room service

Vad förväntar sig "kunder som vill ha lyxkvalitet" av sin vistelse?

 | Spara
Premiumkunderna kan generellt delas in i två grupper – kunder som vill ha hög kvalitet och kunder som vill ha lyxkvalitet. I denna artikel tittar vi på hur du kan tilltala den potentiellt lukrativa kundgruppen som vill ha lyxkvalitet och är ute efter en speciell upplevelse.

För premiumkunderna är kvaliteten viktigare än priset. Dessa kunder utgör ungefär 20 % av alla som bokar hotell och semesterbostäder, enligt en studie utförd av dataanalysföretaget Kantar. I USA ökar denna siffra till cirka 34 %.

För att hjälpa dig att ta del av denna lukrativa marknad genomförde vi en enkät med 2 795 premiumkunder från USA, Storbritannien, Frankrike och Tyskland som bokar hotell och semesterbostäder och frågade dem vad som är viktigast när de väljer boende. 

Dessa kunder kunde generellt delas in i två grupper: kunder som vill ha hög kvalitet och kunder som vill ha lyxkvalitet. I denna andra del av vår serie om att locka premiumgäster ska vi titta närmare på behoven hos kunderna som vill ha lyxkvalitet.

Kunder som vill ha lyxkvalitet – en introduktion

"Kunder som vill ha lyxkvalitet" definieras i denna undersökning som kunder som uppgett att de bara väljer boenden av högsta kvalitet, utan att tänka så mycket på kostnaderna.

De tenderar att fokusera på aspekter som bidrar till en upplevelse och föredrar boenden som erbjuder rumsservice, conciergeservice, bra restauranger och platser med mer avskildhet.

Undersökningen är inriktad på två olika boendetyper – hotell och semesterbostäder – för att se hur denna grupp bedömer potentiella alternativ och till slut väljer det som känns rätt för dem.

Kvalitet

Det finns tre huvudområden som är viktiga för alla resenärstyper som vill ha lyxkvalitet (familjer, grupper, par och soloresenärer) när det gäller att bedöma kvaliteten på ett boende:

  • Lyft fram ditt stjärnbetyg – när det gäller att bedöma kvalitet är stjärnbetyget den viktigaste faktorn för kunder som vill ha lyxkvalitet. Det försäkrar dem om att deras val kommer att erbjuda den upplevelse de är ute efter. 
  • Glöm inte recensionerna – de flesta gäster som vill ha lyxkvalitet anser också att bra recensioner är en viktig kvalitetsindikator. Även om de inte anses vara lika viktiga som stjärnbetyget, kommer en strategi där du ber gäster om recensioner troligtvis att ge utdelning.
  • Sälj in kvaliteten på din restaurang/kock – lyxresenärer sätter ett större värde på en stjärnkrog eller stjärnkock än andra bokare. 

Boendets läge

Undersökningen visar att kunder som vill ha lyxkvalitet är ganska enade i vad de letar efter när det gäller läget. 

  • Visa dem att de är där det händer – kunder som vill ha lyxkvalitet föredrar att bo nära stranden och nära stadens centrum. Men oavsett var ditt boende är kan du fånga deras uppmärksamhet genom att lyfta fram aktiviteter i närheten, vilket är en viktig faktor för nästan hälften (47 %) av alla som bokar lyxhotell.
  • Framhäv matupplevelser i området – jämfört med kunder som vill ha hög kvalitet lägger kunder som vill ha lyxkvalitet större vikt vid att det finns kvalitetsrestauranger i närheten, och de är mycket mer intresserade av barer – vilket kan kopplas till att de ofta är ute efter upplevelser.
Food

 

Faciliteter och bekvämligheter 

När det gäller bekvämligheter och faciliteter är det inte nödvändigtvis bättre att ha många. I slutändan gillar kunder som vill ha lyxkvalitet unika upplevelser där de kan unna sig något extra. Därför kan du fokusera på detta i din kommunikation för att locka dessa gäster.

