All du behöver veta om bokningsförfrågningar

Uppdaterad för 3 dagar sen | Lästid: 4 min
Spara

Bokningsförfrågningar är ett verktyg som ger dig full kontroll över hanteringen av bokningsförfrågningar. Till skillnad från direktbokningar då gästerna kan boka ett boende direkt, behöver gästerna skicka in en bokningsförfrågan som du kan välja att godkänna eller avvisa. 

Bokningsförfrågningar kräver mer handläggningstid än direktbokningar och kan resultera i färre bokningar och potentiellt lägre intäkter.


Artikelns innehåll


Så fungerar bokningsförfrågningar

Gäster kan endast se boenden som använder bokningsförfrågningar om de söker efter vistelser med ett incheckningsdatum som infaller minst tre dagar framåt i tiden. Om en gäst vill göra en sista minuten-bokning kan de bara se boenden med direktbokning.

Så här fungerar bokningsförfrågningar:

  1. Gästen – som vill bo på ditt boende med incheckning minst tre dagar framåt i tiden – skickar en bokningsförfrågan till dig.
  2. Du får en notis om bokningsförfrågan och har 24 timmar på dig att godkänna eller avvisa bokningen.
  3. Om du godkänner förfrågan har gästen 24 timmar på sig att slutföra bokningen och bekräfta sin vistelse. Om gästen inte slutför bokningen i tid kommer förfrågan att sluta gälla, och ingen bokning har då gjorts.

Du kommer inte att kunna kommunicera direkt med gästen förrän bokningen är bekräftad. Du kan dock svara på vanliga frågor under avsnittet Frågor och svar om boendet på extranätet.


Så fungerar prissättning och betalningar

Prissättning

Priset som visas när en bokningsförfrågan skickas är det pris som gästerna skulle betala om de skulle boka omedelbart. Detta pris kan skilja sig från det de faktiskt kommer att betala när de bekräftar sina bokningar. 

Priset kan ändras om:

  • Du aktiverar ett erbjudande.
  • Du ändrar priset på dina rum.

Om priset ändras efter att gästerna har skickat in sina bokningsförfrågningar kommer de att få information om det nya priset efter att förfrågan har godkänts. Om gästerna godtar det nya priset kan de gå vidare och bekräfta sin bokning. Om de inte godtar det nya priset kan de istället söka efter ett annat boende att boka. De behöver inte betala någon avgift om de beslutar sig för att inte slutföra bokningen efter att ha sett det nya priset.

Betalning

Gästerna kan bara bekräfta en bokning om du godkänner deras förfrågan, men de betalar inte förrän de har bekräftat bokningen. När exakt betalningen sker beror på hur du hanterar gästbetalningar på ditt boende.


Så ställer du in funktionen för bokningsförfrågningar

Du kan ställa in funktionen för bokningsförfrågningar när du registrerar ditt boende på vår plattform. Så här gör du:

  1. När du kommer till sidan Hur vill du ta emot bokningar? väljer du Alla gäster måste skicka en bokningsförfrågan för att ställa in bokningsförfrågningar. Om du hellre vill ta emot direktbokningar väljer du Alla gäster kan boka direkt.
  2. Följ resten av instruktionerna för att slutföra inställningarna för ditt boende. 

Du kan börja ta emot bokningsförfrågningar så snart ditt boende är öppet och bokningsbart på vår plattform. 

Du kan byta mellan direktbokningar och bokningsförfrågningar när som helst genom att följa dessa steg:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Gå till fliken Boende och klicka på Villkor.
  3. Under Andra villkor klickar du på Ändra i rutan Hur vill du ta emot bokningar?
  4. Under Hur kan gäster boka ditt boende? väljer du Alla gäster kan boka direkt för att aktivera direktbokningar. Välj Alla gäster måste skicka en bokningsförfrågan för att aktivera bokningsförfrågningar.
  5. Klicka på Spara.

Hantera bokningsförfrågningar

Du kan välja att godkänna eller avvisa bokningsförfrågningar på olika sätt.

 

Följ dessa instruktioner för att godkänna eller avvisa bokningsförfrågningar via extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Gå till fiken Bokningar och välj Bokningsförfrågningar.
  3. Under Status ser du bokningar som väntar på svar – klicka på länken under Gäster.
  4. Under Information om bokningsförfrågan klickar du på Godkänn eller Avvisa för att godkänna eller avvisa en förfrågan.

