Kan jag svara på en gästrecension?

Du kan svara på alla recensioner med godkända kommentarer*. Alla svar du skriver visas sedan under recensionen på din sida.

Att svara på en recension ger dig chansen att interagera med gästerna på ett positivt sätt och locka nya kunder. Funktionen hjälper till att ge balans eftersom du får möjlighet att uttrycka din åsikt. Det gagnar inte bara dig utan alla besökare på vår webbplats.

Skulle du få en negativ recension är det bästa du kan göra att se det som en chans att vända situationen till något positivt. Hur du svarar på en negativ recension säger mer om ditt boende än den negativa recensionen i sig. Leta efter potentiella möjligheter att förbättra upplevelsen för framtida gäster.

Hur svarar jag på en gästrecension?

Du svarar på en recension genom att följa dessa steg:

  1. Välj fliken "Gästrecensioner" på extranätet.
  1. Klicka på "Svara" och sedan "Skicka" när du är klar.

Bra att veta:

  • Du kan bara svara på gästrecensioner som har kommentarer.
  • Du måste svara antingen på samma språk som recensionen eller på engelska. Svar som lämnas på ett annat språk översätts inte och visas inte online.
  • När du har skickat ett svar kontrollerar vårt team att det följer våra riktlinjer innan det publiceras online.

Kan jag redigera eller ta bort mitt svar på en gästrecension?

Du kan redigera eller ta bort dina svar på gästrecensioner via extranätet.

  1. Välj fliken "Gästrecensioner" på extranätet.
  2. Klicka på "Visa ditt godkända svar" och sedan "Radera" eller "Ändra" och bekräfta dina val.

Här är några användbara tips på hur du svarar på gästrecensioner:

  • Var personlig: Skriv inte bara "Tack" som svar på en positiv recension. Ta dig tid att skriva ett personligt meddelande. Det visar att du bryr dig om gästen.
  • Ju mindre desto bättre: Skriv koncisa och relevanta svar.
  • Originalitet lockar: Se till att varje svar är unikt och specifikt. Ett äkta svar är nyckeln till maximal kundnöjdhet.
  • Ändra negativt till positivt: Var äkta och leta efter möjligheter att förbättra upplevelsen för framtida gäster.
  • Dubbelkontrollera ditt arbete: Lägg tid på att se till att du har fått fram vad du ville. Vi kan ta bort svar om du vill, men det är alltid bättre att få det rätt första gången.

*Observera: Du kanske har märkt att svarsknappen saknas för vissa recensioner med kommentarer. Det beror på att kommentarerna har tagits bort eftersom de bryter mot våra visningsvillkor. Kommentarerna syns på extranätet men publiceras inte på din boendesida.