Vanliga frågor om onlineincheckning

Updated för 2 månader sen | Lästid: 7 min
Spara

Vi skapade funktionen för onlineincheckning för att du ska kunna effektivisera incheckningen genom att samla in dina gästers uppgifter före ankomst. Vi har gjort vårt bästa för att svara på några av de viktigaste frågorna som våra partners har ställt om funktionen.


Artikelns innehåll


AVSNITT 1 Allmänt

1.1. Vad är funktionen för onlineincheckning?

Vår funktion för onlineincheckning gör det enklare för dig att samla in den information du behöver inför gästernas ankomst, till exempel pass- eller id-kortsuppgifter. Med hjälp av funktionen kan du även dela information med dem i förväg, till exempel om hur man hämtar ut nycklar.

Du kan komma åt dina gästers uppgifter innan de anländer via din anslutningsleverantör eller ditt incheckningssystem. Det innebär mindre manuellt arbete vid incheckning, vilket ger dig mer tid att fokusera på att välkomna dina gäster. 

1.2. Hur gynnas mina gäster av onlineincheckning?

Onlineincheckning gör det möjligt för gäster att checka in och ange sina uppgifter online via vår välbekanta och betrodda plattform – före ankomst, oavsett var de är. Detta minskar väntetiden på ditt boende och hjälper dig att skapa en smidig gästupplevelse.

1.3. Vilka typer av gäster kan använda onlineincheckning?

Onlineincheckning är tillgänglig för bokningar av endast ett rum med alla typer av avbokningsvillkor. Din leverantör kan ge dig råd om dina specifika omständigheter och eventuella begränsningar om du erbjuder onlineincheckning.

Bokning av flera rum och bokningar som görs via andra kanaler kommer att följa den vanliga incheckningsprocessen, eftersom onlineincheckning endast är tillgänglig för gäster som bokar på vår plattform.

1.4. Kommer jag att debiteras extra om jag erbjuder onlineincheckning?

Booking.com tar inte ut några extra avgifter vid användning av onlineincheckning.

AVSNITT 2 Så aktiverar du onlineincheckning

2.1. Vad gäller för datalagring och efterlevnad av dataskyddsförordningen? 

Vi har utformat onlineincheckning så att funktionen uppfyller kraven i dataskyddsförordningen. Vi fungerar endast som registerförare mellan dig och din anslutningsleverantör. Vi sparar inte gästernas uppgifter förutom under incheckningsprocessen.

2.2. Hur kan jag erbjuda onlineincheckning på mitt boende?

Vi samarbetar med en mängd olika anslutningsleverantörer och leverantörer av incheckningssystem. Din leverantör kan upprätta en anslutning så att vi kan aktivera onlineincheckning för ditt boende.  

2.3. Vem ska jag kontakta om jag har några frågor?

Om du har några frågor eller feedback kontaktar du din anslutningsleverantör eller din leverantör av incheckningssystem.

AVSNITT 3 Daglig verksamhet

3.1. Vad kommer att förändras för mina gäster? 

  • Dina gäster får automatiskt ett incheckningsmejl eller en notis från oss 48 timmar innan de anländer till ditt boende, med en uppmaning om att checka in online.
  • De kan därefter ange de uppgifter som du behöver för incheckning, till exempel pass- eller id-kortsuppgifter, antingen på vår webbplats eller i vår Android-app.
  • När dina gäster har skickat in sina uppgifter kommer de att få ett meddelande om att incheckningen lyckades och även få instruktioner om hur de kommer in i ditt boende.
  • Du kommer att kunna se deras incheckningsuppgifter via din anslutningsleverantör.

3.2.Vad händer om gästen inte kan slutföra processen för onlineincheckning?

Om dina gäster inte lyckas checka in online ber vi dem att använda den vanliga incheckningsprocessen istället.

3.3. Vem ska gästerna kontakta om de har några frågor? 

Vi erbjuder gästerna en beskrivning av varje steg av processen för onlineincheckning. Vid behov kan gästerna kontakta vår kundtjänst för att få hjälp eller kontakta ditt boende direkt.

3.4. Kan jag fortfarande kommunicera med gästerna?

Ja, du kan fortsätta att interagera med dina gäster som vanligt och få dem att känna sig välkomna. För att undvika förvirring råder vi dig dock att inte skicka ytterligare incheckningsinformation som kan motsäga det dina gäster ser under onlineincheckningen.

3.5. Vad kommer att förändras för mig och min personal? 

Vi kommer samla in de nödvändiga gästuppgifterna före ankomst och därefter delar vi dem med din leverantör. Vi rekommenderar att du inte skickar ytterligare meddelanden till dina gäster där du begär denna information eftersom den redan samlas in av oss.  

Ytterligare steg för att checka in dina gäster kommer att ske i din leverantörs system som vanligt.

3.6. Var kan jag se mina gästers uppgifter?

Du kommer att få dessa uppgifter via din anslutningsleverantör eller via ditt incheckningssystem och eventuellt i ditt administrationssystem. För att ta reda på exakt var du hittar uppgifterna kan du kontakta din leverantör.

3.7. Vad händer med gäster som bokat via andra kanaler?

Funktionen för onlineincheckning är endast tillgänglig på vår plattform. Gäster som bokar ditt boende via andra kanaler eller din egen webbplats kommer att använda den vanliga incheckningsprocessen.

3.8. Hur kan mina gäster checka ut? 

Dina gäster kommer att checka ut via den vanliga utcheckningsprocessen.

3.9. Vad händer om incheckningen nekas på grund av felaktiga/ofullständiga uppgifter?

Om boendet av någon anledning nekar incheckningen kommer gästen att meddelas om detta via mejl.

3.10. Kan gäster som gjort bokningar i sista minuten checka in online?

Ja, gäster som gör bokningar i sista minuten, där incheckningsdatumet är inom 48 timmar, kommer också att bli erbjudna möjligheten att checka in online.  

3.11. Var kan jag lägga till instruktioner för gästerna om hur man hämtar ut nycklar?

Du kan lägga till instruktioner för nyckeluthämtning direkt i din leverantörs system. Din leverantör kommer att dela denna information med oss och vi kommer att skicka den till gästen direkt på deras eget språk för att säkerställa en smidig incheckningsprocess för både dig och gästerna.  

Var den här artikeln till hjälp?