vi har hembakade kakor, müsli och sylt i studiolägenheten samt namnmärkta toalettartiklar som placeras på handdukarna." – Jenny Elliott Det finns en detalj som verkligen sticker ut angående Traveller Review Awards i partnerforumet: små välkomstpaket kan ha en stor inverkan och hjälpa gästerna att känna sig hemma. Namnmärkta små föremål som toalettartiklar kan vara ett bra sätt för att erbjuda gästen en unik souvenir från sin resa.

"Jag sätter alltid på tv:n, antingen en naturkanal som passar vårt boendes tema, eller lugnande och avkopplande musik. Vi har stämningsfull belysning påslagen om en gäst anländer på kvällen. Jag tar alltid anteckningar om våra återkommande gäster. Det hjälper mig komma ihåg de små sakerna som de föredrar." – Andre Knipe Det kan medföra många fördelar att skapa en unik atmosfär på boendet. Undersökningar har visat att 75 % av gästerna gillar att höra musik i lobbyn, baren, restaurangen och i de allmänna utrymmena på ett boende. Till och med dofter eller färger kan bidra till att väcka känslor. Att föra en logg över gästernas preferenser visar också engagemang. Vem skulle inte vilja komma tillbaka när personalen på ett boende kommer ihåg din tidigare vistelse så väl? 

"Vi satte som mål att skapa ett ögonblick av mervärde för gästerna varje dag: ett tips om en dold pärla, en strand- eller skogspromenad eller tre restaurangalternativ. Vi försöker balansera vår gästfrihet med att ge gästerna personligt utrymme. Det är en hårfin gräns mellan att visa att vi finns där om det behövs och att ge gästerna utrymme." – Jerry McLean Att ge gästerna lokala tips baserat på deras intressen kan visa dem att du investerar i deras upplevelse och vill göra deras vistelse problemfri. Du kan ge förslag personligen, skriva ut dem eller till och med skicka dem till gästerna före deras vistelse som en nedladdningsbar PDF. 

"Vi följer en viktig regel: vi ska ligga ett steg före våra gäster och tillhandahålla tjänster de behöver innan de ens ber om dem. Den bästa belöningen är att så många av våra gäster kommer tillbaka år efter år." – Palatia Village Apartments Det är kanske inte möjligt att förutse varje gästs behov, men det går att vara förberedd genom att kommunicera med dem före vistelsen. Genom att skicka ett frågeformulär till gästerna före vistelsen kan du på ett proaktivt sätt låta dem veta hur viktiga de är. 

"Att hålla gästerna nöjda är det viktigaste, och att de vet att de kan kontakta oss när som helst. Vi ser till att det finns mycket information i länken vi skickar så att semesterfirare ska kunna njuta av det de ser och läser." – Helen Bewley Det är viktigt att vara noggrann med att ange de bekvämligheter och tjänster du erbjuder på din boendesida, men ytterligare information kan även delas på andra sätt. Du kan förbättra ditt rykte genom att snabbt besvara frågor med hjälp av våra meddelandeverktyg vid viktiga tillfällen under gästens bokningsresa – och många partners gör just detta. Över 25 % av meddelandena som partners skickar till gäster är schemalagda mallar, och över 30 % av svaren från partners är automatiska svar. 

Stort tack till alla partners som gjorde allt för att ge sina gäster en fantastisk upplevelse under ett mycket svårt år. Vi hoppas att du stolt visar upp din Traveller Review Award under 2021.