Vilka inställningar krävs för att uppfylla EU:s konsumentköplag?

Den 1 september 2019 kommer vi att förändra sättet vi visar våra priser för kunder i Europa.

Ändringen sker för att se till att alla boenden på Booking.com följer EU:s konsumentköplag, vars mål är att skapa transparens kring hur onlineföretag visar sina priser. För att undvika förvirring bland gästerna, kommer nu samtliga boenden på Booking.com att visa alla obligatoriska avgifter, även om de tidigare angavs som exkluderade. Dessutom kommer det inte längre vara möjligt för boenden att visa obligatoriska avgifter markerade som “går ej att beräkna” eller “kan variera”.

 

Även om endast europeiska kunder påverkas av detta tycker vi att transparens är bra för alla gäster. Så oavsett om du regelbundet får bokningar från europeiska gäster eller inte ber vi dig att uppdatera vissa inställningar på extranätet. Observera: Om du inte gör dessa uppdateringar kommer ditt boende inte längre att följa EU:s konsumentköplag, och vi kan därmed bli tvungna att tillfälligt ta bort ditt boende från Booking.com.

För att säkerställa att ditt boende följer dessa lagar ber vi dig kontrollera dina inställningar för förauktorisering, extraavgifter (inklusive lokala skatter och andra tilläggsavgifter) samt villkor gällande barn i extranätet.

 


1. Förauktorisering

Enligt EU:s lag måste alla samarbetspartners uppge om de förauktoriserar gästernas betalkort eller inte. Om du förauktoriserar gästernas betalkort – även om det bara sker vid enstaka tillfällen – måste du visa:

  • beloppet som förauktoriseras

  • när förauktoriseringen sker

  • vilka bokningsvillkor som kräver förauktorisering.

Om du inte förauktoriserar betalkort på ditt boende måste du även ange detta

Följ dessa steg för att uppdatera dina inställningar för förauktorisering:

  1. Logga in på extranätet och gå till fliken “Boende”.

  2. Klicka på "Villkor" och skrolla ner till “Inställningar för förauktoriseringar”.

  3. Klicka sedan på “Uppdatera inställningar”.

  4. Klicka på “Spara”.

 

Uppdatera inställningar

 


2. Extraavgifter: Lokala skatter och tilläggsavgifter

För att följa lagen måste du även specificera alla obligatoriska avgifter, skatter och andra priskomponenter, inklusive det pris som gäster måste betala om de reser med barn. Priskomponenter som till exempel skatter eller tilläggsavgifter för handdukar kan inte längre anges som “Går ej att beräkna”.

Vilka extraavgifter gäller det här?

  • Alla obligatoriska avgifter. Detta innefattar alla avgifter som gäster förväntas eller måste betala som standard, antingen till dig eller via dig till myndigheter, när de bokar ditt boende eller genomför en vistelse.
  • Tillvalsavgifter eller villkorliga avgifter ingår inte i detta. Dessa definieras som eventuella avgifter som gäster ådrar sig efter att uttryckligen efterfrågat en tjänst, som till exempel avgifter för spafaciliteter eller extra tvättjänster som gästen uttryckligen begär och åtar sig att betala.
  • Observera att alla avgifter som markeras som obligatoriska kommer att ingå i totalpriset som visas för gästerna. Alla avgifter som markeras som “Går ej att beräkna” kommer att betraktas som otydliga, obligatoriska avgifter och ditt boende kommer därmed inte längre att uppfylla kraven. Som en följd av detta kan vi bli tvungna att tillfälligt ta bort ditt boende från Booking.com.

Hur uppdaterar jag mina inställningar?

Det finns ett antal sektioner som du måste kontrollera.

  • Den första är dina tilläggsavgifter. Efterföljande steg beror på din boendetyp

Om ditt boende är ett hus, en lägenhet eller något annat slags boende som inte är ett hotell kan du följa dessa steg:

  1. Logga in på extranätet och gå till fliken “Boende”.

  2. Klicka på "Villkor" och välj “Extra kostnader & avgifter”.

  3. Om du har några avgifter som är angivna som “Går ej att beräkna” måste du ange den korrekta avgiften.

  4. Om du har några tillvalsavgifter (ej obligatoriska avgifter) kan du radera dem genom att klicka på “Ta bort”. Endast obligatoriska avgifter ska visas i denna sektion.

  5. Klicka på “Spara”.

Om ditt boende är ett hotell kan du följa dessa steg:

  1. Logga in på extranätet och gå till fliken “Boende”.

  2. Klicka på "Skatter/avgifter".

  3. Om du har några avgifter angivna som “tillkommer, avgiften kan variera” kan du kontakta ditt lokala Booking.com-team som hjälper dig att uppdatera informationen.

  • Den andra sektionen som du måste kontrollera är dina lokala skatter. Beroende på var ditt boende ligger måste du eventuellt betala turistskatt eller andra extraavgifter för varje gäst. Enligt EU:s konsumentköplag kan detta inte längre anges som “Går ej att beräkna”. Den 1 september kommer vi att justera alla skatter eller avgifter som för närvarande är markerade som “Går ej att beräkna” eller “Avgifter kan variera” (till exempel skattesatser för olika priser per natt, som ej gäller barn, som ej gäller för fler än x nätter etc.). För dessa avgifter kommer vi att sätta ett fast, högsta belopp som kommer att motsvara högsta möjliga skatt för den kategorin. Detta gör vi så att gästen aldrig ser skatter (eller andra lokala avgifter) som är lägre än de som gästen kan bli tvungen att betala.

Efter 1 september kommer du att behöva kontrollera att justeringarna som vi har gjort gällande dina skatter och avgifter är korrekta. Följ stegen nedan för att kontrollera inställningarna:

  1. Logga in på extranätet och gå till fliken “Boende”.

  2. Klicka på "Skatter/avgifter".

  3. Om någon av avgifterna som angetts är felaktig måste du kontakta ditt lokala Booking.com-team för att uppdatera den.

Observera: Enligt EU:s konsumentköplag kan avgifter inte längre anges som “Går ej att beräkna” eller “Avgifter kan variera”. Alla ej obligatoriska tillvalsavgifter ska anges i avsnittet “Viktig information” i din boendesida.

 

Uppdatera inställningar

 


3. Villkor för barn

Enligt EU:s konsumentköplag måste alla priser på Booking.com återspegla totalbeloppet som en gäst kommer att betala för sin vistelse. Om du tillåter barn på ditt boende måste du kontrollera att dina villkor är korrekta för att försäkra dig om att du uppfyller kraven.

Från och med den 1 september kommer fasta priser för barn som övernattar i redan befintliga sängar (ej extrasängar som placeras i rummet) att läggas till totalpriset på Booking.com och kommer att vara föremål för provision.

Observera: Det är inte längre möjligt att ange varierande avgifter som till exempel procentsatser.

 

Följ dessa steg för att kontrollera och uppdatera dina villkor för barn:

  1. Logga in på extranätet och gå till fliken “Boende”.

  2. Klicka på "Villkor" och skrolla ner till “Barn och extrasängar”.

  3. Här kan du ange om barn är tillåtna på ditt boende.

  4. Ange max antal barn som kan bo i dina olika rumstyper och hur mycket du kommer att debitera per barn och natt. Klicka sedan på “Spara”. Använd endast fasta avgifter per natt eftersom prissättning med procentsatser inte längre är tillåtet.

  5. Klicka på “Förhandsgranska” för att kontrollera att informationen är korrekt.

  6. Klicka på “Spara” när du är klar. 

Observera: Varje sektion måste konfigureras och sparas allt eftersom.

 

Uppdatera villkor för barn