Vad ska jag göra vid en eventuell överbokning?

Om du har fler än en gäst bekräftad för samma rum under samma datum betraktas detta som en överbokning.

Även om detta inte är optimalt förstår vi att misstag kan ske. De bästa och enklaste sättet att lösa problemet är att försöka flytta en av gästerna till ett annat av dina rum i samma eller en bättre kategori.

Om detta inte är möjligt kan du prova något av de här tipsen:

1. Försök hitta ett boende i närheten med samma (eller bättre) standard. Om du behöver hjälp med detta är vår kundtjänst tillgänglig 24 timmar om dygnet.

2. Kom ihåg att informera kundtjänst om överbokningen genom att kontakta oss via fliken “Meddelanden” på extranätet eller ringa ditt lokala kundtjänstnummer. Ju tidigare du kommer i kontakt med oss, desto snabbare kan vi hjälpa till med att hitta en lösning.

Om gästerna redan har anlänt, eller anländer inom de närmaste 24 timmarna:

I det här fallet ber vi dig att hitta alternativt boende inom 30 minuter. Det är bäst att agera så snabbt som möjligt så att du kan hitta ett boende till ett rimligt pris.

Om gästen anländer om 24 timmar eller senare:​​​​​​​

Du bör försöka hitta ett alternativt boende så snabbt som möjligt så att du får ett till ett rimligt pris.

Extrakostnader:

Som en del av ombokningen av gästen ber vi dig att erbjuda transport till det nya boendet. Eventuella andra rimliga kostnader ska också ersättas, till exempel prisskillnaden mellan ditt boende och det alternativa boendet, transportkostnader, telefonkostnader, med mera.