Så lockar du värdefulla resenärer till ditt semesterboende

Dessa resenärer är ett värdefullt segment både för Booking.com och för er, våra partners. Men vad menar vi med "värdefulla resenärer"? Och vad har de för behov och förväntningar? Läs vidare för att upptäcka svaren på dessa frågor, samt vad du kan göra för att locka dessa lukrativa och lojala gäster till ditt semesterboende. 

Vilka är dessa värdefulla resenärer?

Vi har analyserat alla egenskaper hos värdefulla resenärer och identifierat fem distinkta resenärsprofiler:

• Appanvändare  
• Sporadiska fritidsresenärer 
• Weekendresenärer 
• De som reser med familjen  
• Jobbresenärer som reser solo 

Även om dessa grupper kan vara ganska olika varandra på vissa sätt, finns det många likheter i deras beteende och vad som gör att de sticker ut från andra kategorier av resenärer. Enligt våra undersökningar reser värdefulla resenärer tre gånger oftare, spenderar 60 % mer och stannar 35 % längre än andra gäster, vilket helt klart gör dem till en värdefull grupp att locka till ditt semesterboende. 

"Vad vi ser är att de reser oftare, de spenderar mer och de stannar längre", säger Amy Leavenworth, Director of Product på Booking.com. "Men utöver detta ser vi att de avbokar mer sällan, de bokar längre i förväg och de bokar bättre rumstyper, och majoriteten av dem kommer direkt till Booking.com via vår app eller via andra gratiskanaler."

Vad är värdefulla resenärer ute efter?

Förutom all data ovan har vi också pratat med värdefulla resenärer för att få veta vad de behöver och för att bättre förstå deras förväntningar och önskemål. 

"De har grundläggande förväntningar och standarder kring smidighet, kvaliteten på utbudet och förtroendet för servicen som de kommer att få", säger Leavenworth. "Men de har också önskemål om mer personliga upplevelser, fler och bättre exklusiva förmåner, mer kontroll över hur de använder dessa förmåner och kanske framför allt, en riktigt stark önskan om flexibilitet."

Tips: Fundera på hur du kan ge dina gäster en mer personlig upplevelse genom att erbjuda mer flexibilitet vad gäller vistelsens längd, priser och in- och utcheckningstider.

Hur kan du locka dessa resenärer till ditt semesterboende?

Leavenworth delar med sig av en anekdot om en jobbresenär som reste solo som sa att han alltid insåg att han hade fått en rumsuppgradering när det fanns en skål med godis i rummet. "Jag säger inte det här för att jag tycker att det är viktigt för oss att ge våra resenärer mer godis", förklarar hon, "men mer för att verkligen understryka möjligheten vi har här att överraska och glädja våra värdefulla resenärer, både i stort och smått."

Här följer några idéer om hur du kan "överraska och glädja" de fem kategorierna av värdefulla resenärer så att ditt semesterboende sticker ut.

Eftersom Booking.com är den mest nedladdade reseappen enligt undersökningar som utförts av tredje part, drar våra partners automatiskt fördel av enkel tillgång till resenärer som föredrar att boka direkt via appen. För att ytterligare tilltala appanvändare och öka antalet bokningar kan du fundera på att erbjuda ett mobilpris. 

För sporadiska fritidsresenärer och weekendresenärer är tiden dyrbar, så vad du än kan göra för att öka deras bekvämlighet och hjälpa dem att få ut mesta möjliga av sin tid kommer att bli mycket uppskattat. Fundera på att erbjuda flygplatstransfer för att hjälpa dem att spara tid. Du kan också göra deras vistelse så bekymmersfri och avkopplande som möjligt genom att tydligt lyfta fram alla bekvämligheter du erbjuder och ge lokala rekommendationer för restauranger, underhållning och fritidsaktiviteter. 

Funktioner som garanterat kommer att bli en hit bland resenärer som vill boka en familjesemester inkluderar att ställa in och marknadsföra priser för barn samt att ange om du erbjuder barnspecifika faciliteter som skyddsgrindar och barnstolar. Beläggning per rum är också mycket viktig för dessa gäster – se till att du visar maximala antalet personer som får plats i varje rum, antalet bäddar och om du tillhandahåller babysängar och extrasängar. Du kan också överväga att lägga till familjevänliga regler som till exempel "Barn upp till 2 år bor gratis i befintliga babysängar". När du väl tagit hand om allt det grundläggande kan det ge ditt boende en betydande fördel att välkomna husdjur samt tillhandahålla spel och lekutrustning. 

När det kommer till jobbresenärer som reser solo är jobbfunktioner som arbetsytor och höghastighets-WiFi ett måste. Den här gruppen är intresserad av bekvämlighet framför kostnad och de är ofta villiga att uppgradera sin bokning för extra komfort, så du kan sälja extra tjänster, som hämtning på flygplatsen eller tågstationen, en conciergeservice eller en reseguide, ifall dina gäster förlänger vistelsen för att kombinera jobb och fritid.

Tips: Ditt semesterboende kanske inte är lämpligt för alla dessa resenärsprofiler, men fundera på vad du kan göra för att överraska och glädja de grupper som mest sannolikt kommer att boka ditt boende.

Få enkel tillgång till värdefulla resenärer

Många av dessa resenärer är medlemmar i vårt lojalitetsprogram Genius, och Genius-medlemmar på nivå 2 och 3 utgör 33 % av kunderna som bokar semesterboenden. Genom att bli en Genius-partner på vår plattform kan du nå dessa lojala Genius-kunder som tenderar att spendera mer per bokning. 

Vi fokuserar på att investera i dessa resenärer genom att skapa mer personliga och målinriktade upplevelser och tillhandahålla särskilda kundtjänstmedarbetare som exklusivt tillgodoser behoven hos detta segment. Genom att registrera dig hos oss kommer du att kunna dra nytta av enkel tillgång till dessa värdefulla gäster.