Ändring av vistelsedatum under force majeure

Updated för 3 veckor sen | Lästid: 2 min
Spara

Till följd av officiella reseråd från myndigheter gällande coronaviruset (covid-19) beslutade vi i början av 2020 att force majeure gällde för berörda länder och bokningar. Force majeure omfattar också enskilda fall där restriktioner hindrar gäster från att resa till eller bo på det bokade boendet. Detta är i enlighet med gällande Allmänna leveransvillkor.

I den här artikeln finns mer information om hur vi tillämpade force majeure.


Artikelns innehåll


Så kan gästerna ändra ej återbetalningsbara bokningar

När force majeure tillämpas har gästerna rätt att avboka sina bokningar kostnadsfritt. För att stödja våra partners har vi utvecklat en ny funktion som låter gästerna både avboka och ändra vistelsedatumen för ej återbetalningsbara bokningar vid force majeure.

Den här funktionen kräver ingen åtgärd från partners. Men för att göra processen effektiv rekommenderar vi partners att lägga till kalendertillgänglighet under minst de kommande 12 månaderna så att gästerna kan välja nya vistelsedatum utan att behöva kontakta boendet direkt.


Villkor för ombokning

Denna funktion är tillgänglig för gäster som:

  • Inte kan resa till eller bo på boendet eftersom det ligger i ett område där force majeure gäller
  • Har ej återbetalningsbara bokningar med incheckningsdatum som ännu inte har passerat
  • Ombokar sin bokning med samma eller längre vistelselängd

Om det nya bokningspriset är detsamma eller högre än den ursprungliga bokningen kommer det att bekräftas automatiskt. Om det nya bokningspriset är lägre än det ursprungliga priset, eller om gästens valda datum inte är tillgängliga, ombeds gästen att kontakta boendet direkt för att hitta en lösning.

Vid ombokning kommer gästerna inte att kunna ändra följande uppgifter:

  • Rum
  • Antal personer
  • Inkluderade tjänster, som till exempel frukost
  • Avbokningsvillkor
  • Betalsätt

Var den här artikeln till hjälp?