Hur beräknas mitt recensionsbetyg?

Image
guest_review_cover

 

 

Många av er har haft frågor kring hur rättvisa och korrekta gästbetygen egentligen är, och en hel del undrade även över hur det slutgiltiga betyget beräknas. 

Vi har lyssnat på er feedback – stort tack för den – och infört följande förbättringar:

  • Nu kommer gästerna själva att välja sitt "helhetsbetyg"

Tidigare beräknades betyget för varje recension som ett genomsnitt av följande 6 kategorier: "Läge", "Städning", "Bekvämlighet", "Prisvärdhet", "Faciliteter" och "Personal". Från och med nu kommer gästerna själva att välja helhetsbetyget. 

Gästerna kommer fortfarande kunna betygsätta dessa kategorier, men betygen kommer inte längre att användas för att beräkna ditt helhetsbetyg för recensioner. Istället får gästerna själva välja det slutgiltiga helhetsbetyget. Att gästerna själva sätter helhetsbetyget ligger även i linje med generell branschstandard.                   

 

 Innan   Efter

Ett separat helhetsbetyg för boendet

Detta betyg baseras inte på betygen för de olika kategorierna.

Image
x_image_partnerhelp_1
Image
icon_partnerhelp

Betyg för olika kategorier

Läge, Städning, Bekvämlighet, Prisvärdhet, Faciliteter och Personal. 

Image
icon1_partnerhelp
Image
icon1_partnerhelp

Kommentarer från gästerna

Vad gästerna gillade och ogillade.

Image
icon1_partnerhelp
Image
icon1_partnerhelp

 

  • Smiley-skalan ersätts med en ny skala från 1 till 10 för helhetsbetyget 

I vår undersökning berättade ni att smiley-skalan inte var så exakt och objektiv som den skulle kunna vara, samt att det inte fanns tillräckligt med utrymme för gästerna att uttrycka sina åsikter till fullo. För att göra recensionerna mer tydliga för alla så har vi introducerat en skala mellan 1 och 10.

Image
slider_partnerhelp
  • Med en skala mellan 1 och 10 innebär det att 2,5 inte längre är det lägsta betyget

Tidigare när gästerna kunde välja den mest ledsna smileyn (lägst betyg) tolkades detta betyg som "2,5". Enligt vår undersökning tyckte ni inte att det var logiskt. Därför är "1" det lägsta betyget du numera kan få.

 

Observera: Då helhetsbetyget inte längre är ett beräknat genomsnitt, och gästerna numera kan välja ett betyg mellan 1 och 10, så kan du komma att se en viss skillnad i helhetsbetyget du får för varje recension. Eftersom betyget inte längre är kopplat till betygen för de olika kategorierna så kommer både du och potentiella bokare få en mer korrekt bild av hur gästupplevelsen är på ditt boende.

Det här kommer också att hjälpa dig att identifiera vad som fungerar bra och hur du kan överträffa gästernas förväntningar i framtiden.

Övergången till det nya systemet kommer att ske gradvis, så du kan få fler recensioner med det gamla systemet ett tag till.

 

Gå direkt till:

 


 

Vad kommer att hända med mitt nuvarande betyg? 

Ändringen är inte retroaktiv. Därför kommer inte recensionsbetygen som du har fått hittills att påverkas. Endast nya recensionsbetyg kommer att samlas in via det uppdaterade systemet. Men eftersom förändringen sker gradvis kan det hända att du får recensioner genom det gamla recensionssystemet. Som vanligt kommer recensioner som är äldre än 24 månader att plockas bort automatiskt. 


 

Hur kommer mitt betyg att påverkas av den här förändringen?

Det uppdaterade betygssystemet är mer detaljerat (det baseras på en skala mellan 1 och 10 istället för 4 smileys). Det kommer att spegla upplevelserna som dina gäster har haft på ditt boende på ett bättre sätt. Värt att nämna är också att alla boenden kommer att påverkas på samma sätt.


 

Vad händer om det är stora skillnader mellan helhetsbetyget och betygen för de olika kategorierna för samma bokning?

Det står gästerna fritt att betygsätta sina upplevelser så som de vill, men vi förstår också att konsekvent feedback är viktigt för dig. Vi kommer att undersöka gästernas beteende och mönster när det gäller att skicka in recensioner och jobba på att minimera eventuella inkonsekvenser som vi upptäcker.  


 

Kommer gästerna att kunna skicka in en recension utan att ge ett helhetsbetyg?

Nej. Gästerna kan inte skriva en recension, betygsätta en kategori eller skicka in en recension om de inte har angett ett helhetsbetyg.


 

Vad händer om gästerna börjar skicka in helhetsbetyget utan att betygsätta kategorierna eller skriva kommentarer?

Genom att få detaljerad feedback från gästerna kan du få bättre förståelse för vad som gick bra och vad du kan förbättra. Vi förstår hur viktigt det är för dig att fortsätta få skriftlig feedback och betyg i de 6 kategorierna. Vi förväntar oss inte att denna förändring kommer att ha någon större inverkan på detta, men vi kommer att titta på gästernas beteende och mönster gällande att skicka in recensioner och jobba på att maximera insamlingen av den här värdefulla informationen.