travellers

Vad förväntar sig "kunder som vill ha hög kvalitet" av sin vistelse?

 | Spara
Premiumkunderna kan generellt delas in i två grupper – kunder som vill ha hög kvalitet och kunder som vill ha lyx. I den här artikeln presenterar vi statistik som kan hjälpa dig att locka den mer pragmatiska kundgruppen som vill ha hög kvalitet och värde för pengarna.

För premiumkunderna är kvaliteten viktigare än priset. Dessa kunder utgör ungefär 20 % av alla som bokar hotell och semesterbostäder, enligt en studie utförd av dataanalysföretaget Kantar. I USA ökar denna siffra till cirka 34 %.

För att hjälpa dig att ta del av denna lukrativa marknad genomförde vi en enkät med 2 795 premiumkunder från USA, Storbritannien, Frankrike och Tyskland som bokar hotell och semesterbostäder och frågade dem vad som är viktigast när de väljer boende.

Dessa kunder kunde generellt delas in i två grupper: kunder som vill ha hög kvalitet och kunder som vill ha lyx. I denna första del av vår serie om att locka premiumgäster ska vi titta närmare på behoven hos kunderna som vill ha hög kvalitet.

Kunder som vill ha hög kvalitet – en introduktion

"Kunder som vill ha hög kvalitet" definierades i denna undersökning som kunder som uppgett att de framförallt väljer boenden av högsta kvalitet.

De tenderar att fokusera på de praktiska aspekterna och lägga större vikt vid valuta för pengarna, boendets läge och frukosten.

Denna undersökning är inriktad på två olika boendetyper – hotell och semesterbostäder – för att se hur denna grupp bedömer potentiella alternativ och till slut väljer det som känns rätt för dem.

Kvalitet

Kvalitet är kanske föga förvånande det som har störst betydelse när det gäller både semesterbostäder och hotell för kunder som vill ha hög kvalitet. Det var även viktigast bland alla typer av resenärer som tillfrågades – familjer, grupper, par och soloresenärer.

  • Fokusera på att generera bra recensioner – en överväldigande majoritet av gästerna som vill ha hög kvalitet bedömer kvaliteten via recensioner; 73 % av de som bokar semesterbostäder och 69 % av de som bokar hotell anger att bra recensioner är en viktig indikation på kvaliteten. 
  • Oroa dig inte över dina stjärnor – undersökningen visade att gäster som vill ha hög kvalitet anser att stjärnorna är mindre viktiga än recensionerna. Ett lägre antal stjärnor med positiva recensioner ses sannolikt i bättre ljus än ett boende med fler stjärnor och negativa kommentarer. 

Det enda landet av de som ingick i enkäten där kvalitet inte ansågs viktigast var Frankrike, där det inte ens hamnade bland de tre viktigaste faktorerna. För franska gäster är servicen det du ska fokusera på.

Läge

Den näst viktigaste faktorn för alla gäster var läget.

  • Har du en semesterbostad? Lyft fram naturen i området – 46 % av de kunder som vill ha hög kvalitet och bokar semesterbostäder uppgav närheten till en strand som den viktigaste aspekten när det gäller läget. Det är också den grupp som mest sannolikt anser att ett "avskilt läge" är en viktig egenskap.
  • Har du ett hotell? Fokusera på stadskärnan – kunder som vill ha hög kvalitet och bokar hotell anger närhet till stadskärnan som den viktigaste faktorn. 
  • Närhet till barer anses mindre viktigt – aktiviteter och restauranger i närheten är viktiga för ungefär en tredjedel av dessa kunder, men när det gäller barer sjunker detta till en fjärdedel för kunder som bokar hotell och en femtedel för kunder som bokar semesterbostäder. 
Travellers

 

Faciliteter och bekvämligheter

Grupper, par och soloresenärer anger faciliteter och bekvämligheter som en av de tre främsta anledningarna till att de väljer ett boende. Genom att lyfta fram rätt faciliteter kan du därför locka kunder som vill ha hög kvalitet.

  • Glöm inte WiFi – WiFi rankas som den viktigaste faciliteten bland gäster som vill ha hög kvalitet, både när det gäller semesterbostäder och hotell. Även om det är en bekvämlighet som gästerna numera förväntar sig är det definitivt värt att lyfta fram på din boendesida.  
  • Kunder som vill ha hög kvalitet och bokar hotell vill sannolikt även unna sig något extra  36 % anser till exempel att det är viktigt att boendet har pool, jämfört med 26 % av de som bokar semesterbostäder. 
  • Kunder som vill ha hög kvalitet och bokar semesterbostäder är sannolikt mer pragmatiska – dessa gäster är mest benägna att hålla utkik efter praktiska saker som tvättmaskin och köksutrustning. Faktum är att 18 % av dessa gäster angav att en tvättmaskin är en viktigare faktor än ett gym (10 %) eller till och med ett spa (17 %).

Säkerhet

Säkerhet är viktigt för många gäster – särskilt familjer (29 %) och soloresenärer (36 %).

  • Service dygnet runt har störst betydelse – både kunderna som bokar hotell och de som bokar semesterbostäder uppgav en reception som bemannas dygnet runt som den viktigaste säkerhetsåtgärden, följt av övervakning dygnet runt.  
  • Hälso- och säkerhetsåtgärder är fortfarande viktiga – över en tredjedel (38 %) av de som bokar hotell sa att hälso- och säkerhetsåtgärder fortfarande är en viktig aspekt av ett boendes säkerhet. 

Service

Service är självklart av stor betydelse i turismbranschen, men undersökningen visar att det endast är den femte viktigaste faktorn bland grupperna med premiumkunder. Undantaget är franska gäster, där service rankades som den viktigaste faktorn.

  • Inkludera frukost – kunder som vill ha hög kvalitet uppger att de dras mer till alternativ som erbjuder gratis frukost än de som erbjuder exklusiva måltider, så även om din frukost är av det enklare slaget är den sannolikt ett försäljningsargument till din fördel om den är gratis.
  • Erbjud daglig städning av rummet på begäran – bara 20 % av de tillfrågade gästerna som bokar semesterbostäder anser att daglig städning av rummet är en viktig faktor när de väljer boende. För gäster som bokar hotell var motsvarande siffra 31 %. 

Kunder som vill ha hög kvalitet tar tid på sig när de fattar ett beslut. De vill göra rätt val, och det viktigaste för dem är att få värde för pengarna.

Allt du kan göra för att svara på deras frågor – från att lyfta fram bekvämligheter som passar deras behov till att publicera positiva recensioner där gästerna kan se dem – gör det mer sannolikt att de bokar ditt boende.

 

Vad tycker du om den här sidan?

Sammanfattning
  • Premiumbokare är en betydande del av marknaden och utgör cirka 20 % av kunderna.
  • Kunder som vill ha kvalitet är pragmatiska och letar efter värde för pengarna.
  • Få deras uppmärksamhet genom att dela bra recensioner och fokusera på de faciliteter som är viktigast för dem.
  • Glöm inte det grundläggande – dessa gäster finner trygghet i att veta att deras behov tillgodoses, från WiFi till tvättmaskin.