Så ändrar du en bokning på ditt boende

Ibland vill en gäst ändra sina bokningsuppgifter, till exempel datumen eller vistelsens längd. De här uppgifterna kan ändras antingen innan eller efter att gästen har checkat in. Avbokade bokningar och Smart Flex-bokningar kan inte ändras. Det nya incheckningsdatumet kan inte vara ett datum som redan passerat. 

Artikelns innehåll

Så ändrar du en bokning innan incheckning

Du kan ändra ett bokningsdatum fram tills att en gäst checkar in och för alla typer av bokningar, förutom avbokade bokningar och Smart Flex-bokningar. Du har möjlighet att själv ändra bokningsdatum i enlighet med dessa villkor:

• Boendet har tillgänglighet på en prisnivå snarare än på en rumsnivå eller enhetsnivå.
• Bokningen har inte markerats som en överbokning.
• Det nya incheckningsdatumet kan inte vara ett datum som redan passerat, såvida inte betalningen hanterades på annat sätt än via Booking.coms betalningstjänst.
• Vistelsens längd och priset förblir desamma.

Följ dessa steg för att ändra ett bokningsdatum:

1. Logga in på extranätet eller i Pulse-appen på din mobil. 
2. Klicka på Bokningar och välj den bokning som du vill ändra datum för.
3. Klicka på Ändra datum och priser för bokningen och ange de nya in- och utcheckningsdatumen under Välj nya datum.
4. Klicka på Ändra datum för att slutföra.

Gästen kommer att få ett mejl med information om datumändringen efter att du slutfört ovanstående steg. Tänk på att vi inte kontrollerar tillgängligheten i din kalender. Istället kommer vi automatiskt att öppna upp tillgänglighet för att kunna utföra datumändringen.

Be om en datumändring innan incheckning

Du kan också skicka en förfrågan till gästerna om att ändra bokningsdatum fram tills att en gäst checkar in och för alla typer av bokningar, förutom Smart Flex-bokningar. Detta kan göras i enlighet med följande villkor:

• Betalningen hanterades inte via Booking.coms betalningstjänst.
• Bokningen har inte markerats som en överbokning.
• Ditt boende har ingen tillgänglighet på prisnivå för de aktuella datumen.
• I de fall en bokning omfattar flera rum så ändras hela bokningen.
• Det nya incheckningsdatumet kan inte vara ett datum som redan passerat.

Följ dessa steg för att ändra ett bokningsdatum:

1. Logga in på extranätet eller i Pulse-appen.
2. Klicka på Bokningar och välj den bokning du vill ändra.
3. Klicka på Föreslå datumändring och lägg till de nya in- och utcheckningsdatumen under Välj nya datum.
4. Klicka på Kontrollera tillgänglighet och priser för att se en översikt över den föreslagna bokningen.
5. Klicka på Skicka till gästen för att slutföra.

Gästen måste godkänna ditt förslag inom 24 timmar för att datumändringen ska gå igenom. Under denna period kommer din tillgänglighet blockeras under de nya datumen i väntan på att din förfrågan godkänns, avslås eller förfaller. Om gästen godkänner ändringarna kommer du att få en bekräftelsenotis och ett mejl. Om gästen avböjer, eller om förfrågan förfaller, kommer bokningen förbli oförändrad.

Så ändrar du en bokning efter incheckning

Du kan ändra bokningsuppgifter, såsom priset eller vistelsens längd, efter att gästen har checkat in. I det här fallet kommer vi inte att kontrollera tillgängligheten i din kalender, så du kommer att kunna välja valfritt datum i din kalender, även om systemet visar att dessa datum inte är tillgängliga. 

En bokning kan ändras i följande fall:

• Bokningen är inte en Smart Flex-bokning.
• Betalningen hanterades inte via Booking.coms betalningstjänst.
• Bokningen har inte markerats som en överbokning.

Följ dessa steg för att ändra bokningsuppgifterna efter incheckning:

1. Logga in på extranätet.
2. Klicka på Bokningar och välj den bokning du vill ändra.
3. Under Hantera bokning väljer du Ändra datum och priser för bokningen.
4. Under Välj nya datum lägger du till de nya in- och utcheckningsdatumen.
5. Klicka på Kontrollera tillgänglighet och ändra priser för att manuellt ange det nya bokningspriset och klicka sedan på Nästa.
6. Klicka på Spara.

Så gör du bokningsändringar som inte är datumrelaterade

Du kan ändra statusen för en bokning. Detta omfattar bland annat att be oss avboka en bokning eller markera en bokning som utebliven ankomst med gästens godkännande. Du kan också göra specifika ändringar i bokningsuppgifterna, till exempel inchecknings-, utchecknings- och vistelsedatum.

Så avvisar du en bokning

Alla bokningar bekräftas direkt och måste uppfyllas av boendet, därför kan bokningar inte avvisas och de kan endast ändras av boendet i vissa situationer. 

Vid överbokning under oförutsedda omständigheter kan gästen behöva bli omplacerad och det är ditt ansvar att hitta ett boende med samma eller bättre standard åt gästen.

I vissa situationer, till exempel om du misstänker att du har fått en falsk bokning, kan du vidta åtgärder för att skydda dig själv genom att ställa in krav på gästerna gällande bokningar, ställa in avbokningsvillkor och avbokningsavgifter och lägga till krav på förskottsbetalning.  Du kan göra en avbokningsförfrågan om det är problem med gästens betalning. Läs mer om detta ämne i den här artikeln.

Gå till extranätet