Kan Booking.com hjälpa mig vid en överbokning?

Om du har fler än en gäst bekräftad för samma rum under samma datum betraktas detta som en överbokning.

Även om detta inte är optimalt förstår vi att misstag kan ske. De bästa och enklaste sättet att lösa problemet är att försöka flytta en av gästerna till ett annat av dina rum i samma eller en bättre kategori.

Om detta inte är möjligt ber vi dig att täcka kostnaden för att omplacera gästen till ett närliggande boende av samma (eller bättre) standard. Om du behöver hjälp med detta kan du kontakta vår kundtjänst via fliken ”Meddelanden” på extranätet 24 timmar om dygnet.

När gästen har omplacerats till ett lämpligt boende kommer vi att avboka den ursprungliga bokningen.