Allt du behöver veta om falska bokningar samt hur du upptäcker och rapporterar dem

Uppdaterad för 3 månader sen | Lästid: 2 min
Spara

Du kanske misstänker bedrägligt beteende eller falska bokningar som har gjorts på ditt boende. Vi har team som ägnar sig åt att skapa, underhålla och förbättra våra kontroller för att mildra effekten av samt förhindra bedrägliga bokningar. 

Det finns även åtgärder som du kan vidta för att skydda din verksamhet och vi kommer att förklara hur du rapporterar en potentiellt bedräglig bokning.


Artikelns innehåll


Så upptäcker du bedrägliga bokningar

Bedrägliga bokningar skapas utan avsikt att övernatta eller betala. De kan också karakteriseras som bokningar som görs i ett försök att få belöningar och förmåner eller som försök till nätfiske, men dessa motiv varierar och utvecklas över tid.

Här följer några tecken på potentiellt bedrägliga bokningar att hålla utkik efter:

  • Bokningar med ogiltiga betalkort.
  • Sista minuten-bokningar.
  • Om du har fler än ett boende och har ett ovanligt stort antal bokningar på samma boende.
  • Flera bokningar för samma vistelsedatum (helt överlappande bokningar). 
  • Flera bokningar som görs i snabb följd.
  • Bokningar med ett ovanligt stort antal rum.
  • Bokningar med en ovanligt lång vistelselängd.
  • Justeringar i bokningen strax efter att bokningen gjordes.
  • En gäst som skickar länkar (nätfiske).
  • En gäst som försöker flytta kommunikationen utanför Booking.coms plattformar.

Vad vi gör för att skydda dig och hur man rapporterar bedrägliga bokningar

För att minimera påverkan på våra partners arbetar vi kontinuerligt med att förebygga och upptäcka falska bokningar. Vi har särskilda team som övervakar potentiella bedrägerier och använder modeller och tekniker som ständigt uppdateras för att hänga med de senaste bedrägeritrenderna. Dessa uppdateringar är baserade på både intern och extern input, därför rekommenderar vi starkt att du rapporterar bedrägliga bokningar.

Trots alla våra ansträngningar kan du fortfarande behöva rapportera en bedräglig bokning. Så här rapporterar du dem: 

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Meddelanden och välj sedan Booking.com-meddelanden.
  3. Klicka på Se kontaktalternativ.
  4. Välj ämnet Konto och underämnet Annat.
  5. Klicka på Se alla kontaktalternativ.
  6. Klicka på Skicka meddelande.
  7. Skriv ditt meddelande och klicka på Skicka meddelande.

Med underämnet Annat kan du rapportera falska eller bedrägliga bokningar.

Tänk på att om du kontaktar kundtjänst för att rapportera en misstänkt falsk bokning kommer vi inte att kunna avboka den omedelbart eftersom ett specialiserat team måste utföra en utredning först. Vi prioriterar dock dessa förfrågningar och bokningar som visar sig vara bedrägliga kommer att avbokas snabbt. 


Det här kan du göra för att förhindra framtida bedrägerier

För att skydda dig mot framtida bedrägliga bokningar finns det vissa åtgärder som du kan vidta:

 

Fundera även på att vidta följande åtgärder:

Var den här artikeln till hjälp?