Vanliga frågor om onlineincheckning

Vår lösning gör det enklare för dig att samla in den information du behöver inför gästernas ankomst, till exempel id- eller passuppgifter. Med hjälp av vår lösning kan du även dela information med dem i förväg, till exempel om hur man hämtar ut nycklar.

Du kan komma åt dina gästers uppgifter innan de anländer via din anslutningsleverantör eller ditt incheckningssystem. Det innebär mindre manuellt arbete vid incheckning, vilket ger dig mer tid att fokusera på att välkomna dina gäster.

Lösningen gör det möjligt för gäster att checka in och ange sina uppgifter online via vår välbekanta och betrodda plattform före ankomst, oavsett var de är. Detta minskar väntetiden på ditt boende och hjälper dig att skapa en smidig gästupplevelse.

Onlineincheckning är tillgänglig för bokningar av endast ett rum med alla typer av avbokningsvillkor. Din leverantör kan ge dig råd om dina specifika omständigheter och eventuella begränsningar om du erbjuder onlineincheckning.

Bokning av flera rum och bokningar som görs via andra kanaler kommer att följa den vanliga incheckningsprocessen, eftersom onlineincheckning endast är tillgänglig för gäster som bokar på vår plattform.

Booking.com tar inte ut några extra avgifter vid användning av onlineincheckning.

Vi har utformat Booking.coms onlineincheckning så att lösningen uppfyller kraven i dataskyddsförordningen. Vi fungerar endast som registerförare mellan dig och din anslutningsleverantör. Vi sparar inte gästernas uppgifter förutom under incheckningsprocessen.

Vi samarbetar med en mängd olika anslutningsleverantörer och leverantörer av incheckningssystem. Din leverantör kan upprätta en anslutning så att vi kan aktivera onlineincheckning för ditt boende.

Om du har några frågor eller feedback kontaktar du din anslutningsleverantör eller din leverantör av incheckningssystem.

• Dina gäster får automatiskt ett incheckningsmejl eller en notis från oss 48 timmar innan de anländer till ditt boende, med en uppmaning om att checka in online.
• De kan därefter ange de uppgifter som du behöver för incheckning, till exempel id- eller passuppgifter, antingen på vår webbplats eller i vår Android-app.
• När gästerna har angett sina uppgifter skickar vi dem till dig via din anslutnings- eller incheckningsleverantör. 
• När du har granskat förfrågan om incheckning och bekräftat den i leverantörens gränssnitt kommer dina gäster att få ett meddelande om att incheckningen lyckades samt instruktioner om hur de kommer in i ditt boende.

Om dina gäster inte lyckas checka in online ber vi dem att använda den vanliga incheckningsprocessen istället.

Vi erbjuder gästerna en beskrivning av varje steg av processen för onlineincheckning. Vid behov kan gästerna kontakta vår kundtjänst för att få hjälp eller kontakta ditt boende direkt.

Ja, du kan fortsätta att interagera med dina gäster som vanligt. För att undvika förvirring råder vi dig dock att inte skicka ytterligare incheckningsinformation som kan motsäga det dina gäster ser under onlineincheckningen.

Vi kommer samla in de nödvändiga gästuppgifterna före ankomst och därefter delar vi dem med din leverantör. Vi råder dig att inte begära dessa uppgifter själv, eftersom vi redan tar hand om att samla in dem.

Vi råder även dig och din personal att inte be gästerna att fylla i uppgifterna igen efter ankomst, utan att istället använda den information som redan samlats in och finns tillgänglig i din leverantörs system. Om du vill ha närmare information om hur du hanterar förfrågningar om incheckning kan du gå till din anslutnings- eller incheckningsleverantör.

Du hittar deras uppgifter hos din anslutningsleverantör eller i din incheckningsleverantörs system. Du kan eventuellt också se dem i ditt administrationssystem (PMS). Eftersom varje leverantör har olika gäst- och partnergränssnitt bör du kontakta din leverantör för att ta reda på exakt var du hittar dina gästers uppgifter.

Booking.coms lösning för onlineincheckning är endast tillgänglig på vår plattform. Gäster som bokar ditt boende via andra kanaler eller din egen webbplats kommer att använda den vanliga incheckningsprocessen.

Dina gäster kommer att checka ut via den vanliga utcheckningsprocessen.

Om en gäst av någon anledning inte kan checka in online kommer de att meddelas via mejl. Gästens bokning kommer att förbli giltig och aktiv, och gästen kommer att bli ombedd att checka in via din vanliga incheckningsprocess.

Ja. Onlineincheckning är tillgänglig för alla gäster inom 48 timmar före ankomstdatum.

Du kan lägga till dessa instruktioner direkt i anslutningsleverantörens eller incheckningsleverantörens system. Din leverantör delar denna information med oss, och vi skickar den till gästen på deras eget språk via mejl eller i Android-appen.