Hantera avbokningar och avbokningsförfrågningar från gäster

Uppdaterad för 4 månader sen | Lästid: 2 min
Spara

Om en gäst väljer att avboka sin bokning kan du meddela oss detta antingen via extranätet eller Pulse-appen. Genom att göra det slipper du betala provision för den avbokade bokningen. Läs mer om villkoren för att påbörja en avbokningsförfrågan och för att hantera avbokningar nedan. 

Artikelns innehåll

  1. Villkor för avbokning av en bokning
  2. Avboka en bokning via extranätet
  3. Avboka en bokning via Pulse-appen
  4. Vilka är konsekvenserna av att avboka en bokning åt en gäst? 
  5. Vanliga frågor om att hantera avbokningar

Villkor för avbokning av en bokning

Beroende på dina villkor kan en gäst ha möjlighet att avboka sin bokning med hjälp av en länk i bekräftelsemejlet eller via sitt Booking.com-konto. I vissa fall kan du göra en avbokningsförfrågan om en gäst ber dig om det, eller om det till exempel är problem med gästens betalning. Se fler scenarier nedan:

Läs mer om hur du avbokar en bokning på en gästs begäran nedan. 

Avboka en bokning via extranätet

Om du blir kontaktad av en gäst som vill avboka en bokning ska du följa dessa steg för att informera oss om avbokningen via extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Bokningar.
  3. Välj den bokning du vill avboka. 
  4. Klicka på Begäran om avbokning.
  5. Välj en orsak till avbokningen.
  6. Klicka på Skicka.

Gästen kommer då att få ett mejl med din begäran om att avboka. Bokningen förblir giltig fram till dess att gästen att godkänt din begäran. När gästen har godkänt begäran kommer både du och gästen att få ett mejl med en bekräftelse på avbokningen.

Avboka en bokning via Pulse-appen

Följ dessa steg för att informera oss om en avbokning via Pulse:

  1. Logga in på Pulse-appen i din telefon.
  2. Tryck på Bokningar.
  3. Välj den bokning du vill avboka.
  4. Tryck på Begäran om avbokning.
  5. Välj en orsak till avbokningen.
  6. Tryck på Skicka begäran.

Du och gästen kommer att få ett mejl med information om att bokningen kommer att avbokas. Bokningen förblir giltig fram till dess att gästen har bekräftat avbokningen.

Du kan även föreslå en datumändring till gästerna så att de kan behålla sin bokning. Här kan du läsa mer om denna funktion.

Vilka är konsekvenserna av att avboka en bokning åt en gäst? 

Vi tar ut provision för bokningar som görs via vår plattform, inklusive provision för de avgifter du debiterar vid avbokning och/eller utebliven ankomst, som du har ställt in för dina bokningar. Vi tar ingen provision om du väljer att avstå från eventuella avgifter för avbokningar eller uteblivna ankomster som gästen ska betala. 

När du använder funktionen Begäran om avbokning kommer bokningen att avbokas utan kostnad. Om en avbokningsavgift tillkommer måste gästerna kontakta Booking.coms kundtjänst eller hantera sin bokning direkt via bokningsbekräftelsen eller sitt konto.

Om du vill se till att din tillgänglighet snabbt uppdateras vid avbokningar kan du använda funktionen för automatisk påfyllning som gör att avbokade rum eller boendeenheter automatiskt blir tillgängliga för bokning igen efter en avbokning.

 

Vill du ha mer information om hantering av avbokningsavgifter och provision?

Läs mer

Vanliga frågor om att hantera avbokningar

  • Avbokningsförfrågningar kan skickas in upp till 48 timmar innan gästens incheckningsdatum via extranätet eller Pulse-appen. Om gästen ber dig avboka bokningen inom 48 timmar före ankomst bör du informera om att du inte kan hantera denna förfrågan och be gästen att kontakta kundtjänst. 

    Om avbokningsförfrågan görs efter midnatt på incheckningsdatumet kan du använda funktionen Rapportera utebliven ankomst på extranätet (en avbokning) och ta ut eventuella avgifter för utebliven ankomst.

  • Om du upplever oförutsedda problem och inte kan ta emot gästen måste du rapportera detta till kundtjänst som kommer att hjälpa dig med avbokningsförfrågan och omplacering av gästen (om tillämpligt).

  • Om du har problem med att få depositionen eller förskottsbetalningen och redan har begärt betalning från gästen utan att gästen har tillhandahållit betalningen och du vill avboka bokningen, kan du använda funktionen Begäran om avbokning via meddelandefunktionen i extranätet, som vi nämner här ovan. 

    Om du har problem med att kräva in obetalda förskottsbetalningar och vill behålla bokningen kan du markera betalkortet som ogiltigt. 

    Om du använder Booking.coms betalningstjänst och det sker en avbokning, utebliven ankomst eller ändring, och du ska ha betalt för bokningen, skickar vi ett uppdaterat virtuellt betalkort via mejl. Läs mer om att ställa in en deposition, villkor för förskottsbetalning och avgifter.

  • Du kan rapportera ogiltiga betalkort via extranätet eller Pulse-appen. Läs mer om hur du hanterar ogiltiga betalkort.

  • Vid opassande beteende från gäster efter incheckningsdatumet kan du använda funktionen "Anmäl opassande beteende" i extranätet för att rapportera problemet. Detta kan göras från dagen efter incheckning upp till 7 dagar efter utcheckning.

  • Genom att ställa in avbokningsvillkor får gästerna veta vad de kan förvänta sig om de avbokar eller ändrar sin bokning. Det kan också bidra till att skydda dig från en potentiell inkomstförlust. Läs mer om hur du ställer in avbokningsvillkor.

Var den här artikeln till hjälp?

Relaterat innehåll