 

Gör så här för att godkänna eller avvisa bokningsförfrågningar via Pulse-appen:

  1. Logga in på Pulse-appen.
  2. Välj en förfrågan som väntar på svar under fliken Hem eller gå till fliken Bokningar och välj Bokningsförfrågningar för att hitta hela listan med bokningar.
  3. Klicka på en förfrågan som väntar på svar.
  4. Gå igenom Information om bokningsförfrågan och klicka på Godkänn eller Avvisa för att godkänna eller avvisa en förfrågan.

 

Så här godkänner eller avvisar du bokningsförfrågningar via mejl:

  1. Logga in på din mejl och öppna mejlet med den nya bokningsförfrågan.
  2. Klicka på knappen Godkänn eller avvisa förfrågan för att öppna sidan Uppgifter om förfrågan på extranätet.
  3. Under Information om bokningsförfrågan väljer du Godkänn eller Avvisa.

Innan du avvisar en bokningsförfrågan ber vi dig att läsa våra riktlinjer gällande diskriminering. Om du avvisar många förfrågningar kan det ha en negativ påverkan för hur gästerna upplever ditt boende.

Vanliga frågor

  • Bokningsförfrågningar har för närvarande begränsad tillgänglighet. Endast vissa boendetyper i följande länder uppfyller kriterierna:

    • Italien
    • Storbritannien 
    • Frankrike
    • Spanien 
    • Tyskland
    • Australien 
    • USA

    Om ditt boende uppfyller kriterierna kommer du att se bokningsförfrågningar som ett alternativ under registreringsprocessen och på sidan "Villkor" på extranätet.

  • Vi kommer att skicka ett mejl till dig vid följande tillfällen: 

    • När du har fått en ny bokningsförfrågan.
    • Om en bokningsförfrågan har slutat gälla innan du vidtog någon åtgärd.
    • Om en bokningsförfrågan slutade gälla innan gästen bekräftade bokningen.
    • Om du har för många bokningsförfrågningar som väntar på svar.

    Vi kommer att skicka en pushnotis till dig vid följande tillfällen:

    • När du har fått en ny bokningsförfrågan.
    • Om en bokningsförfrågan snart kommer sluta gälla.
    • Om du har för många bokningsförfrågningar som väntar på svar.

    Se till att du har aktiverat notiser om du använder Pulse-appen.

  • För att låta dig välja vilka bokningsförfrågningar som passar dig bäst blockerar vi inte automatiskt tillgängligheten i din kalender när en gäst skickar en bokningsförfrågan. Det innebär att du ibland kan få förfrågningar med helt eller delvis överlappande vistelsedatum. I så fall kan du välja vilken bokning du vill godkänna och vilken du vill avvisa via extranätet eller Pulse-appen.

  • Bokningsförfrågningar kommer snart att vara tillgängligt för partners som använder channel managers och administrationssystem. Kontrollera om detta alternativ är tillgängligt för dina boenden genom att kontakta din channel manager eller ditt administrationssystem.

  • Vi tar diskriminering på största allvar, och vi förväntar oss att du läser igenom och följer våra riktlinjer gällande diskriminering innan du bestämmer dig för att avvisa en bokningsförfrågan.

  • Vi rekommenderar att du godkänner eller avvisar bokningsförfrågningar så snabbt som möjligt för att ge resenärerna en bra kundupplevelse. De kommer att uppskatta ditt snabba agerande och får en positivare uppfattning om dig och ditt boende, även om du avvisar förfrågan. Om du inte vidtar några åtgärder kommer du få en eftersläpning av bokningsförfrågningar som din verksamhet måste gå igenom för att komma ikapp, och det kan leda till färre bokningar och potentiellt lägre intäkter.

  • Om du inte godkänner eller avvisar en förfrågan inom 24 timmar kommer vi meddela dig om att förfrågan har slutat gälla och att den har avvisats automatiskt. Efter att den har slutat gälla kan du inte längre vidta någon åtgärd för denna bokningsförfrågan. Gästen kommer att få ett mejl där vi förklarar att du inte svarade på förfrågan. Vi frågar också om gästen vill skicka en ny bokningsförfrågan eller välja ett annat boende. Ett fåtal förfallna förfrågningar bör inte påverka din verksamhet nämnvärt, men för många kan resultera i besvikna gäster, färre bokningar och potentiellt lägre intäkter.

Var den här artikeln till hjälp?