Hantera avbokningar och avbokningsförfrågningar från gäster

Uppdaterad för 1 månad sen | Lästid: 2 min
Spara

Om en gäst väljer att avboka sin bokning kan du utfärda en avbokningsförfrågan antingen via extranätet eller Pulse-appen. Genom att göra det slipper du betala provision för den avbokade bokningen. Läs mer nedan om villkoren för att initiera en avbokningsförfrågan och hur du löser problem gällande avbokningar.


Artikelns innehåll


Villkor för avbokning av en bokning

Beroende på dina villkor kan en gäst ha möjlighet att avboka sin bokning med hjälp av en länk i bekräftelsemejlet eller via sitt Booking.com-konto. I vissa fall kan du initiera en avbokningsförfrågan om en gäst ber dig om det, eller i något av följande scenarier: 

  • Utebliven ankomst – om gästen inte dyker upp ska du markera bokningen som "utebliven ankomst" på extranätet eller i Pulse-appen.
  • Ogiltigt betalkort – information om hur du hanterar bokningar som gjorts med ett ogiltigt betalkort finns i vår artikel om ämnet.
  • Ingen deposition/förskottsbetalning mottagen – om du inte har fått dessa som förväntat kan du läsa mer om hur du går tillväga i den här artikeln.
  • Överbokning – om du behöver hjälp med hur du hanterar en överbokning kontaktar du kundtjänst. Tips om hur du kan undvika överbokningar finns i den här artikeln.

Läs mer om hur du avbokar en bokning på en gästs begäran nedan. 


Avboka en bokning via extranätet

Om en gäst ber dig att avboka en bokning för deras räkning gör du så här för att skicka en avbokningsförfrågan för bokningen via extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Bokningar.
  3. Välj den bokning du vill avboka. 
  4. Klicka på Begäran om avbokning.
  5. Välj en orsak till avbokningen.
  6. Klicka på Skicka.

Gästen kommer då att få ett mejl med din begäran om att avboka. Bokningen förblir giltig fram till dess att gästen att godkänt begäran. När gästen har godkänt begäran får både du och gästen ett mejl med en bekräftelse på avbokningen.


Avboka en bokning via Pulse-appen

Om en gäst ber dig att avboka en bokning för deras räkning gör du så här för att informera oss om en avbokning via Pulse:

  1. Logga in på Pulse-appen i din telefon.
  2. Tryck på Bokningar.
  3. Välj den bokning du vill avboka.
  4. Tryck på Begäran om avbokning.
  5. Välj en orsak till avbokningen.
  6. Tryck på Skicka begäran

Gästen kommer då att få ett mejl med din begäran om att avboka. Bokningen förblir giltig fram till dess att gästen att godkänt begäran. När gästen har godkänt begäran får både du och gästen ett mejl med en bekräftelse på avbokningen.

Du kan också föreslå att din gäst ändrar sina vistelsedatum så att de kan behålla sin bokning. Mer information om hur du gör ändringar i en bokning finns i vår artikel om ämnethär.


Konsekvenser av att avboka en bokning åt en gäst 

Vi tar ut provision för bokningar som görs via vår plattform, inklusive provision för de avgifter som du debiterar vid avbokning eller utebliven ankomst, som du har ställt in för dina bokningar. Vi tar ingen provision om du väljer att avstå från eventuella avgifter för avbokningar eller uteblivna ankomster som gästen ska betala. 

När du använder funktionen Begäran om avbokning avbokas bokningen utan kostnad. Om du vill att avbokningsavgifter ska gälla ska du be gästerna att kontakta vår kundtjänst eller avboka sin bokning direkt via sin bokningsbekräftelse eller sitt konto.

I händelse av avbokningar kan du använda funktionen för automatisk påfyllning om du vill försäkra dig om att din tillgänglighet uppdateras snabbt. Då kan du automatiskt göra avbokade rum eller avbokad enheter tillgängliga att bokas igen av andra potentiella gäster.

Vill du ha mer information om hantering av avbokningsavgifter och provision?

Läs mer


Vanliga frågor om att hantera avbokningar

  • Avbokningsförfrågningar kan skickas in upp till 48 timmar innan gästens incheckningsdatum via extranätet eller Pulse. Om gästen ber dig avboka bokningen inom 48 timmar före incheckning bör du informera om att du inte kan hantera denna förfrågan för deras räkning och be gästen att kontakta kundtjänst. 

    Om avbokningsförfrågan görs efter midnatt på incheckningsdatumet kan du använda funktionen Rapportera utebliven ankomst på extranätet och ta ut eventuella avgifter för utebliven ankomst.

  • Om du upplever oförutsedda problem och inte kan ta emot dina gäster måste du rapportera detta till vår kundtjänst. De hjälper dig med avbokningsförfrågan och omplacering av gästerna, om tillämpligt.

  • Om du redan har begärt betalning av depositionen eller förskottsbetalningen från din gäst och gästen inte har tillhandahållit den, kan du avboka bokningen med funktionen Begäran om avbokning i extranätet. 

    Om du har problem med att kräva in obetalda förskottsbetalningar och vill behålla bokningen kan du markera betalkortet som ogiltigt

    Om du använder Booking.coms betalningstjänst och det sker en avbokning, utebliven ankomst eller ändring, och du ska ha betalt för bokningen, skickar vi ett uppdaterat virtuellt betalkort via mejl. Läs mer om att ställa in en deposition, villkor för förskottsbetalning och avgifter här.

  • Du kan rapportera ogiltiga betalkort via extranätet eller Pulse-appenLäs mer om hur du hanterar ogiltiga betalkort här.

  • Vid opassande beteende från gäster efter incheckningsdatumet kan du använda funktionen Anmäl opassande beteende i extranätet. Detta kan göras upp till 7 dagar efter utcheckning.

  • Genom att ställa in avbokningsvillkor får gästerna veta vad de kan förvänta sig om de avbokar eller ändrar sin bokning. Det kan också bidra till att skydda dig från en potentiell inkomstförlust. Läs mer om hur du ställer in avbokningsvillkor här.

Var den här artikeln till hjälp?