Vi presenterar programmet för hållbara boenden

Vårt nya sätt att ge dig erkännande för ditt hållbarhetsarbete och framhäva det för resenärer – för en bättre framtid.

Upptäck mer

Kan jag avboka en bokning?

Uppdaterad för 1 år sen
Spara

När en gäst gör en bokning bekräftas den omedelbart, så det är inte möjligt att avvisa en bokning.

Beroende på dina villkor kan en gäst avboka sin bokning med hjälp av en länk i sitt bekräftelsemejl eller via sitt konto. I vissa fall kan du göra en avbokningsförfrågan om en gäst ber dig att göra det, eller om det är problem med gästens betalning. Se nedan för mer information.

Begäran av gästen:

Följ dessa steg på extranätet eller i Pulse-appen för att meddela oss om gästen har kontaktat dig för att begära en avbokning.

Utebliven ankomst:

Markera bokningen som "utebliven ankomst" på extranätet eller i Pulse-appen om gästen inte dyker upp.

Ogiltigt kort:

Läs den här artikeln för mer information om vad du ska göra när gästens kort är ogiltigt.

Du har inte fått någon deposition/förskottsbetalning:

Läs mer i den här artikeln om hur du går tillväga om du inte har fått dessa som förväntat.

Överbokning:

Kontakta kundtjänst för hjälp vid överbokning. Läs denna artikel för tips på hur du kan undvika överbokningar.

Är du en gäst? Besök i så fall vår kundtjänst.

Var den här artikeln till hjälp?