Kan jag bestrida den debiterade provisionen?

Om du bara vill se och jämföra en provisionsfaktura med dina bokningar, läs den här artikeln.

Vad du ska göra om du vill bestrida en provision

Efter att en gäst har checkat ut har du 48 timmar på dig att göra ändringar i bokningen på extranätet.

Efter den här tidsfristen på 48 timmar kan du bestrida provisionen på en bokning genom att följa stegen nedan.*

  1. Logga in på extranätet och klicka på fliken "Ekonomi".
  2. Välj "Bokningsöversikt".
  3. Markera rutan för bokningen/bokningarna du vill bestrida under kolumnen "Bestrid provisionsbeloppet". En blå Bestrid-knapp visas.
  4. Klicka på den blå knappen, ange den faktiska intäktssumman och välj en anledning till att du bestrider provisionen. Skriv sedan ett meddelande där du förklarar din begäran.
  5. Klicka på knappen "Skicka". Du får ett meddelande med status för din begäran inom 48 timmar.

Du kan se om din begäran är godkänd, avvisad eller under granskning genom att hålla musen över kryssrutan i kolumnen "Bestrid provisionsbeloppet".

*Observera att funktionen endast är avsedd att användas under exceptionella omständigheter. Som regel förväntas du ändra bokningar inom 48 timmar efter utcheckningen. Om en begäran avvisas kan du inte starta en ny begäran för samma bokning.