Hur markerar jag ett betalkort som ogiltigt?

Observera: Vi har gjort det enklare att markera kort som ogiltiga för att se till att du inte betalar provision för bokningar du inte har kunnat debitera gästerna. Du kan nu markera ett kort som ogiltigt även efter en avbokning.

Det är särskilt användbart för bokningar som inte är återbetalningsbara eftersom det garanterar att vi vet att du inte kunde debitera kortet. För ej återbetalningsbara bokningar kan du markera ett kort som ogiltigt före ankomstdatumet och fram till att månadsfakturan för provisioner genereras.

Om en gästs kort är ogiltigt, ta en titt på stegen nedan:

  1. Öppna fliken "Bokningar" på extranätet och klicka på gästens namn eller referensnummer.
  2. Välj "Markera kort som ogiltigt" till höger på sidan.
  3. När du har markerat kortet som ogiltigt får gästen automatiskt ett mejl och ett sms med en begäran om nya kortuppgifter inom 24 timmar.
  4. Du får ett mejl när gästen uppdaterar kortuppgifterna. Om du inte får nya kortuppgifter inom 24 timmar, eller om gästen anger nya ogiltiga kortuppgifter, kan du avboka bokningen via fliken "Bokningar". Du kan också avboka bokningar från kl. 15.00 (lokal tid) på ankomstdagen.

För bokningar som görs med ett ogiltigt kort inom 48 timmar före incheckningen får kunden 12 timmar på sig (eller till kl. 15.00 om det är tidigare) för att uppdatera uppgifterna (istället för den normala 24-timmarsfristen).

Kunden har alltid minst 2 timmar på sig att uppdatera kortuppgifterna, det vill säga om bokningen görs efter kl. 14.00 på ankomstdagen.

För sista minuten-bokningar av 10 eller fler rumsnätter kan våra samarbetspartners avboka 2 timmar efter att kortet markerats som ogiltigt.

För vissa bokningar kommer vi att proaktivt be kunden om nya uppgifter. Du behöver inte begära detta själv eller rapportera det ogiltiga kortet. Om kunden inte lämnar några nya uppgifter bestämmer du hur du vill hantera bokningen.

Observera: Vi skickar ett mejl varje dag med de senast mottagna och uppdaterade kortuppgifterna. Du kan visa en översikt över statusen för ogiltiga kort med hjälp av filtren "uppdaterade" och "väntande" på fliken "Bokningar".