Uppdatera dina hälso- och säkerhetsåtgärder för att maximera antalet bokningar

Även om resenärerna är ivriga att börja resa igen ser vi att optimismen inför att resa går hand i hand med hälso- och säkerhetsaspekter. I en ny studie uppgav 70 % av resenärerna att de är mer benägna att boka ett boende om det är tydligt vilka hälso- och säkerhetsåtgärder som vidtagits. 

För att hjälpa partners att tydligt förmedla vilka åtgärder de har vidtagit för att skydda gästerna lanserade vi tre nya hälso- och säkerhetsfunktioner i början av pandemin – var och en utformad för att minska resenärens oro och hjälpa dig att få bokningar. Vår data visar att partners som visar upp sina hälso- och säkerhetsåtgärder i genomsnitt får 11 % fler bokningar jämfört med de som inte gör det, så det är viktigt att hålla informationen om ditt boende uppdaterad. 

Vi förstorar det finstilta

I början av pandemin märkte vi snabbt att det fanns ett ökat behov av information från både gäster och partners. En del boenden var tvungna att begränsa vissa tjänster (som pooler, gym och span) för att följa de restriktioner som regeringarna införde, och de behövde ett sätt att förmedla denna information till potentiella gäster. "Vi använde en befintlig del av vår plattform – avsnittet 'Det finstilta' – för att snabbt göra det möjligt för våra boenden att förmedla denna information till gästerna", säger Pranay Das, Product Marketing Manager på Booking.com. 

"Vi införde en rad nya meddelanden så att gäster som gick in på en boendesida omedelbart fick information om vilka faciliteter som inte var tillgängliga på grund av social distansering och om eventuella ändringar av bokningsvillkoren till följd av pandemin." 

Lyft fram dina hälso- och säkerhetsåtgärder 

Både pandemin och våra partners behov blev så småningom allt mer komplicerade. Boendeägarna införde akuta restriktioner i enlighet med rekommendationerna från myndigheterna, men vidtog också egna åtgärder för att värna om sina gästers säkerhet, till exempel genom att införa nya städrutiner, incheckning utan fysisk kontakt och säker livsmedelshantering. "Vi behövde skapa ett sätt för partners att förmedla alla sina åtgärder till gästerna", säger Das. "Det är precis det partners kan göra med checklistan för hälsa och säkerhet." 

Funktionen gör det möjligt för partners att markera vad de gör för att skapa en säker vistelse för gästerna. Du kan ange vilka rutiner du följer när det gäller allt från städning och fysisk distansering till livsmedelssäkerhet i extranätet. Genom att visa vilka åtgärder du vidtagit kan du också öka din synlighet, eftersom kunderna hittar dig lättare via filtret "Hälsa och säkerhet", som fortfarande visas högt upp i listan över filter på vår plattform. 

"Vi ställer en rad frågor till våra partners om vilka åtgärder de vidtagit, och sedan visas de upp tydligt på boendesidan i en specialdesignad ruta", säger Das. "När gästerna gör sin bokning ser de dessa uppgifter och kan avgöra om boendet passar deras behov." 

Vanliga frågor från kunderna

Informationen i det finstilta och checklistan för hälsa och säkerhet täcker de vanligaste behoven hos de flesta boenden, men det kan hända att kunderna har frågor om specifika aspekter hos vissa boenden som inte besvaras i denna information. För att täcka denna lucka påskyndade våra team utvecklingen av en funktion för frågor och svar, vilket gav partners möjlighet att svara på eventuella frågor som kanske inte tas upp i deras beskrivning. Frågorna gäller bland annat (men inte enbart) hälsa, säkerhet och hygien. Hittills har över 4 miljoner frågor besvarats av boenden runt om i världen. 

"Frågorna och svaren publiceras automatiskt på boendesidan så att de är väl synliga för alla besökare", säger Das. "Fördelen med det är att andra gäster som går in på sidan kan se frågorna och svaren och ange om de tycker att frågan är användbar. Så med tiden får boendet en sektion med vanliga frågor från besökare som är anpassad till just det boendets unika aspekter." 

Nu när restriktionerna börjar lyftas och bokningarna tar fart är det fortsatt viktigt med tydlig kommunikation. Om du förmedlar tydlig information till kunderna och ser till att din hälso- och säkerhetsinformation är uppdaterad i extranätet kan det hjälpa dig att locka dagens resenärer.