  • Sälj in upplevelser – faciliteter som spa, gym, pool och badkar lockar gäster som vill unna sig något extra.
  • Nämn renoveringar – kunder som vill ha hög kvalitet och lyxkvalitet värderar rumsegenskaper på ett liknande sätt. De lägger liknande vikt på utsikten, ljudnivån och den moderna inredningen, men kunder som vill ha lyxkvalitet är de som mest sannolikt övertygas av nya eller nyligen renoverade rum. Om du nyligen renoverade ditt boende bör informera dina kunder om det. 

Säkerhet och integritet 

Säkerhet är alltid en viktig faktor, men gäster som föredrar lyxkvalitet vill känna sig trygga utan att det påverkar den exklusiva känsla de är ute efter.

  • Viktiga säkerhetsåtgärder – säkerhet är viktigt för kunder som vill ha lyxkvalitet, 65 % av de som hyr semesterbostäder och 66 % av de som bokar hotell anger att bevakning dygnet runt är en viktig faktor. 
  • Större integritet – 77 % av kunderna som vill ha lyxkvalitet säger att det är mycket viktigt att hitta ett boende där de slipper trängsel, och 80 % säger att covid-19 har gjort det här ännu viktigare. 
  • Använd bilder för att inge en känsla av exklusivitet – dra uppmärksamhet till detaljer som egna ingångar och fristående byggnader för att anspela på den avskildhet som kunder som vill ha lyxkvalitet önskar. 

Service

Det finns inget enkelt sätt att tillhandahålla bra service som ger alla exakt det de vill ha, men att göra en extra ansträngning för att skapa en bättre gästupplevelse kan göra en enorm skillnad.

  • Lyft fram kvaliteten på maten – bland kunder som vill ha lyxkvalitet säger hälften (50 %) av de som bokar hotell och 42 % av de som bokar semesterbostäder att mat av hög kvalitet är den viktigaste aspekten när det gäller service. 
  • Erbjud personlig service  kunder som vill ha lyxkvalitet förväntar sig service på boendet, till exempel rumsservice och conciergeservice. Det här gäller både gäster som bokar semesterbostäder och hotell. 
  • Var en bra värd för varje gäst – 35 % av de som vill ha lyxkvalitet säger att en "bra värd" är en av de viktigaste aspekterna när det gäller service. Anpassa din interaktion med gästerna efter deras individuella behov.

Visa vad du har att erbjuda

Det kan vara lönsamt att rikta sig till kundgruppen som vill ha lyxkvalitet. De vet vad de vill ha och betalar gärna för det. Men just eftersom de vet vad de vill ha kan de vara snabba att avfärda boenden som vid första anblick inte verkar erbjuda det de söker.

Därför är det viktigt att se till att anpassa hur du presenterar ditt boende – från att nämna alla de faciliteter du erbjuder som är viktigast för kundgruppen, till att visa bilder som lyfter fram lugnet och exklusiviteten i dina utrymmen. Det kan göra stor skillnad.

Kom ihåg att du inte behöver kunna erbjuda allt själv. Det kan vara en bra idé att nämna att ditt boende ligger i närheten av aktiviteter, underhållning, restauranger och barer eftersom det lockar många kunder som vill ha lyxkvalitet.

 

Guest
Läs mer

Vill du veta mer om grupperna med premiumkunder? Kolla in vår artikel om "kunder som vill ha hög kvalitet".

Läs mer

Vad tycker du om den här sidan?

Sammanfattning
  • Premiumbokare är en betydande del av marknaden och utgör cirka 20 % av kunderna, enligt en studie utförd av Kantar.
  • Kunder som vill ha lyxkvalitet vill ha den bästa, mest unika upplevelsen och betalar gärna för den.
  • De värdesätter också integritet, och 97 % säger att det är viktigt att hitta ett boende som erbjuder avskildhet.
  • Visa vad du kan erbjuda dem men sälj också in det som finns i närheten av ditt boende.