Allt du behöver veta om Smart Flex-bokningar

Uppdaterad för 3 månader sen
Spara

Vi har tagit fram Smart Flex-bokningar (tidigare "riskfria bokningar") för att du ska kunna erbjuda alternativ med gratis avbokning utan det krångel det kan medföra. Med det här programmet ökar vi dina chanser att välkomna nya gäster.


Artikelns innehåll


Så fungerar Smart Flex-bokningar

Resenärer behöver flexibilitet nu mer än någonsin. I en ny studie som utfördes i april 2020 uppgav 73 % av kunderna att gratis avbokning var den huvudsakliga anledningen till att de bokade ett boende. Smart Flex-programmet är utformat för att hjälpa boenden att få fler gäster som föredrar flexibla bokningsvillkor.

Men Smart Flex-bokningar är inte bara fördelaktiga för potentiella gäster. Vår data visar att boenden som erbjuder Smart Flex-bokningar kan öka konverteringen med upp till 3 %. Sanningen är att de flesta resenärer vill ha flexibilitet, och Smart Flex-bokningar är ett bra sätt att göra ditt boende tilltalande för dem.

Vi förstår också att ökad flexibilitet kan ge upphov till en högre andel avbokningar. Smart Flex-programmet har utformats för att förhindra just detta. Vi använder oss av Booking.coms unika insikter om resenärers beteenden och erbjuder bara dessa flexibla alternativ till gäster som är mindre benägna att avboka resan. Om en gäst avbokar kommer vi omedelbart att leta efter ersättningsgäster som kan fylla rummet. Om vi inte kan hitta en ersättningsgäst kommer vi att kompensera dig.

Observera: Ersättningsgäster kan bara bokas in om de avbokade rummen förblir öppna och bokningsbara. I händelse av force majeure är vi inte ansvariga för vare sig dessa avbokningar eller andra bokningar som påverkas. 

Vi ber dig att hålla de avbokade rummen öppna och bokningsbara. Om du har ställt in några restriktioner för dessa rum, till exempel minimilängd för vistelser, måste du ta bort restriktionerna. Genom att göra det ökar sannolikheten att vi kan ordna en ersättningsbokning.


Så fungerar Smart Flex-programmet

För att göra ditt boende mer lockande kommer vi att uppgradera dina striktaste villkor så att de inkluderar gratis avbokning. Om du redan erbjuder villkor med gratis avbokning kommer vi att förlänga perioden för gratis avbokning.

Det här gör vi om du går med i Smart Flex-programmet:

  • Om du har ej återbetalningsbara villkor för vissa eller alla dina rum kommer en del av dem att uppdateras till gratis avbokning för gästerna på Booking.com.
  • Om alla dina rum redan har alternativ med gratis avbokning kommer vi att uppgradera vissa villkor så att de blir ännu mer flexibla (till exempel: om dina ursprungliga villkor var gratis avbokning fram till 7 dagar innan incheckning, kommer vi kanske ändra detta till gratis avbokning fram till 3 dagar innan incheckning).
  • Våra algoritmer erbjuder de flexibla alternativen till gäster som är mindre benägna att avboka.
  • Om gästerna avbokar kommer vi att leta efter ersättningsgäster.
  • Om vi inte kan hitta en ersättningsgäst kommer vi att kompensera dig för dessa nätter baserat på dina ursprungliga avbokningsvillkor.
  • Vi erbjuder ytterligare flexibilitet där det ger mervärde, såvida du inte redan tillåter gäster att avboka gratis fram till incheckningsdatumet.

Vår algoritm kommer dagligen att fastställa vilka villkor som ska tillämpas på boenden runt om i världen. Detta innebär att du kanske inte får Smart Flex-bokningar varje dag. Rum med Smart Flex-bokningar kommer att visas på sidan "Bokningar" i extranätet som bokningar med etiketten "Smart Flex".

För partners som använder en channel manager eller ett administrationssystem kommer vi att lägga till en kommentar eller anteckning när en ny Smart Flex-bokning görs.


Vanliga frågor

Var den här artikeln till hjälp?