Kan jag avboka en bokning?

När en gäst gör en bokning bekräftas den omedelbart, så det är inte möjligt att avvisa en bokning.

Beroende på dina villkor kan en gäst avboka sin bokning med hjälp av en länk i sitt bekräftelsemejl eller via sitt konto. I vissa fall kan du göra en avbokningsförfrågan om en gäst ber dig att göra det, eller om det är problem med gästens betalning. Se nedan för mer information.

Begäran av gästen:

Följ dessa steg på extranätet eller i Pulse-appen för att meddela oss om gästen kontaktade dig för att begära en avbokning.

Utebliven ankomst:

Markera bokningen som ”utebliven ankomst” på extranätet eller i Pulse-appen om gästen inte dyker upp.

Ogiltigt kort:

Läs den här artikeln för mer information om vad du ska göra om gästen har ett ogiltigt kort.

Du har inte fått någon deposition/förskottsbetalning:

Läs mer i den här artikeln om hur du går tillväga om du inte har fått dessa som förväntat.

Överbokning:

Kontakta kundtjänst när du har en överbokning. Läs denna artikel om du vill lära dig hur du undviker överbokningar.


Är du gäst? Besök i så fall vår kundtjänst

Visste du att du också kan göra detta via din mobil?

I Pulse-appen kan du hantera ditt boende när som helst och var som helst. Ganska smart, eller hur?