4 tips för sömlös kommunikation innan gästerna anländer

Updated för 3 månader sen

Läs om hur du startar en konversation med gästerna och skapar ett gott första intryck med välkomstmejl. Vi har samlat några tips på hur du kommunicerar med dina gäster för att sätta rätt förväntningar, delar viktig information och konsekvent levererar fantastiska gästupplevelser.

Kontrollera dina meddelandeinställningar

 

1. Skapa ett välkomstmeddelande

Föreställ dig att dina gäster får ett trevligt välkomstmeddelande så fort de bokar eller precis innan de anländer. Det är inte bara en fin gest, det förstärker gästens känsla av att de har valt ett bra boende.

Många partners vill hjälpa sina gäster att planera vistelsen genom att informera om incheckningstider, vägbeskrivning och parkering. Du kan skicka ett personligt välkomstmeddelande till gästerna automatiskt genom att schemalägga en meddelandemall.

2. Svara snabbt på gästernas meddelanden

Ett snabbt svar räcker långt. Genom att besvara gästerna skyndsamt får du gästerna att känna sig trygga och det kan till och med leda till högre gästbetyg, vilket kan få andra resenärer att boka hos dig.

Du kan skapa en bra upplevelse för gästerna – och spara tid åt dig själv – om du ställer in automatiska svar för att besvara de vanligaste frågorna.

Om en förfrågan behandlas med ett automatiskt svar får gästen ett mejl (eller ett meddelande via chatten Booking Assistant) som bekräftar om deras önskemål godkänns, avslås eller tillgodoses i mån av tillgång. För varje svar kan du lägga till en meddelandemall som ger ytterligare information.

Om du vill administrera ditt boende på språng kan du ladda ner Pulse-appen för att få pushnotiser och svara gäster när du vill, oavsett var du befinner dig.

3. Spara tid med mallar

Många av våra partners har informerat oss om att mycket av kommunikationen innan incheckning handlar om samma saker: parkeringskostnader, bagageförvaring, hur man tar sig till boendet etc.

Om du skapar meddelandemallar för vanliga frågor kan du spara tid och besvara gästerna med några få klick genom att skicka anpassade svar, istället för att skriva samma sak flera gånger.

Du kan även lägga till bilder för att ge gästerna ytterligare information. När du har skapat mallarna behöver du bara välja vilket du vill skicka och trycka på "Skicka". För att göra det ännu lättare kan du anpassa dina mallar i extranätet genom att lägga till platshållare för gästens namn, incheckningstid, ditt boendenamn med mera.

4. Håll koll på din svarsfrekvens

Enligt vår statistik är det väldigt uppskattat bland gästerna att snabbt få svar på sina meddelanden och förfrågningar.

För att du ska kunna hålla koll på att du besvarar gästernas meddelanden inom rimlig tid visar vi din svarsfrekvens under "Gästmeddelanden" via fliken "Meddelanden" i extranätet. Du hittar även din svarsfrekvens under fliken "Resultat" på hemsidan i ditt extranät.

Genom att besvara gästerna så fort du kan kommer svarsfrekvensen stiga samtidigt som gästernas helhetsupplevelse förbättras. Dessutom har vi sett att samarbetspartners med hög svarsfrekvens även tenderar att få färre avbokningar och bättre recensionsbetyg.

Vad tycker du om den här sidan?

Nå ut till din lokala marknad med ett mobilpris för sista minuten-bokningar

När den lokala efterfrågan börjar öka på vår sida kommer 74 % av bokningarna att komma från mobiltelefoner. Om du lägger till ett mobilpris för ditt boende kommer din synlighet att öka bland dessa kunder som även tenderar att boka i sista minuten.

Lägg till ett mobilpris