Funktion som låter gäster ändra datum vid force majeure

Updated för 6 månader sen

Våra partners och gästers säkerhet är vår främsta prioritet. Till följd av officiella reseråd från myndigheter gällande coronaviruset (covid-19) har vi beslutat att force majeure gäller för berörda länder och bokningar. Force majeure gäller även enskilda fall där reserestriktioner hindrar eller gör det omöjligt eller olagligt för gästerna att resa till eller bo på boendet (i enlighet med tillämpliga allmänna leveransvillkor).

Du hittar mer information i denna artikel och bland våra vanliga frågor.


Vad är det som ändras?

För att stödja våra partners har vi utvecklat en ny funktion som låter gäster inte bara avboka utan även ändra vistelsedatumen för ej återbetalningsbara bokningar vid force majeure.

Vad innebär det här för våra partners?

Som en del av proceduren vid force majeure har gästerna alternativet att avboka sina bokningar gratis för alla situationer där force majeure gäller. Från och med nu kommer vi att låta gäster som uppfyller kriterierna att ändra in- och utcheckningsdatum för sina ej återbetalningsbara bokningar. Det här hanteras via Booking.com, vilket innebär att våra partners inte behöver göra något.

Men för att effektivisera och automatisera denna process så mycket som möjligt ber vi berörda partners att öka sin tillgänglighet i kalendern så att gäster kan välja nya datum utan att behöva kontakta våra partners direkt.

Vilka gäster gäller det här?

Gästerna måste uppfylla följande kriterier:

1) De kan inte resa till eller bo på boendet eftersom det ligger i ett område som är hårt drabbat och där force majeure gäller.

2) De har ej återbetalningsbara bokningar.

3) De har ett incheckningsdatum som ännu inte har passerat.

4) Den totala vistelselängden för den ändrade bokningen är densamma eller längre än den ursprungliga bokningen.

Observera att gästerna måste uppfylla alla ovanstående kriterier.

Kommer detta att ändra bokningsvillkoren?

I de fall då en datumändring sker och bokningspriset är detsamma eller högre än den ursprungliga bokningens pris, kommer både partnern och gästen att få en automatisk bekräftelse om att bokningen flyttas till ett framtida datum.

Inga ändringar kommer att ske gällande:

  • Rum
  • Antal personer
  • Inkluderade tjänster (till exempel frukost)
  • Avbokningsvillkor
  • Betalsätt

I situationer där bokningspriset för den nya bokningen är lägre än den befintliga bokningen, eller om partnern inte har någon tillgänglighet under datumen som gästen har valt, kommer gästen omedelbart att ombes kontakta partnern via Booking.coms meddelandefunktioner. Där kan partnern och gästen diskutera och, där det är möjligt, komma överens om nya bokningsdatum.

Hur förbereder jag mig för detta?

Vi rekommenderar att alla berörda boenden kontrollerar sina kalendrar och uppdaterar tillgängligheten för minst 12 månader framåt så att gästerna har möjlighet att ändra sina bokningsdatum.  

Vad tycker du om den här sidan?

Uppdaterad: Återhämtningsplan

Nya råd och tips om hur du kan möta efterfrågan.

Läs mer