Hantera avbokningar effektivt

Vi kan inte helt förhindra avbokningar, men vi kan hjälpa dig förebygga dem i vissa fall, minimera deras inverkan på din verksamhet och – i slutändan – säkra mer intäkter till dig.

Vi har lyssnat på er feedback och sammanställt några tips på hur ni kan använda våra lösningar för att minska risken för att ha rum ståendes tomma och kostnaderna det medför.

 

Olika scenarier

Image
scenario 1 trial

 

Scenario 1: Avbokningsfrekvensen är högre för ditt boende jämfört med din jämförelsegrupp 

Läs om detta scenario

Image
cancellation advice scenario 1

 

Scenario 2: Du förlorar intäkter på grund av avbokningar i sista minuten och uteblivna ankomster 

Läs om detta scenario

 


 

Scenario 1: Avbokningsfrekvensen är högre för ditt boende jämfört med din jämförelsegrupp

 

Om rapporten "Avbokningstrender" i extranätet visar att ditt boende har en högre avbokningsfrekvens än genomsnittet kommer här några tips på hur du bryter den trenden:

 

 

Se din avbokningsfrekvens

 

 

 

 

Image
Exempel på avbokningsstatistik

Observera: Rapporten "Avbokningstrender" visar antal avbokningar i procent. I "Möjlighetscentret" kan du se förhållandet mellan det monetära värdet för antalet avbokningar och bokningar under de senaste 30 dagarna. Därför kan dessa två värden skilja sig åt.

Våra tips Lösningar
• Erbjud en blandning av priser och villkor (rabatterade, ej återbetalningsbara och flexibla) för att tilltala så många gäster som möjligt.  Prisplaner

• För priser utan återbetalning: Verifiera betalkorten i förväg, förauktorisera ett mindre belopp eller begär en förskottsbetalning. 

 

• Hantera och minimera riskerna för alla priser och villkor. 

Villkor för avbokning och förskottsbetalning

 

• Erbjud flera betalningsalternativ – inklusive onlinebetalningar – för att öka chansen att säkra intäkter. Onlinebetalningar

• Använd meddelandemallar och Pulse-appen för att snabbt svara gästerna, undanröja tveksamheter och minska avbokningsrisken.

Meddelandeverktyg

 

Pulse

• Läs regelbundet rapporten "Avbokningstrender" i extranätet för att hålla koll på din utveckling. Avbokningstrender

 


 

Scenario 2: Du förlorar intäkter på grund av avbokningar i sista minuten och uteblivna ankomster

Vi förstår att avbokningar i sista minuten och uteblivna ankomster kan vara särskilt skadliga för din verksamhet eftersom de inte ger dig någon tid att kompensera för inkomstbortfallet. Här är några tips på hur du kan förhindra dessa situationer*.

 

 

*För boenden och/eller marknader som kan erbjuda ej återbetalningsbara villkor.

Våra tips Lösningar
• Ställ in villkor för förskottsbetalning och skadedeposition för att säkra intäkter i förväg, eller förauktorisera kostnaden för första natten för att reducera uteblivna ankomster.  Villkor för avbokningar och förskottsbetalning

• Se hur långt i förväg dina gäster bokar i din avbokningsrapport, och lägg till attraktiva priser och mindre flexibla villkor i bokningsfönster med hög avbokningsgrad. 

 

• Accepterar du bara kontant betalning? Lägg till priser utan återbetalning och villkor för deposition för att minimera antalet bokningar från obeslutsamma kunder. 
Prisplaner

Reducera avbokningarnas inverkan på dina intäkter – låt oss sälja vidare rummet åt dig: 

 

• Be om en ersättningsgäst så kommer vi ge ditt avbokade rum extra marknadsföring under max. 24 timmar (kräver att du erbjuder flexibla avbokningsvillkor). 

 

• Registrera dig för Riskfria bokningar så säljer vi vidare ditt avbokade rum – och garanterar dig betalt oavsett om vi lyckas eller ej (kräver att du erbjuder villkor med förskottsbetalning och att du uppfyller vissa kriterier).

 

 

Be om en ersättningsgäst

 

Riskfria bokningar

 

 

Vill du läsa om fler sätt att minska antalet avbokningar och dess inverkan på din verksamhet? 

Läs vår avbokningsguide

 

Vill du läsa om andra partners tips för att minska antalet avbokningar? 

Läs tips från andra partners