Rapportera opassande beteende

Uppdaterad för 1 år sen | Lästid: 2 min
Spara

Det är ovanligt att gäster beter sig opassande, men om du skulle råka ut för en dålig upplevelse kan du enkelt rapportera problemet via extranätet eller Pulse-appen. Tänk på att du bara kan skicka in en anmälan om gästens opassande beteende stämmer överens med något av de sju scenarierna i rapporteringsverktyget. Anmälan kan skickas in när som helst från incheckning till och med sju dagar efter utcheckning. 

Artikelns innehåll

  1. Rapportera opassande beteende via extranätet
  2. Rapportera opassande beteende via Pulse-appen

Rapportera opassande beteende via extranätet

Följ dessa steg för att rapportera en gäst via extranätet: 

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Bokningar.
  3. Välj den gäst du vill rapportera genom att klicka på gästens namn eller bokningsnummer. 
  4. Klicka på Anmäl opassande beteende.
  5. Välj ett av scenarierna och lämna en kort kommentar under Detaljer.
  6. Klicka i rutan om du vill blockera gästen från att boka ditt boende igen.
  7. Klicka på Skicka in anmälan.

Rapportera opassande beteende via Pulse-appen

Följ dessa steg för att rapportera en gäst via Pulse-appen: 

  1. Logga in på Pulse-appen på din mobil. 
  2. Tryck på Bokningar.
  3. Välj de datum då gästen bodde på ditt boende och tryck sedan på gästens namn.
  4. Tryck på Anmäl opassande beteende. 
  5. Välj ett av scenarierna och lämna en kort kommentar under Detaljer.
  6. Klicka i rutan om du vill blockera gästen från att boka ditt boende igen.
  7. Tryck på Skicka in anmälan.

Reports can be filed any time from the check-in time to seven days after the check-out. Follow these steps to report a guest:

 

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations 
  3. Select the guest you want to report by clicking the guest’s name or the reservation number 
  4. Click Report guest misconduct 
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details 
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future
  7. Click on Submit report

To minimise the impact of guest misconduct on our partners, we have dedicated teams and processes that prevent the same guests from booking with you again.

If you want us to follow up, please select the I want Booking.com to follow up on this incident option. If you have multiple properties that fall under the same Hotel Account ID, select I want to block [guest name] from staying at my property to ensure the guest won’t be able to book any of them in the future.

 

  1. Log in to the Pulse app on your mobile device. 
  2. Tap Bookings. 
  3. Select the dates when the guest stayed at your property, then tap the guest’s name.
  4. Tap Report guest misconduct.  
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details.
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future.
  7. Tap Submit report.

 

You can call our customer service team while the guest is still at your property. In this case, our customer service will also call the guest to take their statement.

The Report misconduct option is disabled when:

  • The reservation doesn’t have the required dates – you can only report guest misconduct from the day the guest arrives until seven days after they checkout.
  • The misconduct was already reported – you’ve already reported guest misconduct for this reservation.
  • The reservation was already cancelled – cancellations can’t be reported as guest misconduct. Reports can only be made if the guest arrives for their booking.
  • The reservation is a no-show – Reports can only be made if the guest arrives for their booking.

 

Bad reviews or complaints from guests don’t constitute guest misconduct and that we can’t prevent guests from leaving a review. If a guest didn’t stay at your property or ended their stay early, please contact our customer service so they can adjust the reservation and the commission accordingly.

For more support on managing guest misconduct, check out this guide.

Var den här artikeln till hjälp?

Relaterat innehåll