Förhållningsregler – varning för bristande städning

På Booking.com vill vi skapa oförglömliga upplevelser för resenärer runt hela världen. Det innebär ett nära samarbete med våra boendepartners för att säkerställa en viss nivå av service och städning för alla som använder vår sajt.

När får ett boende en varning för bristande städning? 

Ett boende som inte uppfyller de önskvärda kvalitetsstandarderna kan få en varning. Det händer när flera gäster lämnar låga recensionspoäng för städningen på boendet. Det kan även hända om gäster rapporterar klagomål till vår kundtjänst. 

När ett boende får en varning hamnar det automatiskt på en varningslista. Då har ägaren eller fastighetsförvaltaren fram till den 15 februari 2020 på sig att åtgärda bristerna. Boenden som är placerade på varningslistan kommer granskas igen i slutet av februari 2020.

Vad händer om boendet inte åtgärdar den bristande städningen?  

Boenden som är registrerade på Booking.com och som inte vidtar förbättringsåtgärder efter en varning kommer tas bort från plattformen. Relevanta och verifierade klagomål på städningen anses som tillräckliga skäl för Booking.com att avsluta samarbetet med berörd boendepartner för att förhindra hälsoproblem och vidare kundklagomål. 

Vad kan partnern göra efter att ha fått en varning? 

Om en partner får en varning är det viktigt att veta att situationen inte är oåterkallelig och att det går att vidta åtgärder för att korrigera situationen. Efter att en varning har utfärdats har boendet 3 månader på sig att vidta sådana åtgärder. För alla kommande bokningar bör partnern göra sitt bästa för att ge gästerna en bättre upplevelse.  

Om du hamnar i den här situationen kan du läsa mer i vår partnersupport för tips och råd, samt hur du analyserar ditt recensionsbetyg för att identifiera specifika förbättringsområden. 

Under en begränsad period samarbetar Booking.com även med Properly, som är en tredjepartstjänst. Properly guidar partners genom Booking.coms förhållningsregler gällande städning. De genomför även en gratis inspektion av boendet på distans för att ge råd om vad som kan förbättras. Boenden registrerade på Booking.com som har fått godkänt på minst 1 inspektion på distans kommer tas bort från varningslistan. Tjänsten är helt gratis eftersom vi vill hjälpa våra partners att komma tillbaka på rätt spår.

Vad händer sedan?

Under den 3 månader långa prövoperioden kommer vi granska gästernas feedback om boendena på varningslistan. Om vi ser klara bevis på att förbättringsåtgärder har vidtagits efter varningsmeddelandet kommer vi ta bort boendena från listan. Om boendena å andra sidan inte visar tecken på förbättring kommer vi ta bort dem från Booking.com.

Vad är Properly?

Properly är en mjukvara som hjälper boendeägare och fastighetsförvaltare att schemalägga och organisera tjänster (så som städning). Med verktyget kan de skapa interaktiva visuella checklistor, följa upp driften via integrerade foton, schemalägga tjänster som städning och tvättning, ansluta till bokningsplattformar och organisera andra underhållstjänster. 

Integrerade foton hjälper boendeägare och värdar att följa upp städpersonalens arbete i realtid samt dokumentera skicket på boendet innan och efter gästernas vistelse med tydliga bilder.

Hur använder jag Properly? 

Properly är ett flexibelt verktyg som många boendeägare och fastighetsförvaltare använder för att komma på nya och innovativa sätt att skala upp sin verksamhet. Du kan använda Properly till att: 

  • Försäkra dig om att din städpersonal förbereder ditt boende för att möta gästernas förväntningar genom att ge personalen enkla, interaktiva checklistor baserade på fotografierna du har på din boendesida. 

  • Hantera driften av boendet mer effektivt genom att följa upp städpersonalens jobb i realtid och se bilder på deras arbete. 

  • Spara tid när du schemalägger dina underhållstjänster (t.ex. städning, nyckelutbyte, renoveringar) genom att använda Properlys kalender som ansluter till alla dina bokningsplattformar och administrationssystem. 

  • Förbättra dina fakturerings- och driftsprocesser med rapporter och fakturor för de tjänster du använder.